Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe jetzt mehrfach versucht, mich zurückzuziehen. Ich habe ursprünglich mit Visa Debit eingezahlt. Ich habe die Bonusc durchgespielt und ursprünglich 40 Euro eingezahlt. Als ich mich zurückziehen wollte, konnte ich nicht, da ein Visum keine Option war. Ich wurde vom cstr-Team empfohlen, die Mastercard-Firma Monese zu eröffnen, was ich auch tat, um die Auszahlung vorzunehmen. Ich habe es zweimal versucht, aber es wurden technische Schwierigkeiten mitgeteilt. Mir wurde dann gesagt, ich solle es auf andere Weise versuchen, also habe ich Banküberweisung versucht. Denken Sie, dies wurde jetzt weitere 5-6 Mal abgelehnt, nachdem es hieß, es würde verarbeitet, jedes Mal mit technischen Problemen. Ich habe alle meine Nachweise vorgelegt und diese wurden dennoch akzeptiert und überprüft. Oh, ich habe auch ein Trinkgeld von 10 Euro hinterlassen, das wurde genommen, aber sie können meine Auszahlung immer noch nicht bearbeiten.
Liebe Treacs18,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja definitiv vollständig verifiziert
Vielen Dank, Treacs18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Treacs18,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn ich das richtig verstehe, lautete die Empfehlung des Casinos unter anderem, Bitcoin zu verwenden. Haben Sie auch versucht, über Bitcoin abzuheben?
Keine b3cause-ID hat bereits ein m9nese-Konto eröffnet, das sie empfohlen haben
Danke Treacs18 für die Antwort,
Ich werde den Vertreter des Pyramid Spins Casino kontaktieren und mich erkundigen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, damit Sie Ihre Gewinne abheben können.
Ich hatte mehrfach versucht, auf Monese Mastercard abzuheben, nachdem sie mir gesagt hatten, ich solle dieses Konto eröffnen, da kein Visum verfügbar sei. Es hieß immer angenommen, dann abgelehnt. Ich habe es dann mehrmals mit der Halifax-Banküberweisung versucht, das gleiche passierte. Mir wurde sogar gesagt, dass das Problem am anderen Ende liege, ich habe mich mit Halifax in Verbindung gesetzt, und sie sagten, Tgey würde eingehende Zahlungen niemals ablehnen. Ich versuche es jetzt erneut mit Monese-Banküberweisung, obwohl dort im Moment akzeptiert steht, dass dies zuvor gesagt wurde, und sich dann in abgelehnt ändert. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, aber ich denke, es wird wieder abgelehnt. Ich kann nicht verstehen, warum, nachdem sie mir geraten haben, das Konto mit Monese zu eröffnen.
Hallo Treacs18,
Die Casino-Vertreter haben noch nicht auf meine Fragen geantwortet. Hatten Sie Glück beim Abheben Ihrer Gewinne?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Auszahlungsmethode sagt immer noch akzeptiert. Das war vom 7.5.22. Ich habe vor einigen Tagen den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, wie lange die Auszahlung dauern wird, sie sagten bis zu 10 Tage. Heute ist Tag 10. Immer noch nichts erhalten.
Liebe Treacs18,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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