Der Spieler aus Spanien stellte an verschiedenen Tagen drei Auszahlungsanträge über 500 € und überschritt damit die bestätigte Wartezeit, aber keiner davon erschien auf der Website. Der Spieler kann das Konto auch nicht verifizieren. Seit der ersten Auszahlungsanforderung sind 8 Tage vergangen.
Hallo,
Ich habe 3 Auszahlungen durchgeführt (da das zulässige Maximum pro Tag 500 beträgt). Eine am 26., eine weitere am 27. und die letzte am 28. April (alle Bestätigungs-Screenshots finden Sie unten). Die bestätigte Wartezeit für das Eintreffen des Geldes (1-3 Tage) ist jedoch bereits abgelaufen. Jetzt erscheint meine erste Auszahlungsanforderung nicht einmal mehr auf der Website, als hätte sie nie existiert. Übrigens kann ich mein Konto auch nicht verifizieren, da dort „noch nicht erforderlich" steht. Seit meiner ersten Auszahlung sind 8 Tage vergangen und die Situation bleibt unverändert.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie das Unternehmen zur Abwicklung der Zahlungen drängen könnten.
Vielen Dank
Lieber alex22fp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Okay, aber das habe ich dir ja gesagt. Ich kann es nicht verifizieren, weil da steht „nicht notwendig". Ich weiß, dass das eine nutzlose Taktik ist, bei der sie nur wollen, dass wir die Auszahlung stornieren, um mit den Gewinnen weiter wetten zu können, aber sie werden nicht mit mir spielen.
Was kann ich also tun? Wenn der Chat immer einen Fehler ausgibt. Sie beantworten nie E-Mails. Sie sind meine letzte Option.
Danke
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, alex22fp. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Perfekt. Vielen Dank. Hoffen wir, dass alles ein Happy End hat.
Hallo alex22fp,
Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?
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