Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich möchte, dass seine Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Erst nachdem ich eingezahlt hatte, bemerkte ich, dass sie in Großbritannien nicht lizenziert sind und dass sie gefälschte Spiele haben! Trashy Casino und trashiges System.
Als ich mit der Unterstützung sprach, lehnten sie ab und hörten auf zu antworten!
Liebe Phil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf das Vereinigte Königreich abzielen), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler anbieten, usw.) können sie britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus dem Vereinigten Königreich, und im Vereinigten Königreich wird auf der linken Straßenseite gefahren – das ist das Gesetz. In meinem Land fährt man auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Straßenseite fahren sollen.
Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz – Sie arbeiten auf dem britischen Markt, Sie müssen die britischen Gesetze befolgen. Aber wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (freiwillig und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Phil,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
