Der Spieler aus Portugal hatte die Rollover-Anforderungen erfüllt und hatte eine ausstehende Auszahlung von 200 € über Bitcoin, wurde dann jedoch aufgefordert, eine Einzahlung von 20 $ zu tätigen, um die KYC-Verifizierung abzuschließen. Der Spieler wollte sich versichern, dass die Einzahlung eine Auszahlung ermöglichen würde. Das Problem wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte.
Guten Tag, ich habe mich bei diesem Casino registriert und einen Bonus erhalten. Ich habe es geschafft, den Rollover abzuschließen und hatte am Ende ein echtes Guthaben von 200 €. Ich habe bereits über Bitcoin abgehoben, und es steht derzeit noch aus. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet und sie sagten mir, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen müsse, was in Ordnung ist. Allerdings verlangen sie jetzt von mir, meine erste Einzahlung zu tätigen, die 20 $ betragen muss, bevor sie mit meiner Abhebung und Zahlung fortfahren. Mein Problem ist, dass ich dieses Geld wirklich brauche. Ich kann den Betrag einzahlen, aber ich brauche die Gewissheit, dass ich ihn anschließend abheben kann, denn wenn sie mein Geld behalten, würde mir das erhebliche Schwierigkeiten bereiten. Können Sie mir helfen, herauszufinden, ob dieses Casino mich tatsächlich auszahlt? Vielen Dank für Ihre Zeit.
Lieber migasmigas9898,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung gespielt haben? Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Sofern nicht anders angegeben, dürfen Sie nur einen Bonus ohne Einzahlung vor Ihrem ersten Einkauf von mindestens 20 USD oder zwischen allen nachfolgenden Einkäufen von mindestens 20 USD beanspruchen. Sie dürfen keinen Bonus ohne Einzahlung beanspruchen, wenn die letzte Transaktion auf Ihrem Konto eine Auszahlung war.
Nach Abzug aller nicht einlösbaren Boni und Gebühren sind Sie berechtigt, von jedem Bonus ohne Einzahlung mindestens 50 $ abzuheben.
Wenn Sie mit einem Gratisangebot spielen, das Sie vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst haben, beträgt die maximale Auszahlung 50 $ . Sie dürfen in unserer Casinogruppe nur von einem einzigen solchen Angebot eine Auszahlung vornehmen .
Wenn Sie mit einem kostenlosen Bonus spielen, verlangen Casinos von den Spielern oft, eine Bestätigungseinzahlung in einer bestimmten Höhe zu tätigen. Ich kann jedoch nicht garantieren, dass das Casino Ihnen das Geld auszahlt. Es hängt davon ab, ob Sie alle erforderlichen Anforderungen des Bonus erfüllt und die Regeln eingehalten haben. Ihr Spielverhalten wird untersucht, nachdem Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben, und Ihre Gewinne werden ebenfalls auf den maximal möglichen Gewinn begrenzt. Wenn Sie außerdem mit einem kostenlosen Bonus gespielt und von einem anderen Casino dieser Gruppe ausgezahlt haben, werden Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausgezahlt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Regeln und Anforderungen befolgt haben, bevor Sie eine Einzahlung vornehmen. Auf diese Weise können Sie mögliche Probleme vermeiden und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Auszahlung genehmigt wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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