Prism Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Nutzung kostenloser Chips beschlagnahmt.

Ich hatte ein Turnier gewonnen und 100 $ für den ersten Platz erhalten. Ich wusste, dass die Gewinne nur einmal durchgespielt werden mussten, also musste ich hundert ausgeben, um mir den Rest auszahlen zu lassen. Bald war ich bei 270 $ oder in der Nähe davon, wechselte das Spiel, bekam einen weiteren Bonus und war schnell bei fast 900 $ angelangt. Ich habe es auf 799 $ heruntergespielt und dachte, ich wüsste, dass der Durchspieldurchlauf erreicht war und wie toll es wäre, einmal tatsächlich eine Auszahlung zu erhalten. Ich habe 750 $ ausgezahlt, damit ich noch die anderen 49 $ spielen konnte, und es hieß, ich sei genehmigt und wenn meine Gewinne nicht innerhalb von 30 Minuten auf meinem Konto wären, sollte ich das Casino kontaktieren, um sicherzustellen, dass ich die richtigen Informationen eingegeben habe. Als ich etwas später noch einmal nachschaute, sah ich einen Antrag des Managers auf eine Auszahlung, gefolgt von einer Zustimmung des Managers zur Auszahlung aller 799 US-Dollar, so dass ich nichts übrig hatte. Ich kam mit dem Kundendienst ins Gespräch und sie sagten mir, weil ich vor dem Turnier einen kostenlosen Chip verwendet hatte, sei das Turnier selbst tatsächlich auch ein kostenloser Chip, da es sich um ein kostenloses Turnier handele, bei dem meine Gewinne und alle daraus resultierenden Gelder null und nichtig seien . Ich konnte nichts finden, was Aufschluss darüber geben würde, ob meine Gewinne aus dem Turnier Unsinn waren oder nicht, sondern nur, dass meine Gewinne ungültig wären, wenn ich einen kostenlosen Chip für die Teilnahme an einem bezahlten Turnier verwendet hätte, aber ich weiß nur, dass ich meine Gewinne mitgenommen habe verwandelte sie in 800 $ und als ich versuchte, es abzuheben, nahmen sie alles und kümmerten sich nicht darum, was ich davon hielt

Lieber 5nmnnkkkxb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
• Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR SLOT-TURNIERE

1. Sofern in den Turnierbedingungen nicht ausdrücklich angegeben, stehen Freeroll-Slot-Turniere sowohl einzahlenden als auch nicht einzahlenden Spielern zur Verfügung. Um sich Gewinne aus diesen Turnieren auszahlen zu lassen, müssen Spieler mindestens eine Einzahlung getätigt und diese innerhalb der letzten 3 Monate eingezahlt haben. Das Casino behält sich das Recht vor, Freeroll-Gewinne von Spielern, die keine Einzahlung leisten, für ungültig zu erklären.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Echtgeldeinzahlung getätigt haben?

Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Dies sind die neuesten Transaktionen der letzten sechs Monate

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Vielen Dank, 5nmnnkkkxb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, 5nmnnkkkxb,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Prism Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Prism Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte eine Erklärung zur Situation des Spielers geben?

Über welche Art von Turnier sprechen wir und was geschah, bevor die Gewinne aus dem betreffenden Turnier dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurden? Wurden irgendwelche Regeln verletzt?

Offenbar hat uns der Beschwerdeführer den wichtigen Teil seiner Transaktionshistorie nicht zur Verfügung gestellt. Zwischen Ende November 2023 und Anfang Februar 2024 besteht eine ziemlich große Lücke. Daher wäre es großartig, wenn wir den letzten Zeitraum zuvor überprüfen könnten Der Wettbewerb.

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ) oder per Skype.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelten kostenlose Turniere nur für Spieler, die in den letzten drei Monaten eingezahlt haben. Wie Sie anhand der Spieler-Screenshots oben sehen können, gab es keine Bargeldeinzahlungen, sondern nur viele kostenlose Boni (bemerkenswert auch nur bei kostenlosen). Der Bonus ist zwischen Bareinzahlung und Spielsitzungen sehr lange gültig (Oktober letzten Jahres). Ich befürchte, dass das Geld nicht für eine Auszahlung gültig wäre.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR SLOT-TURNIERE

1. Sofern in den Turnierbedingungen nicht ausdrücklich angegeben, stehen Freeroll-Slot-Turniere sowohl einzahlenden als auch nicht einzahlenden Spielern zur Verfügung. Um sich Gewinne aus diesen Turnieren auszahlen zu lassen, müssen Spieler mindestens eine Einzahlung getätigt und diese innerhalb der letzten 3 Monate eingezahlt haben. Das Casino behält sich das Recht vor, Freeroll-Gewinne von Spielern, die keine Einzahlung leisten, für ungültig zu erklären.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Lieber Nick und Prism,

Ich glaube, ich verstehe die Situation völlig. Allerdings stellte uns der Spieler weitere Daten aus seinem Transaktionsverlauf zur Verfügung und es war nicht klar, was einige Zeilen dort bedeuteten.

