Die Spielerin aus Großbritannien hat sich trotz einer Vorgeschichte von problematischem Glücksspiel und der Eintragung auf Selbstausschlusslisten bei Prive Casino registriert und über 25.000 € eingezahlt. Sie argumentiert, dass das Casino ihre Registrierung nicht verhindert, ihren Aufenthaltsort oder ihre Geldquelle nicht überprüft und sich nun weigert, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.
Ich komme aus Großbritannien und habe eine lange Vorgeschichte mit problematischem Glücksspiel. Ich habe Maßnahmen ergriffen, um mich in Form von Gamstop, Kreditkarten- und Debitkarten-Glücksspielsperren zu schützen. Ich habe eine Beratung in Anspruch genommen und ein Psychologe hat mir bei diesen Schritten geholfen. Es lief gut, bis zum 26.10.2024 und in einem schwierigen Moment habe ich mich bei Prive Casino angemeldet.
Das Problem ist, dass ich mich von Großbritannien aus überhaupt nicht hätte registrieren können, da Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen sind. Ich habe keinerlei VPN verwendet, um die Beschränkungen zu umgehen, und bin der Meinung, dass sie die Verantwortung haben, die Registrierung von Einwohnern des Vereinigten Königreichs aufgrund von geografischen Standorten und IP-Adressen zu verhindern, und ich vertraue darauf, dass sie sich dessen bewusst sind. Meine ID wurde am 29. Oktober 2024 vollständig verifiziert. Obwohl in ihren Geschäftsbedingungen steht:
Gesetzliche Anforderungen:
3.1.2. Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nutzen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA, den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Australien, Zypern, Spanien, Österreich, den Komoren, Deutschland, Niederländisch-Westindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin und Curaçao), allen auf der schwarzen Liste der FATF stehenden Ländern (wie Iran, Nordkorea usw.) und sanktionierten Ländern oder anderen Jurisdiktionen außerhalb der Zuständigkeit der Zentralregierung von Curaçao haben oder von dort aus auf die Website zugreifen.
Ich konnte innerhalb weniger Tage über 25.000 Euro einzahlen, brachte mich selbst in extreme finanzielle Schwierigkeiten, überzog mein Privat- und Geschäftskonto und meine Kreditkarten waren fast überzogen. Die Transaktionen waren als „Bücher" oder „Kurierdienste" usw. getarnt, wurden also falsch kodiert und nicht durch meine Spielsperren gestoppt.
Es gab keine Überprüfungen meines Standorts oder meiner Finanzierung. Ich konnte mir die nicht leisten. Ich habe einen Privatkredit aufgenommen, um zu versuchen, zu helfen, aber ich bin finanziell immer noch in einer schwierigen Lage.
Die Einzahlung von 20.000 € innerhalb eines so kurzen Zeitraums ist ein gültiger Grund, einen Einkommens- oder Vermögensnachweis anzufordern, was jedoch nicht geschieht.
Ich habe das Casino gebeten, eine Rückerstattung der Einzahlungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen oder sogar als Geste des guten Willens in Erwägung zu ziehen, doch ohne Erfolg.
Ich habe vorgeschlagen, ein ärztliches Attest/Dokument zum Nachweis meiner Glücksspielstörung zuzusenden und mich für eine angemessene Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen zu entscheiden.
Ich finde es unfair, dass ich mich als britischer Bürger bei einem Casino anmelden darf, verifiziert werde und so viel Geld verlieren darf, wenn ich psychische Probleme habe und in einem schwierigen Moment Geld verloren habe und diesen Verlusten hinterherjagen muss. VOR ALLEM, wenn ihr Casino KEINE Spieler aus Großbritannien akzeptiert, hätten sie mich nicht verifizieren dürfen, sie hätten nicht einmal meinen geografischen Standort angeben dürfen, um sich anzumelden, und sie hätten auf jeden Fall meinen Einkommens- oder Geldnachweis überprüfen sollen.
Das Casino machte mich zum VIP und sagte, wenn ich mehr einzahle, würden sie mich mit mehr Boni belohnen, was ich auch tat, weil ich unbedingt mein Geld zurückgewinnen wollte.
Ich bin an einem Tiefpunkt angelangt und habe das Gefühl, dass das Leben es fast nicht mehr wert ist. Ich bitte in dieser Situation um etwas Hilfe.
Grüße
Liebes Materialgirl84,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Prive Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino offenbar keine Lizenz hat und Ihre Gamstop-Registrierung daher möglicherweise nicht wirksam ist.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren.
Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
