Der Spieler aus Großbritannien hat im April eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach einer Antwort des Casinos wurde das Problem nicht gelöst. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, da das Casino in der vorgegebenen Zeit keine Aktualisierung bezüglich des Problems bereitgestellt hat.
Auszahlungsantrag wurde am 26. April 2022 für 705,58 £ eingereicht, der zweite Auszahlungsantrag wurde am 28. April 2022 für 468,00 £ eingereicht.
Erhaltene E-Mails, die besagen, dass sie innerhalb von 72 Stunden (1. Auszahlung) und 5-7 Tagen (zweite Auszahlung) bearbeitet werden, werden immer noch als ausstehend angezeigt und es gibt verschiedene Entschuldigungen für die Verzögerung. Mehrmals war dies auf ein Casino-Software-Update zurückzuführen, das zu Verzögerungen bei der Verarbeitung einiger Auszahlungen geführt hat, teilte dies heute Morgen per Chat und dann etwa eine Stunde später per E-Mail mit, sofern die Zahlung fällig ist, sofern die Konten geprüft wurden. Sagte die ganze Zeit, dass es 5-7 Tage dauert, aber nicht ihre Schuld, wenn es über 7 Tage dauert. Warte derzeit 16 und 14 Tage.
Kontaktaufnahme von der Finanzabteilung mit der Frage, ob eine Rückbuchung vorgenommen wurde, bestätigte, dass dies nicht der Fall war, und keine Antwort von ihnen. Konto ist verifiziert.
Lieber mspacman,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich bin gerade dabei, Ihnen mehrere E-Mails mit Chat-Transkripten und erhaltenen E-Mails weiterzuleiten. Ich habe keine anderen Abhebungen vorgenommen und Gewinne wurden ohne Bonusanwendung angesammelt.
Danke
Vielen Dank mspacman für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MSpacman,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich habe den Austausch, den Sie mit dem Casino-Support und den Vertretern hatten, durchgesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Trotz ihrer Herangehensweise scheinen sie zu beabsichtigen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen.
Trotzdem möchte ich Vertreter von Pulp Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems der verspäteten Auszahlungen zu helfen.
Pulp Casino, wann kann mspacman mit der Bearbeitung der Auszahlungen rechnen?
Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Mir wurde gesagt, dass der 16. und 23. Mai in dieser Woche bezahlt würden. Immer noch als ausstehend anzeigen. Abhebungen beantragt am 26. und 28. April, kein Zugriff mehr auf Online-Chat möglich, bringt mich direkt dazu, eine Nachricht zu senden.
Guten Tag mspacman,
Wir versuchen normalerweise, Auszahlungen innerhalb von 5 bis 7 Tagen gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie (Auszahlungsrichtlinie - Absatz 5) zu bearbeiten.
Laut unserem System sollten Sie Ihre Auszahlung erhalten, können Sie diese bitte bestätigen?
Nein, ich habe meine Auszahlungen nicht erhalten und sie werden in meinem Transaktionsverlauf immer noch als ausstehend angezeigt! Diese sind seit dem 26. und 28. April anhängig, also viel mehr als 5-7 Tage. Ich hatte verschiedene Entschuldigungen für die Verzögerung und mehrere Zahlungsversprechen, aber diese stehen noch aus. Wann werden diese bezahlt?
Hallo alle,
Pulp Casino, könnten Sie sich beim Zahlungsanbieter noch einmal vergewissern, dass die Transaktion verarbeitet und nicht an Sie zurückgesendet wurde?
Wenn die Transaktion abgeschlossen wurde, könnten Sie mspacman das Dokument der Transaktion mit einer Tracking-Nummer zur Verfügung stellen, damit sie es bei ihrer Bank überprüfen kann?
Der Transaktionsverlauf und die Aktualisierung des Chats von gestern stehen noch aus.
Nachricht von heute Betreff: Widerruf und weiterer Beweis Widerruf nicht bearbeitet und/oder bezahlt.
Noch ausstehende Auszahlungen über 6 Wochen später und Bestätigung heute, die immer noch nicht wissen, wann bezahlt wird. Ich glaube nicht, dass sie jemals auszahlen werden! Der Link zum Ticket in E-Mails funktioniert nicht, führt Sie zum Einloggen und dann zum Einloggen immer falsch, obwohl Sie wissen, dass es nicht dasselbe ist wie früher, um sich im Casino anzumelden. Jetzt nicht einmal einen Grund für die Verzögerung angeben …
Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde mit einer Erläuterung des Problems zu antworten. Wir verlängern die
Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Pulp-Casino,
Was verursacht die Verzögerung und wann kann mspacman mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen? Haben Sie sich beim Zahlungsanbieter erkundigt, können Sie eine alternative Lösung anbieten, um mspacman zu bezahlen?
Wir möchten das Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da ich nicht erwartet habe, dieses Geld jemals zu erhalten, habe ich mich bei der scheinbaren Lizenzgesellschaft erkundigt und diese Antwort erhalten (im Anhang) 
Wir möchten das Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber mspacman,
Da wir leider lange Zeit keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem zögern Sie nicht, mich unter meiner E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru zu kontaktieren
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und ich hoffe, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
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