Können Sie bitte im folgenden Screenshot erklären, was „Time-Out-Einzahlung" bedeutet? Handelt es sich um eine Einzahlung oder handelt es sich um einen der einzahlungsfreien Boni des Casinos? Können Sie die Behauptung bestätigen oder ablehnen, dass es sich um eine fehlgeschlagene Einzahlung handelte, die nicht durchgeführt wurde und vom Kundendienst des Casinos manuell hinzugefügt wurde, nachdem der Benutzer Kontakt mit ihm aufgenommen hatte?

Wurde vor dieser Transaktion die letzte Einzahlung auf das Konto des Nutzers am 9. Oktober 2023 getätigt?

Wenn er am 6. Februar 2024, nachdem er die umstrittenen Gewinne angesammelt hatte, eine Einzahlung tätigte, um diese abzuheben, was passiert dann mit der Echtgeldeinzahlung?

Ja, bei der Timeout-Einzahlung handelte es sich um eine Bitcoin-Transaktion, die nicht richtig oder überhaupt nicht angezeigt wurde. Fünf Stunden nach meiner Einzahlung musste ich also mit einem Casino-Vertreter chatten, der mein Konto gutschrieb, aber es wurde als Timeout-Einzahlung angezeigt und nicht als eine normale Anzahlung. Im Grunde das Gleiche wie eine Art Managergenehmigung, aber nichtsdestotrotz immer noch eine Anzahlung. Die Timeout-Einzahlung erfolgte am 18. November und das Turnier am 5. Februar, gefolgt von einer weiteren Einzahlung am 6. Februar, die innerhalb der Dreimonatsfrist liegt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen habe ich die Situation erneut zur Prüfung bei der Genehmigungsabteilung eingereicht. Sie sagten jedoch, dass sie die Kaution für die Auszeit als Barkaution betrachten könnten (obwohl sie nie als Barkaution bestätigt und als Geste des guten Willens gutgeschrieben wurde). Auch wenn mehrere aufeinanderfolgende Free-Roll-Turniere gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind, muss eine Bareinzahlung/Spielsitzung zwischen ihnen stattfinden. Auf dieser Grundlage halten sie den Auszahlungsantrag nicht für gültig.

Es wäre auch ratsam zu beachten, dass der in dieser Beschwerde geltend gemachte Betrag von 799 US-Dollar nicht korrekt wäre, da Free-Roll-Turniergewinne mit einer maximalen Auszahlung von 1x verbunden sind. Wären alle Bedingungen erfüllt, wäre der maximale Auszahlungswert dieser Auszahlung 100 $ gewesen.

Beste Wünsche,

Nick und Prism Casino

Vielen Dank, Nick und Prism Casino, für die zusätzlichen Informationen.

Wie ich sehen kann, sollten in diesem Fall die folgenden Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( hier verfügbar) gelten, wenn man bedenkt, dass die Einzahlung weniger als 3 Monate vor der Teilnahme am Turnier erfolgt ist.

„ 10. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Bargeldgewinne aus einem Turnier einer 1-fachen Durchspiel- und 1-fachen maximalen Auszahlungsanforderung.

12. Der Spieler darf nicht nacheinander an Freeroll-Turnieren teilnehmen. Sollte ein Spieler an einem Free Roll-Turnier teilnehmen, muss er eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, um an einem zweiten Free Roll-Turnier teilnehmen zu können. "

1x maximale Auszahlung ist klar, daher werde ich auch den umstrittenen Betrag der Beschwerde auf 100 $ aktualisieren.

Was den Teil betrifft, in dem aufeinanderfolgende Free Roll-Turniere ohne Einzahlung erklärt werden – Nick, kannst du bitte meine letzten Nachrichten in unserer externen Kommunikation lesen und mir zusätzliche Details mitteilen?

Lieber 5nmnnkkkxb,

Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte einen Link/eine URL zur Transaktionsverfolgung der Einzahlung zukommen lassen, die Sie am 18. November 2023 im Casino getätigt haben?

