Lieber Vinsan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Können Sie die Zahlungsmethode bestätigen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung, E-Wallet)?
- War dies das erste Mal, dass Sie diese Methode für eine Einzahlung auf der Site verwendet haben, oder haben Sie damit schon früher erfolgreich Einzahlungen vorgenommen?
- Haben Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eine Bestätigung über die erfolgreiche Überweisung an das Casino erhalten?
- Darüber hinaus bitten wir Sie, eine Kopie des Zahlungsbelegs oder der Transaktionsabrechnung mit der Transaktions-ID an folgende Adresse zu senden: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear vinsan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
- Could you confirm the method of payment you used for the deposit (e.g., credit card, bank transfer, e-wallet)?
- Was this the first time you used this method to deposit on the site, or have you successfully made deposits with it before?
- Did you receive any confirmation from your bank or payment provider about the successful transfer of funds to the casino?
- Additionally, we kindly ask you to forward a copy of the payment receipt or transaction statement that includes the transaction ID to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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