Der Spieler aus Finnland beantragt die Schließung seines Kontos aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems, das Casino weigert sich jedoch, diesem Wunsch nachzukommen, obwohl es mehrere Benachrichtigungen per Live-Chat und E-Mail gibt. Er hat weiterhin Zugriff auf sein Konto, ohne dass das Casino darauf reagiert.
Hallo,
Sie weigern sich, mein Konto zu schließen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe und mein Konto schließen möchte. Ich habe ihnen dies am 23.11. per Livechat und E-Mail mitgeteilt. Dann noch einmal am 24.11. per E-Mail. Keine Antwort und ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen. Ich möchte nur, dass dieses Konto wegen eines Glücksspielproblems geschlossen wird.
Lieber Pechvogel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
ich habe Ihnen gerade diese E-Mail geschickt. Leider habe ich meine erste E-Mail von ihnen gelöscht. Aber ich habe Ihnen meine zweite Anfrage geschickt.
Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben? Es ist veronika.l@casino.guru . Könnten Sie außerdem bestätigen, ob die E-Mail von derselben E-Mail-Adresse gesendet wurde, die Sie auf unserer Website angegeben haben?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, dieses Problem mit Ihnen zu lösen.
Hallo,
Sie haben mein Konto schließlich für 30 Tage gesperrt. Ich habe ihnen eine Nachricht darüber geschickt und kann meine Zeit nicht mehr verschwenden. Pribet ist die beschämendste Seite, die ich je gesehen habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass das Casino nur Ihr Konto gesperrt hat. Um jedoch mit der Untersuchung fortfahren zu können, benötige ich die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Anfrage zur Kontoschließung. Ich habe noch immer keine E-Mails von Ihnen erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