Grüße alle,

Vielleicht sollte ich klarstellen, dass es in diesem Fall viele, viele aufeinanderfolgende Free-Roll-Turniere hintereinander gab (zu viele, um sie bequem zu zählen, ohne viel Zeit dafür aufzuwenden), was im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Casinos stand. Da dies derzeit der Faktor ist, auf den wir uns beziehen, wären die oben genannten Informationen für die Situation leider nicht relevant, sondern nur, dass direkt vor dem gewinnenden kostenlosen Turnier keine Einzahlung erfolgt ist. Ich hoffe, das klärt die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Lieber Nick und Prism Casino,

Können Sie sich bitte meine letzten Nachrichten auf Skype ansehen und mir zusätzliche Informationen zukommen lassen?

Lieber 5nmnnkkkxb ,

Ich erinnere Sie an die Frage, die Sie nicht beantwortet haben, die aber jetzt für mich sehr wichtig ist.

„ Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte einen Link/URL zur Transaktionsverfolgung der Einzahlung zukommen lassen, die Sie am 18. November 2023 im Casino getätigt haben? "

Hallo Branislav,

Ich habe mein Bestes getan, um so transparent wie möglich zu sein, und bin zu keinem Zeitpunkt einer Frage ausgewichen. Wie ich in früheren Beiträgen gezeigt habe, hatte ich im November eine Einzahlung getätigt und im Dezember und Januar noch nicht einmal in diesem Casino gespielt. Als ich im Februar zurückkam, nahm ich an einem Turnier teil und gewann den ersten Platz. Wenn ich das richtig verstanden habe, hat sich das Problem seit der Einzahlung im November, die als Timeout-Einzahlung angezeigt wurde, geändert und ist nun ein Problem mit der Häufigkeit, mit der ich hintereinander kostenlose Turniere gespielt habe? Wenn ich also vier oder fünf Turniere hintereinander spiele, wird mir dann mitgeteilt, dass alle meine Gewinne ab diesem Zeitpunkt ungültig sind und von meinem Konto entfernt werden? Ich habe die Screenshots erneut eingereicht, die meinen Kauf und die anschließende Einzahlung von Bitcoin um 2 Uhr morgens zeigen. Die Gutschrift erfolgte erst nach 8 Uhr morgens, als ich den Betrag manuell vom Kundensupport auf mein Konto überweisen musste, da er nach fast sieben Uhr noch nicht auf meinem Kontostand angezeigt wurde Std. Also habe ich eine Einzahlung getätigt, dann innerhalb der 90-Tage-Frist das Turnier gewonnen und dann noch eine Einzahlung getätigt, nur um sicherzugehen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein gesamtes Restguthaben abgezogen, da keine qualifizierende Anzahlung geleistet wurde. Da ich nun den Nachweis erbringen kann, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, sagt das Casino, dass ich in den Wochen vor dem Turnier, bei dem das Problem begann, zu viele Turniere hintereinander gespielt habe. Der Bitcoin-Kauf kostete 13 US-Dollar, wofür etwa 3 US-Dollar an Gebühren anfielen, was einer Einzahlung von 10 US-Dollar entspricht, wie der Saldo zeigt, der sich in der „Timeout-Einzahlung" widerspiegelt, deren Zeiten in den Screenshots auch meine Geschichte bestätigen. Wenn weitere Beweise benötigt werden, Fragen noch beantwortet werden müssen oder ein Teil der Situation immer noch unklar bleibt, kann ich mir keine klarere Erklärung vorstellen. Bitte lassen Sie mich wissen, was ich sonst noch bereitstellen sollte, was ich noch nicht getan habe. Ich werde dies gerne tun und Ihnen nochmals danken.

Lieber 5nmnnkkkxb,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, weil gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Obwohl Sie in den letzten drei Monaten vor der Ansammlung der umstrittenen Gewinne aus dem betreffenden Turnier eine Einzahlung getätigt haben, wurde gegen eine andere Regel verstoßen - Es ist nicht gestattet, mehr als ein Gratisturnier zu beanspruchen, ohne zwischen den Gratisturnieren Einzahlungen zu tätigen. Bedauerlicherweise stützen die vorgelegten Beweise vollständig die oben genannten Behauptungen von Nick – mehrere/viele kostenlose Turniere wurden nacheinander genutzt, ohne dass zwischen ihnen eine Einzahlung getätigt wurde, und die umstrittenen Gewinne wurden vor der Einzahlung am 6. Februar 2024 angesammelt, sodass die Gewinne ungültig sind.

Da es sich um kostenloses Geld handelt, das das Casino den Spielern gibt, akzeptieren wir, dass Online-Casinos dies durch ihre Regeln nach eigenem Ermessen einschränken können (es sei denn, dies verstößt gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel). Es würde keinen Sinn machen, wenn das Casino nur Gratisgeld zur Verfügung stellen und den Spielern die Möglichkeit geben würde, sich die Gewinne auszahlen zu lassen. So funktioniert es nicht.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung. Sie haben bei der Registrierung dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick und Prism Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru