The player from Ireland deposited 200 euros but had issues when he declined a bonus, which led to the casino taking his money. After confronting live chat support with evidence of incorrect information, he was blocked and did not receive a refund.
Der Spieler aus Irland hatte 200 Euro eingezahlt, hatte jedoch Probleme, als er einen Bonus ablehnte, woraufhin das Casino sein Geld einbehielt. Nachdem er den Live-Chat-Support mit Beweisen für falsche Informationen konfrontiert hatte, wurde er gesperrt und erhielt keine Rückerstattung.
Spielen Sie hier nicht ..... Ich habe 200 Euro eingezahlt, sie versuchen, Sie zu zwingen, den Bonus anzunehmen. Ich lehnte ab, also nahmen sie einfach das Geld. Ich bat um eine Rückerstattung. Jimmy, die Person im Live-Chat, bekam ein Häkchen, weil ich Screenshots ihrer Antworten machte und sie ihr zurückschickte, was innerhalb von Sekunden bewies, dass er Unrecht hatte. Ich wurde gesperrt, aber keine Rückerstattung
Do not play here ..... I deposited 200 euro they try to force you to take bonus I declined so they just took money I asked for a refund jimmy the live chat person got tick because I screenshot her answers and sent them back to her proving he was wrong within seconds I was blocked but no refund
Lieber Cabra54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Prive Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Prive Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung durchgesehen.
Laut der Erklärung des Live-Chat-Mitarbeiters scheint das Casino tatsächlich Einzahlungen zusammen mit Boni zu konfiszieren, sobald der Bonus storniert wurde.
Thanks for your patience.
I went over the communication you provided.
It seems the casino indeed confiscates deposits along with bonuses once the bonus has been canceled according to the explanation of the live chat representative.
Es wurde nichts zurückerstattet
Nothing was refunded
Nur ein Update. Ich habe ihnen ein paar Mal eine E-Mail geschickt, keine einzige Antwort. Jetzt haben sie mich blockiert und ich kann sie nicht einmal mehr kontaktieren. 
Just an update I emailed them a few times not 1 reply now they have blocked me from even contacting them
Lieber Richard,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Gestatten Sie mir, die Situation klarzustellen, da Sie meines Erachtens bereits einige Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten haben.
Bitte beachten Sie zunächst, dass Sie nicht verpflichtet sind, einen Bonus anzunehmen. Während des Einzahlungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, entweder einen Einzahlungsbonus auszuwählen oder „Ich möchte keinen Bonus" auszuwählen.
In Ihrem Fall haben Sie zunächst eine Einzahlung mit Bonus getätigt und sich später entschieden, diese zu stornieren. Ihnen wurde eine Popup-Warnmeldung angezeigt, die besagte, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden konnte. Anschließend haben Sie sich per Chat an uns gewandt und unser Vertreter hat Sie darüber informiert, dass die Einzahlung ausnahmsweise wieder hinzugefügt werden könnte. Sie wurden jedoch klar darüber informiert, dass dies in Zukunft nicht mehr möglich sein würde, was Sie zur Kenntnis genommen haben.
Sie haben dann eine neue Einzahlung getätigt und erneut den Einzahlungsbonus gewählt, obwohl Sie Anweisungen erhalten haben, wie Sie dies vermeiden können. Anschließend haben Sie uns erneut per Chat kontaktiert und darum gebeten, den Betrag wieder hinzuzufügen, obwohl Sie wussten, dass wir dazu nicht in der Lage sind.
Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass Ihnen der Zugriff auf unser Casino nicht untersagt ist. Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht jedoch hervor, dass Sie versuchen, auf die falsche URL zuzugreifen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Pierre
Dear Richard,
I hope this message finds you well.
Allow me to clarify the situation, as I believe you have already received some information on the matter.
First and foremost, please note that you are not obligated to take a bonus. During the deposit process, you are given the option to either select a deposit bonus or choose "I don't want a bonus."
In your case, you initially made a deposit with a bonus and later chose to cancel it. You were presented with a pop-up warning message stating that this action could not be undone. Afterward, you reached out via chat, and our representative informed you that as a one-time exception, the deposit could be re-added. However, you were clearly informed that this would not be possible in the future, which you acknowledged.
You then made a new deposit, again selecting the deposit bonus despite being instructed on how to avoid it. Afterward, you contacted us again via chat requesting that the amount be re-added, despite knowing that this is not something we are able to do.
Additionally, please be assured that you are not banned from accessing our casino. However, based on the screenshot you provided, it appears that you are attempting to access the incorrect URL.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions, please don't hesitate to reach out.
Kind regards,
Pierre
Wie ich Ihnen auf einem Screenshot gezeigt habe, gibt es keine Möglichkeit, den Bonus auf Ihrer Website mit Telefonzugang abzulehnen... Ich habe auch versucht, mit Ihnen per Live-Chat und E-Mail zu kommunizieren, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich werde auch einen Screenshot davon machen, damit Sie mich nicht wieder als Lügner hinstellen können. Ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. Es ist mir egal, wie ich es bekomme, aber Sie nehmen kein Geld umsonst... Und ich bin nicht die einzige Person, der Sie das angetan haben, also werde ich so weitermachen, bis ich es zurückbekomme
As I showed you on a screenshot there is no way of declining bonus on your site with phone access... I have also tried to live chat you and emails which I got no response il screenshot them also so you can't make me out to be a lier again I still haven't received my money back I don't care how I get it but you don't take money for free... And I'm not the only person you have done this to so I will keep this going till I get it back
Lieber Cabra54
Beim Zugriff auf das Casino vom Handy aus habe ich diese Option gefunden.
