Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Casino fordert ganz komische Dokumente und will den Gewinn einfach nicht auszahlen purer Betrug bitte alle waren und HILFE ich will mein Gewinn 🙁
Casino demands very strange documents and just doesn't want to pay out the winnings pure fraud please all goods and HELP I want my winnings 🙁
Casino fordert ganz komische Dokumente und will den Gewinn einfach nicht auszahlen purer Betrug bitte alle waren und HILFE ich will mein Gewinn 🙁
Liebe Niklasplay24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Niklasplay24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Alle Dokumente die sie haben wollen haben sie aber sie fordern das hier ;
Grund: For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 6 months) Thank you for your understanding and patience. und ich habe denen 6 Monate Kontoauszüge als PDF zukommen lassen und die ignorieren es und sagen immer noch das das hier der Grund ist ?! Wo ist das Problem Kontoauszüge beweisen doch wo das Geld her kommt oder nicht ?!!!!
They have all the documents they want, but they ask for this;
Reason: For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 6 months) Thank you for your understanding and patience. and I sent them 6 months of bank statements as a PDF and they ignore it and still say that this is the reason?! Where is the problem? Account statements prove where the money comes from or not?!!!!
Alle Dokumente die sie haben wollen haben sie aber sie fordern das hier ;
Grund: For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 6 months) Thank you for your understanding and patience. und ich habe denen 6 Monate Kontoauszüge als PDF zukommen lassen und die ignorieren es und sagen immer noch das das hier der Grund ist ?! Wo ist das Problem Kontoauszüge beweisen doch wo das Geld her kommt oder nicht ?!!!!
Danke für deine Antwort Niklasplay24. Ich sehe, dass das Casino Arten von Dokumenten auflistet, die als Einkommensnachweis akzeptiert werden. Haben Sie außer dem Kontoauszug noch andere Dokumente eingereicht?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Niklasplay24. I see that the casino listed types of documents that are accepted as proof of income. Have you submitted any of these documents other than the bank statement?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ja Gehaltsabrechnungen und alles was sie gefordert haben
Yes payslips and everything they asked for
Ja Gehaltsabrechnungen und alles was sie gefordert haben
Sie fordern 2 Gehaltsabrechnung die ich nicht habe weil ich dort nicht gearbeitet habe und deswegen gibt es auch keine juckt die aber nicht
They ask for 2 payslips which I don't have because I didn't work there and that's why there aren't any but they don't care
Sie fordern 2 Gehaltsabrechnung die ich nicht habe weil ich dort nicht gearbeitet habe und deswegen gibt es auch keine juckt die aber nicht
Vielen Dank Niklasplay24 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Niklasplay24 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Niklasplay24,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst möchte ich den Casino-Vertreter von Premier Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Erstklassiges Casino,
Können Sie erläutern, ob die von Niklasplay24 eingereichten Dokumente zur Herkunft der Gelder ausreichen? Können Sie uns mitteilen, was Sie sonst noch benötigen, um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen?
Hello Niklasplay24,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the casino representative of Premier Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Premier Casino,
Could you explain if the documents showing the origins of funds Niklasplay24 submitted are sufficient? Could you advise what else you require in order to complete the verification successfully?
Alles super nach langen hin und her würde mir der Gewinn nun endlich ausgezahlt vielen Dank für die Hilfe
Everything was great after a long back and forth, the profit would finally be paid out to me, thank you for the help
Alles super nach langen hin und her würde mir der Gewinn nun endlich ausgezahlt vielen Dank für die Hilfe
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
I am glad to hear your winnings were paid out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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