Der Spieler aus Großbritannien hat 300 £ gewonnen, hat aber ein Problem mit dem Casino, das zur Überprüfung einen aktualisierten Führerschein anfordert. Aus gesundheitlichen Gründen und wegen Pflegepflichten kann er keinen gültigen Ausweis vorlegen und ist frustriert, dass diese Anforderung bei der Einzahlung nicht erwähnt wurde.
Habe 300 £ gewonnen und jetzt sagen sie, sie wollen meinen Führerschein. Ich habe Epilepsie und kann jetzt nicht mehr fahren. Habe den Führerschein und dann den Reisepass zurückgeschickt, aber er ist abgelaufen, weil ich meinen Partner gepflegt habe. Deshalb habe ich ihn nicht verlängert. Sie sagen, ich kann ihn nicht haben und haben sich nicht die Mühe gemacht, mein Geld zu nehmen.
Lieber Duffy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess des Casinos auf Schwierigkeiten gestoßen sind, und ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:
Wir sind der Meinung, dass Casinos bei der Anforderung persönlicher Dokumente flexibler sein sollten, insbesondere in Fällen, in denen Spieler mit außergewöhnlichen Umständen konfrontiert sind. Ihre Zusammenarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und das Problem effektiv zu lösen. Ohne Ihre Eingabe können wir nicht vermitteln oder das Casino dazu drängen, seine Position zu überdenken.
Wenn Sie relevante Mitteilungen des Casinos haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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