Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, auf sein Casino-Konto zuzugreifen, ohne eine Einzahlung zu tätigen.
Ich logge mich per BankID ein und mache die Einzahlung per Trustly. Die Casino-Website ist nervig, aber Slots sind spielbar. Sogar die Auszahlung funktioniert gut und ich bekomme mein Geld schnell.
Das Problem beginnt, wenn ich merke, dass meine Adresse ein Buchstabe falsch ist. Ich bitte darum, es zu reparieren und sie sehen so aus, als würden sie es tun.
Später am selben Tag nach dem Spielen und Abheben und Abmelden verlangen sie Dokumente zum Nachweis meiner "neuen" Adresse. Ok, ich versuche mich einzuloggen, die einzige Option ist "Schnell-Login" Von Trustly, aber ich kann nicht darauf verzichten, etwas Geld einzuzahlen.
Sie können sich also nur mit Einzahlung einloggen, einige Wiederaufnahme des Spielens ist unmöglich.
Ich sehe, dass einige andere Spieler das gleiche Problem vor über einem Monat kommentieren und der Support sagt, dass es schwierig zu beheben ist!
I log in by BankID and make depost by Trustly. Casino website is annoying but slots are playable. Even withdrawal works ok and i get my money quick.
Problem start when i realize my address is one letter wrong. I ask to fix it and they looks like do it.
Later same day after play and withdrawal and log out, they ask documents to proof my "new" address. Ok i try to log in, only option is "quick login" By Trustly but i cannot do without deposit some money.
So you can log in only with deposit, some resume playing is impossible.
I see some other player comments same issue over a month ago and support say its difficult to fix!
Lieber JarmoM,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Adresse bereits behoben wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie sich zum Hochladen persönlicher Dokumente, die für die Kontoverifizierung benötigt werden, in Ihr Konto einloggen müssen und es ohne eine Einzahlung nicht möglich ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if your address was fixed already? Do I understand correctly that to upload personal documents needed for the account verification you have to log into your account and it’s impossible without placing a deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petonela.
Ja, sie korrigieren meine Adresse sofort, nachdem ich sie beim Support gefragt habe.
Aber ja, sie fragen einige Stunden später nach einigen Dokumenten, aber ich kann sie nicht ohne Einzahlung hochladen.
Sie sind sich einig, dass sie dieses Problem haben, es klingt nur seltsam, dass sie es nicht beheben wollen.
Jarmo
Hi Petonela.
Yes they fix my address right away after i ask it on support.
But yes, they ask some documents about it few hours later, but i cannot go upload it without deposit first.
They agree at they have this issue, just sounds strange they cannot o want fix it.
Jarmo
Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, JarmoM, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo JarmoM,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Premier Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Konto des Spielers ist?
Hello JarmoM,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Premier Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie dieses Problem an uns herangetragen haben.
Wir hören, dass Sie aufgrund eines einzigen Tippfehlers ein Dokument hochladen müssen. Die Gewährleistung einer sicheren Umgebung für unsere Spieler ist von größter Bedeutung und dieses Verfahren ist Teil dieser Philosophie. Wir sind uns jedoch einig, dass dies möglicherweise etwas zu steif ist und eine gewisse Flexibilität implementiert werden kann, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. Wir überlegen uns also bereits, diesen Prozess zu verbessern.
Bezüglich der Login-Probleme haben wir solche Probleme gemeldet - sie sind extrem selten, aber wir arbeiten noch daran, sie zu lösen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie dieses Thema an uns herangetragen haben.
Grüße,
Premier Casino-Team
Hello,
Thank you for bringing this issue to us.
We hear your point about having to upload a document due to a single typo. Ensuring a secure environment to our players is paramount and this procedure is part of that philosophy. However, we agree that this may be a bit too stiff and some flexibility may be implemented without compromising security. So we are already looking at improving that process.
Regarding the login issues, we do have such issues reported - they are extremely rare but we are still working on solving them.
Thanks once again for raising this issue to us.
Regards,
Premier Casino team
Hallo,
In diesem speziellen Fall ist keine Lösung erforderlich - der Spieler hat spezifische Angelegenheiten in Bezug auf unsere strenge KYC-Richtlinie angesprochen, die wir berücksichtigen, ohne unsere strengen Regeln wirklich zu beeinträchtigen.
Sein KYC-Prozess wurde erfolgreich abgeschlossen und folglich zog er seine Gelder ab. Eigentlich kein Streit.
Mit freundlichen Grüße,
Premier Casino-Team
Hello,
No solution is needed in this particular case - the player raised specific matters in relation to our strict KYC policy which we take into consideration without really compromising our strict rules.
His KYC process was successfully completed and consequently he withdrew his funds. No dispute really.
Kind regards,
Premier Casino team
Ja, ich bekomme mein Geld, kann mich aber immer noch nicht ohne Einzahlung in mein Casino-Konto einloggen.
An meiner Seite kann dieser Fall naheliegen, aber da es so aussieht, als ob sie das nicht einmal beheben wollen, ist es fair, hier etwas über Casino-Details zu schreiben. Positiver und negativer Abschnitt.
Yes , i get my money but still cannot log in to my casino account without deposit.
By my side this case can put close, but because look like they dont even want fix that, its fair to write something about this here on casino details. Positive and negative section.
Lieber JarmoM,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear JarmoM,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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