Der Spieler aus Michigan gibt an, dass ihm seine Gewinne aufgrund eines geringfügigen Verstoßes gegen die Wettregeln verweigert wurden. Er behauptet, das Casino habe nicht klargestellt, dass die Gewinne aus den Freispielen einem Wettlimit unterliegen. Er glaubt, dass die Situation zur Beschlagnahmung seiner Gewinne in Höhe von 4.000 USD geführt habe.
Das Casino verweigerte Gewinne, da ein kleiner Teil meines Einsatzes 10 Dollar betrug, statt der laut Bedingungen zulässigen 5 Dollar. Es handelte sich jedoch um einen doppelten Bonus in Form von Freispielen/Einzahlungsprozentsätzen, und Freispiele dürfen mit einem Einsatz von 10 Dollar eingesetzt werden. Bedenken Sie, dass Sie gezwungen werden, diese Freispiele gleich zu Beginn zu nehmen, jedes Spiel ist gesperrt und Sie müssen, und die Regeln besagen nichts darüber, dass Sie Ihre Gewinne aus diesen Spielen nicht einsetzen dürfen, tatsächlich tendiert dies zum Maximum. Auch dieses Mal war es sehr meins, ich wartete, es war zufällig, sie machten einen kleinen Teil meines gesamten Einsatzes aus, und ich gewann praktisch nichts damit und sie zählten nicht für mein Durchspielen. Soweit ich das beurteilen kann, wäre ich mit ein paar Hundert mehr nach Hause gegangen, wenn ich sie nicht gemacht hätte. Ich verdiene es sicherlich nicht, dass mir die 4.000 Dollar, die ich hart verdient und gegen ohnehin schon unverschämte Chancen gewonnen hatte, einfach weggenommen werden.
Lieber cj103738,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Alle Freispiele:
haben eine Wettanforderung von 35x den Gewinnen aus den Spins
erlauben nur Wetten auf Slots, Keno und Rubbellose
haben einen maximalen Einsatz von 10 $ oder 5 $, wenn sie vor dem ersten Kauf eingelöst werden
Maximale Auszahlung 100 $
Mir fiel auf, dass diese Regeln mit dem anderen Abschnitt in Konflikt standen. Das Lustige ist, hätte ich nicht die 10-Dollar-Wetten gemacht, hätte ich wahrscheinlich
hätte Hunderte mehr an Gewinnen beansprucht. Irgendwas sagt mir, dass Sie einen Weg gefunden hätten, nicht auszuzahlen
Um die Angelegenheit weiter zu untersuchen, müssen wir Ihren Spielverlauf überprüfen.
Normalerweise können Sie es vom Casino-Support für einen bestimmten Zeitraum im CSV-Format (oder einem ähnlichen Tabellenformat) anfordern.
Bitte fordern Sie es beim Support an und senden Sie es mir zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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