Qbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Keine Möglichkeit, eine Liste zu bekommen

Von den Einzahlungen, die ich gemacht habe, als ich spiele, wird mein Konto gesperrt, wenn ich nach dem Grund frage, warum sie Leute spielen lassen, während sie sich bei Cruks registriert haben, schließen sie mein Konto

Lieber C078,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich spiele Spielautomaten, es gibt keine aktiven Boni

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?

Ja, ungefähr im Februar dieses Jahres habe ich die Verifizierung bestanden

Könnten Sie bitte klarstellen, was der umstrittene Betrag beinhaltet? Handelt es sich dabei um Ihre angesammelten Gewinne, die derzeit nicht auf Ihrem Sperrkonto verfügbar sind, oder handelt es sich um verlorene Einzahlungen?

Einzahlungen verloren, aber ich sage ihnen, ich bin bei Cruks registriert und sie lassen mich auch spielen und mich auf der Website registrieren. Sie sagen, wir befolgen die Regeln der KSA, wenn ich über die Cruks spreche, sagen sie schließlich, wenn sie kein Teil von Cruks sind und sie Keine Rückerstattung, da es völlig legal ist, Niederländer spielen zu lassen

Aber sie schicken mir keine Liste der Einzahlungen und Auszahlungen

Könnten Sie bitte klären, ob Sie dieses Casino ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und ob Ihr Antrag auf Selbstausschluss ignoriert wurde? Es ist wichtig zu verstehen, dass wir ohne eine ordnungsgemäße Benachrichtigung des Casinos bezüglich Ihrer Glücksspielprobleme keine Unterstützung in dieser Angelegenheit leisten können.

Nein, sie arbeiten nicht mit Cruks und sie wissen davon. Ich sage im Live-Chat, dass ich registriert bin, aber sie sagen, dass es überhaupt kein Problem gibt

Leider teilt Qbet Casino die Registrierung nicht mit den Cruks , da diese über eine Curaçao-Lizenz verfügen.

Kontrollieren Sie Ihr Spielverhalten mit einem Glücksspielstopp

Sie haben Ihr Spielverhalten nicht mehr unter Kontrolle? Dann machen Sie einen Glücksspielstopp. Der Glücksspielstopp gilt für Glücksspielseiten, Spielhallen und Casinos mit einer niederländischen Lizenz. Der Spielstopp dauert immer mindestens 6 Monate. Cruks ist eine Liste von Spielern, die einen Wettstopp einlegen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Qbet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@Qbet.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Sie haben mein Konto bereits gesperrt, aber ich möchte die Liste der Ein- und Auszahlungen. Außerdem möchte ich eine Rückerstattung der Verluste, die ich gemacht habe, während ich bei Cruks registriert bin

Andere Casinos haben es auch gemacht

Es tut mir leid, aber wenn Ihr Rückerstattungsantrag ausschließlich auf Ihrer Registrierung bei den Cruks basiert, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wir würden Ihnen helfen, wenn Sie dieses Casino über Ihr Glücksspielproblem informieren würden und Ihr Konto zugänglich bleiben würde. Gibt es Belege dafür, dass dies der Fall ist?

Sie können mir eine Liste der Einzahlungen und Auszahlungen senden

Wenn sie es mir schicken, kann ich es meinem Anwalt geben

Leider können wir Ihrem Wunsch nach einem umfassenden Bericht über Ihre Ein- und Auszahlungen im Casino nicht nachkommen. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese spezifischen Daten zu speichern und bereitzustellen, und es fehlt uns die rechtliche Befugnis, sie zu einer diesbezüglichen Änderung ihrer Richtlinien zu zwingen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sie arbeiten mit diesen Casinos zusammen und haben wahrscheinlich Einfluss darauf. Sie können wahrscheinlich dafür sorgen, dass sie mir eine Liste der Transaktionen zusenden.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.