The player from the United Kingdom wishes his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich möchte, dass seine Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Erst nachdem ich eingezahlt hatte, bemerkte ich, dass sie in Großbritannien nicht lizenziert sind und dass sie gefälschte Spiele haben! Trashy Casino und trashiges System.
Als ich mit der Unterstützung sprach, lehnten sie ab und hörten auf zu antworten!
Only after I deposited I noticed that they are not licensed in the UK and that they have fake games! Trashy Casino and trashy system.
When I spoke with support they denied and stopped answering!
Liebe Phil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf das Vereinigte Königreich abzielen), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler anbieten, usw.) können sie britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus dem Vereinigten Königreich, und im Vereinigten Königreich wird auf der linken Straßenseite gefahren – das ist das Gesetz. In meinem Land fährt man auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Straßenseite fahren sollen.
Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz – Sie arbeiten auf dem britischen Markt, Sie müssen die britischen Gesetze befolgen. Aber wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (freiwillig und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Phil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied to the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Phil,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Phil,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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