HomeBeschwerdenPribet Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Kontoschließung.

Pribet Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Kontoschließung.

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Betrag: ??

Pribet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-06 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Deutschland hatte in den letzten zwei Monaten versucht, ihr Casino-Konto zu schließen, und sechs E-Mails ohne Lösung gesendet. In der letzten Antwort vom Live-Chat wurde vorgeschlagen, erneut eine E-Mail zu senden, obwohl sie dies bereits mehrmals getan hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, damit die Spielerin die erforderlichen Informationen zu ihrem Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

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vor 1 Monat

Ich versuche seit 2 Monaten mit insgesamt bereits 6 Mails mein Konto zu schließen. Es wird einfach nicht erledigt und immer wieder verschleppt. Das geht gar nicht. Der letzte Chat mit dem Live Chat kam wieder der Hinweis, ich solle eine Email schreiben. Das habe ich allerdings eben schon 7 mal getan. Absolut unseriös .......

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vor 1 Monat
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Lieber Tanhu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass Sie Ihr Konto deshalb schließen, weil Sie kein Interesse mehr am Spielen haben. Ich verstehe Ihre Anfrage, aber bitte beachten Sie, dass wir nur Spielern helfen können, die ihr Konto aufgrund von Spielsucht oder ähnlichen Problemen schließen möchten. Wenn dies auf Ihre Situation zutrifft, lassen Sie es uns bitte wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat

Guten Tag,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

In der Tat möchte ich die Schließung auch aus Selbstschutzgründen, da ich befürchte in einen Kreislauf zu geraten.

Mit freundlichen Grüßen

Tanhu

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vor 1 Monat
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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht/-probleme)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte füllen Sie diese Vorlage aus und senden Sie sie an die Casino-E-Mail customercare@pribet.com und meine E-Mail-Adresse als geschlossene Kopie beifügen ( veronika.l@casino.guru ). Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Tanhu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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