HomeBeschwerdenPribet Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Pribet Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

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Betrag: 2.000 €

Pribet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-07-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hat seit dem 02.05. zahlreiche Versuche unternommen, sein Pribet-Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Das Casino gab an, dass die Verzögerung auf die fehlende Reaktion des Spielers auf seine Anfragen nach zur Überprüfung erforderlichen Dokumenten zurückzuführen sei. Der Spieler behauptete, er habe die erforderlichen Informationen bereitgestellt, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten und Fragen reagierte.

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vor 5 Monaten

Guten Tag,


uch versuche seit 02.05. dass mein Konto bei Pribet geschlossen wird. Das erste Email an Pribet war am 02.05. mit der Bitte mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, seit dem habe ich 10 weitere emails geschrieben aber leider keine Antwort erhalten bzw. wurde mein Konto nicht geschlossen.


Was macht man in einem solchen Fall ?


Freundliche Grüße,


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vor 5 Monaten
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Lieber mhist,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pribet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, einschließlich Ihrer ersten Anfrage und aller Antworten des Casinos? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) mhist,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "Liebe alle,

Bitte schließen Sie mein Konto wegen Spielsucht schnell und dauerhaft.

"

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, mhist, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru )

der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo mhist,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Pribet Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Bitte beachten Sie, dass wir trotz unserer Versuche, den Kunden hinsichtlich der Bearbeitung seiner Anfrage zu kontaktieren, keine Antwort erhalten haben, was den Vorgang weiter verzögert.


Mit freundlichen Grüße,

Pribet Casino

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vor 5 Monaten
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Lieber mhist,


Könnten Sie zu diesem Thema einen Kommentar abgeben?

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vor 5 Monaten

Hallo Michal,


so ein Blödsinn, die wollten tausend Unterlagen von mir. Ich hab darauf geantwortet dass sie einfach mein Konto schließen sollen, darauf wurde nicht geantwortet. Es ist auch auf deren Seite nicht möglich ein Einzahlungslimit festzulegen.


Freundliche Grüße

M***** H******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber mhist,


Dass das Casino Dokumente verlangt, um den Selbstausschluss abzuschließen, ist ein Standardprozess. Es dient Sicherheitsgründen, der Überprüfung der Spieler und auch dazu, dass die Casinos ihre Informationen in ihrer Datenbank speichern können, wenn die Spieler versuchen, auf der Website neue Konten zu erstellen. Wenn Sie nicht bereit sind, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, würde dies den gesamten Prozess nur verlängern.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) mhist,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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