Der Spieler aus Südafrika ist mit den wöchentlichen Auszahlungslimits unzufrieden. Nachdem die Spielerin beträchtliche Gewinne gesammelt hatte, wurde sie über das wöchentliche Auszahlungslimit von R1.000 informiert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am Donnerstagabend R1000 hinterlegt - alles verloren.
Ich habe am Freitagnachmittag R100 eingezahlt und insgesamt R10000 gewonnen (kein Jackpot). Ich habe auf R6000 heruntergespielt.
Es gibt eine Abhebungsgebühr von R100 (fair und nicht verstanden)
Jetzt wird mir gesagt, dass sie mich in 6 Raten bezahlen werden (jedes Mal mit dem R100), weil ich ein neuer Spieler bin.
Ich habe alle Geschäftsbedingungen - und den Online-Chat - durchgelesen und wurde nie über ein Limit von R1000 pro Woche informiert. Es gibt ein monatliches Limit von R20000, unter dem ich mich befinde.
Lieber Taryn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
„Vor jeder Zahlungsabwicklung ist eine obligatorische Wartezeit von 24 Stunden erforderlich. Während dieser Zeit hat der Spieler das Recht, seine Gewinne zu stornieren. Alle Auszahlungen werden vor ihrer Verarbeitung einer Prüfung unterzogen. Der maximale Auszahlungsbetrag richtet sich nach der Spielerklasse. Dies kann zwischen 5-10 Werktagen dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn wir Ihre Gewinne versenden. Auszahlungen und Änderungen der Zahlungsanweisungen müssen von unserer Sicherheitsabteilung genehmigt werden. Punt Casino behält sich das Recht vor, über einen Zeitraum von mehreren Wochen höhere Gewinne auszuzahlen. "
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen Petronela.
ICH HABE GEWONNEN! - Sie haben mich nur angerufen, um zuzustimmen, mich vollständig auszuzahlen.
Ich entschuldige mich dafür, dass Sie Ihre Zeit verschwendet haben.
Bitte schließen Sie diesen Fall - und markieren Sie ihn als erfolgreich!
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag weiter.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Taryn, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
