Punt Casino ZA - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Der Rücktritt erfolgt ohne Grund. Mir wird immer gesagt, dass es heute bezahlt wird, aber nichts passiert. Keine Reaktions-E-Mail oder Telefon vom Casino

Liebe Ulrike,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war und vor wie vielen Tagen haben Sie ihn angefordert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe schon zweimal einen Abzug gemacht. Es war ein Ärger, weil es beim ersten Mal (mehrere Wochen) ewig gedauert hat, beim zweiten Mal (1 Woche) jedoch ziemlich schnell. Diesmal wird mir täglich gesagt, dass sie auf die Bestätigung der Überweisungsfirma warten und das heißt würde sicher noch am selben Tag bezahlt werden. Ich habe den Widerrufsantrag am 1. Juni gestellt und er wurde am nächsten Tag genehmigt. Wir sind wieder in Covid 19 und jeder in der Region braucht das Geld. Sie beantworten meine E-Mails und Anrufe nicht. Der Chat antwortet immer noch, aber immer mit der oben genannten Antwort. Sie haben eine 72-Stunden-Richtlinie für Abhebungen und ich verstehe diese Verzögerung nicht ohne Grund. Dazwischen gab es nicht einmal Feiertage. Ich hoffe wirklich, dass Sie helfen können.

Grüße

Ulrike

Vielen Dank Ulrike für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo Ulrike,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Punt Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns den Status der ausstehenden Auszahlung mitteilen?

Hallo Viliam

Sie sagen mir jeden Tag, dass sie auf die Bestätigung der Überweisungsfirma warten.

Freundliche Grüße

Ulrike

Grüße Petronela, Viliam, Ulrike,

Ich hatte die Situation überprüft und die fraglichen Mittel wurden vor einiger Zeit definitiv zur Zahlung ausgegeben. Leider dauert die Überweisung an Ihre namibische Bank etwas länger als wir alle möchten.

Wie bei Ihren vorherigen Abhebungen kann die Überweisung in Ihr Heimatland etwas langsam sein, ist jedoch zuverlässig und sollte in Kürze bei Ihnen sein. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

Lassen Sie uns wissen, wann es kommt!

Beste,

Nick und Punt

Liebe Ulrike,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten oder warten Sie noch?

Hallo Viliam

Ich habe meine Gewinne erhalten. Vielen Dank für Deine Mühe.

Freundliche Grüße

Ulrike

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.