HomeBeschwerdenPribet Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Selbstausschlussanforderung nicht geschlossen.

Pribet Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Selbstausschlussanforderung nicht geschlossen.

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Betrag: 270 €

Pribet Casino
Eingereicht am: 2024-12-15 | Gelöst : 2025-01-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte am 15. Oktober 2024 einen Selbstausschluss beantragt, doch Pribet Casino hatte das Konto nur für 30 Tage geschlossen. Das Konto wurde am 1. Dezember 2024 wiedereröffnet und obwohl sie Mitte Dezember 270 Euro gespielt und verloren hatte, blieb das Konto offen. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin die 270 Euro zurückerhielt, nachdem sie ihre Bedenken geäußert hatte, dass der Selbstausschluss nicht eingehalten würde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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Hallo,

ich habe am 15.10.2024 einen Selbstausschluß für 1 Jahr beantragt, weil ich spielsüchtig bin.

Das Pribetcasino hat daraufhin mein Spielerkonto für nur 30 Tage geschlossen.

Am 01.12.2024 war mein Spielerkonto wieder geöffnet.

Ich habe dann am 14. und 15.12.2024 dort wieder gespielt und 270 Euro verloren.

Das Spielerkonto wurde immer noch nicht geschlossen!

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Lieber Mombas77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pribet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann haben Sie das letzte Mal per E-Mail Kontakt zum Kundendienst eines Casinos aufgenommen?
  • Haben Sie überhaupt eine Antwort von ihnen erhalten?
  • Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto bereits am 1. November gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, ich habe am 15.12.2024 an Pribet per Email geschrieben, daß mein Selbstausschluß, wegen Spielsucht,

für 1 Jahr, nicht respektiert wurde.

Davor wurde am 14.12.2024 im Chat geschrieben, daß ich etwas geduldig sein möchte.

Am 31.10.2024 habe ich an Pribet noch einmal eine Email geschrieben, daß mein Spielerkonto immer noch offen ist, obwohl ich am 15.10.2024 den Selbstausschluß per Email für 1 Jahr beantragt habe.

Daraufhin war mein Spielerkonto vom 1.11.2024 bis zum 30.11.2024 für 30 Tage geschlossen.

Am 01.12.2024 war es wieder geöffnet und ich habe dann gespielt und die 270 Euro verloren.



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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage zur Rückerstattung Ihrer Anzahlung erhalten?

Haben Sie das Casino erneut kontaktiert und erneut um einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten? Mit welchem Ergebnis?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Hallo,

ich habe am 15.12.2024 das Casino noch einmal um einen Selbstausschluß für 1 Jahr aufgrund von Glückspielproblemen gebeten, nachdem mein Spielerkonto am 15.12.2024 nachmittags geschlossen wurde.

Daraufhin habe ich in einer Email nachgefragt, wie lange das Spielerkonto geschlossen ist, weil es vorher nicht geschrieben wurde.

Ich habe Pribet auch geschrieben, daß ich 270 Euro verloren habe, weil das Spielerkonto schon nach 30 Tagen wieder geöffnet war.

Ich habe in der Mail erwähnt, daß dieser Verlust das Verschulden von Pribet ist.

Ich habe nie eine Antwort erhalten.

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Vielen Dank, Mombas77, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Mombas77,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Pribet Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Michal,


Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen und bleibt es auch.


Mit freundlichen Grüße,

Pribet Casino

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Liebes Pribet Casino,


anscheinend haben Sie mich nicht verstanden!

Es geht darum, dass Sie mein Spielerkonto nach 30 Tagen wieder geöffnet haben, obwohl ich eindeutig angegeben habe, dass es für 1 Jahr geschlossen werden soll.

Es geht um den Zeitraum nach den 30 Tagen und diesen gesamten Verlust verlange ich zurück.

Ansonsten handelt es sich um Betrug!



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Liebes Pribet Casino,


Können Sie etwas mehr Licht auf die Tatsache bringen, dass das Konto des Spielers nur für 30 Tage statt für ein Jahr geschlossen wurde?

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Lieber Michal,

das Pribet Casino hat mir heute die 270 Euro überwiesen!


Vielen Dank für die Unterstützung!

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Lieber Mombas77,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru

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