Ich habe mich im Casino angemeldet, 400 £ eingezahlt und dann 1.700 £ gewonnen. Ich habe 1.400 £ abgehoben, dann eine Weile weitergespielt und weitere 200 £ gewonnen.
Ich habe versucht, den Rest meines Guthabens von 500 £ abzuheben, und mir wurde gesagt, dass ich das nicht abheben könne, weil ich bereits eine ausstehende Abhebung habe und ich Bestätigungsdokumente senden müsse, bevor die erste Abhebung bearbeitet werden könne.
Ich schickte alle angeforderten Verifizierungsdokumente (Vorder- und Rückseite des Führerscheins, meinen Kontoauszug und ein Selfie von mir mit meinem Führerschein) und mir wurde mitgeteilt, dass sie alle in Ordnung aussahen und dass sie zur Bearbeitung an die Verifizierungsabteilung gesendet würden 24 Stunden.
Mittlerweile sind über 48 Stunden vergangen und meine Dokumente wurden immer noch nicht überprüft.
Ich habe mit dem Casino gesprochen, das das gesagt hat. „Sie haben mir gesagt, dass sie so schnell wie möglich damit beginnen werden, es gibt leider keinen vorgegebenen Zeitrahmen."
Die britische Glücksspielkommission erklärt Folgendes:
„Spieler haben das Recht, jederzeit Geld von ihrem Einzahlungsguthaben, einschließlich ihrer Gewinne, abzuheben. Die Betreiber müssen den Spielern erlauben, Geld von ihrem Einzahlungsguthaben abzuheben, und es darf keine Frist gelten, die dies einschränkt."
Pub Casino hat sich nicht an diese Bedingungen gehalten, indem es mir nicht erlaubt hat, die weiteren 500 £ abzuheben, wann ich wollte, und die Überprüfung meiner Dokumente verzögert hat, so dass meine ursprünglichen 1.400 £ nicht bearbeitet werden konnten. Dies führte dazu, dass ich weiter spielte und die 500 £ verlor, die ich abheben wollte, und ich habe immer noch nicht die ursprünglichen 1.400 £, die ich abgehoben habe.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
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