Der Spieler aus Spanien hat sich im Casino registriert und 2500 € abgehoben. Trotz Vorlage aller erforderlichen Verifizierungsdokumente erklärte das Casino, dass es keine Spieler aus Spanien akzeptiert, und blockierte die Auszahlung.
Hallo, ich habe mich am Montag bei diesem Casino registriert. Gestern habe ich 2500 € abgehoben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und heute eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass sie gemäß ihren Bedingungen keine Spieler aus Spanien akzeptieren. Ich bin sehr verärgert und brauche mein Geld. Hier füge ich die Screenshots der Auszahlung und die E-Mails an.
Lieber fernandopetitzumba,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie bei Ihrer Registrierung im Casino wahrheitsgemäße persönliche Daten angegeben, darunter Spanien als Ihr Wohnsitzland und Ihre Telefonnummer mit spanischer Vorwahl?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica, alle Dokumente sind wahr. Ich habe kein VPN verwendet. Ich habe ihnen die Unterlagen zu meinem Ausweis, meinen Telefonrechnungen und meinen Bankkontounterlagen geschickt und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei, ihnen fehle nur die Karte. Nun, ich habe ihnen die Karte geschickt, dann habe ich die Auszahlung vorgenommen und sie haben mir einfach diese E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie mich nicht bezahlen würden. Ich überlasse Ihnen die Beweise für die E-Mails.
Vielen Dank, fernandopetitzumba, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich hoffe auf eure Hilfe
Hallo fernandopetitzumba,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass Spanien in den AGB des Casinos zu den eingeschränkten Ländern gehört.
Als ich die Casino-Webseite von einer spanischen IP-Adresse aus zugriff, erhielt ich diese Fehlermeldung, als ich auf die Schaltfläche „Registrierung" klickte.
Wie haben Sie es geschafft, Ihr Konto zu eröffnen?
Hallo, sie ließen mich das Konto ganz normal eröffnen. Tatsächlich sagten sie mir, als ich begann, das Konto zu verifizieren, dass alles in Ordnung sei und dass sie nur meine Karte brauchten, mit der ich meine Einzahlungen getätigt hatte, und ich sie ihnen schickte. Als ich die Auszahlung vornahm, überraschten sie mich mit dem Problem. Ich schickte ihnen meinen Ausweis und meine Bankverbindung und sie akzeptierten alles. Ich habe alle E-Mails mit ihren Nachrichten gespeichert.
Lieber fernandopetitzumba,
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber es ist nichts Ungewöhnliches, dass Unstimmigkeiten erst entdeckt werden, nachdem ein KYC eingeleitet wurde und die Dokumente des Spielers überprüft wurden, nachdem alle erforderlichen Dokumente beim Casino-Team eingegangen sind. Erst zu diesem Zeitpunkt haben sie also festgestellt, dass Sie ein Spieler aus einem eingeschränkten Land sind. Wie ich bereits erwähnt habe, ist Spanien in den AGB des Casinos unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt, und als ich von einer spanischen IP-Adresse aus auf die Casino-Webseite zugegriffen habe, konnte ich mich nicht registrieren, was mich fragen lässt, wie ich mich ohne VPN registrieren konnte, da ich, wie Sie sagten, keines verwendet habe.
Ich werde das Casino-Team kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären. Ihr Anspruch auf die Gewinne ist jedoch ungewiss.
Liebes Prive Casino,
Wir bitten höflich um Einzelheiten zur Möglichkeit des Spielers, sich auf Ihrer Plattform zu registrieren und eine Einzahlung vorzunehmen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Spanien als eines der eingeschränkten Länder aufgeführt ist. Seit wann ist die IP-Sperre aktiv?
Danke. Könnte ich die Gewinne zurückerhalten, die ich im Casino hatte? Denn meine Frage ist: Wenn ich mein Geld verloren hätte, hätten sie es mir zurückerstattet? Aber da ich Gewinne hatte, haben sie mein Konto gesperrt. Das ist nicht fair. Ich hoffe, ich kann die Gewinne zurückerhalten, die mir gehören.
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