HomeBeschwerdenPrimeBetz Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

PrimeBetz Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100 €

PrimeBetz Casino
Eingereicht am: 2025-01-19 | Fall geschlossen : 2025-02-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Bulgarien hatte am 29. Dezember 100 Euro eingezahlt, doch das Geld war nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Obwohl er mehrfach eine Transaktionsabrechnung vorgelegt hatte, hatte er nach über 20 Tagen keine Antwort bezüglich seines Geldes erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert und zusätzliche Informationen zur Unterstützung der Untersuchung angefordert. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Maßnahmen verhinderte.

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Hallo, am 29. Dezember habe ich 100 Euro auf der Seite eingezahlt, die von meinem Bankkonto abgebucht wurden, aber nicht auf meinem Konto auf der Seite landeten. Die Seite hat mich mehrmals um eine Abrechnung der Transaktion gebeten, aber sie haben mir keine Antwort gegeben, was mit meinem Geld passiert. Mehr als 20 Tage sind vergangen und der Betrag wurde mir immer noch in keiner Weise zurückerstattet.

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Lieber Vinsan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie die Zahlungsmethode bestätigen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung, E-Wallet)?
  • War dies das erste Mal, dass Sie diese Methode für eine Einzahlung auf der Site verwendet haben, oder haben Sie damit schon früher erfolgreich Einzahlungen vorgenommen?
  • Haben Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eine Bestätigung über die erfolgreiche Überweisung an das Casino erhalten?
  • Darüber hinaus bitten wir Sie, eine Kopie des Zahlungsbelegs oder der Transaktionsabrechnung mit der Transaktions-ID an folgende Adresse zu senden: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Sehr geehrte(r) vinsan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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