Die Website scheint über https://prive.casino/ erreichbar zu sein.
Können Sie auf Ihr Konto zugreifen und einen Screenshot Ihres aktuellen Kontostands teilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Cabra54
When accessing the casino from mobile, I found this option.
The website seems to be accessible from https://prive.casino/
Are you able to access your account and share a screenshot of your current balance?
Thanks in advance for your reply.
Da du mich wieder einen Lügner genannt hast, hast du keine andere Wahl, als ich sagte, ich habe alle Screenshots aufbewahrt 
Seen as you called me a lier again you don't give an option as I said I kept all the screenshots
Ich werde nicht aufgeben, bis du das Geld zurückgibst, das du geraubt hast
I won't give up till you return the money you robbed
Kurzes Update: Noch immer keine Antwort auf E-Mails. Was ich nicht verstehen kann, ist, dass sie einem einfach das Geld wegnehmen. Ist das kein offener Raubüberfall?
Quick update still no response to emails... What I can't understand is they just take your money is that not robbery in plain sight ...
Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.
Können Sie bitte erklären, ob Sie mit dem Einsatz des Bonus, den Sie erhalten haben, mit Ihrer ersten Einzahlung begonnen haben oder sich entschieden haben, ihn sofort zu stornieren?
Können Sie bitte erklären, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben im Casino ist?
Können Sie bitte erklären, um wie viel Prozent Ihres Echtgeldguthabens es sich dabei handelte, falls überhaupt?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
I am sorry you feel this way.
Could you please explain whether you started wagering on the bonus you received with the first deposit you made or decided to cancel it immediately?
Could you please explain what is currently your balance in the casino?
Could you please explain how much of your real money balance was played down if anything?
Please let me know.
Ich habe die ersten 100 Euro Einzahlung ohne Bonus gespielt... Die zweiten 100 Euro wurden von meinem Konto abgebucht, weil ich einen Bonus abgelehnt habe. Wie Sie oben sehen können, gibt es keine Möglichkeit, diesen Bonus bei einer Neteller-Einzahlung abzulehnen. Als ich ihn also ablehnte, nahmen sie meine Einzahlung und sagten, sie könnten nichts tun, also gab ich ihnen 100 Euro für nichts.
I played the first 100 euro deposit with no bonus... The second 100 euro was taken from my account because I declined a bonus as you can see above there is no option to decline there bonus with neteller deposit so when I did decline it they took my deposit and said there is nothing they can do so I gave them 100 euro for nothing
Vielen Dank, Cabra54, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Cabra54, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Cabra54 ,
Ich bin Kubo und werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, teilen Sie mir dies bitte mit.
Zu Ihrer Behauptung, Sie hätten keine Möglichkeit, ohne Bonus einzuzahlen, habe ich festgestellt, dass diese Option nur vor der Auswahl einer Zahlungsmethode für die Einzahlung verfügbar ist. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht besonders intuitiv ist und leicht übersehen werden kann. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt die Option „ Ich möchte keinen Bonus " wählen, wird der Bonus in den folgenden Schritten nicht angezeigt und nicht auf Ihre Einzahlung angerechnet.
Ich möchte die Vertreter des Prive Casinos einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Prive Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Einziehung der Einzahlung des Spielers? Ich verstehe Ihre vorherige Antwort, verstehe aber nicht ganz, warum die Einzahlung des Spielers nur deshalb ungültig sein sollte, weil er den Bonus storniert hat.
Wie in Online-Casinos üblich, wird bei der Stornierung eines Bonus in der Regel der Bonusanteil entfernt, die Echtgeldeinzahlung des Spielers bleibt jedoch erhalten. Das Guthaben des Spielers wurde einbehalten, nur weil er den Bonus nicht nutzen wollte. Daher bin ich der Meinung, dass die Einzahlung des Spielers zurückerstattet werden sollte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear Cabra54,
I'm Kubo, and I will be handling your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please feel free to let me know.
Regarding your claim about not being given the option to deposit without a bonus, I have found that this option is available only before selecting a payment method for the deposit. I understand that this may not be the most intuitive process, and it could have been easily overlooked. If you choose the option "I don't want a bonus" at that stage, the bonus will not appear in the following steps, and it will not be applied to your deposit.
I would like to invite the Prive Casino's representatives to rejoin this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Prive Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the confiscation of the player's deposit? I understand your previous response, but I do not fully understand why the player's deposit should be voided simply because he canceled the bonus.
As per standard practice in online casinos, when a player requests to cancel a bonus, the bonus portion is typically removed, but the player's real money deposit should remain intact. As it stands, the player's funds have been kept simply because he chose not to use the bonus. Therefore, I believe that the player's deposit should be returned.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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