Der Spieler aus Italien hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Auszahlungen verzögerten sich aufgrund von Änderungen auf der Seite des Zahlungsanbieters des Casinos und seiner Auszahlungslimits. Der Spieler wurde gebeten, Auszahlungen in geringeren Beträgen per Kredit-/Debitkarte oder per Banküberweisung anzufordern. Der Spieler erhielt die neuen Auszahlungen per Banküberweisung innerhalb von 10 Tagen.
Grüße,
Ich brauche Hilfe bei diesem Durcheinander, weil ich am 25., 26. und 31. Mai 3 Abhebungen von 500 getätigt habe.
Heute ist 10 und ich habe noch keine Lira auf meinem Girokonto gesehen.
Gestern habe ich auch eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine nächsten 2 Auszahlungen von jeweils 500 Euro widerrufen und dann auf das Spielkonto zurückgebucht wurden, weil ihr Zahlungssystem auf 450 aktualisiert wird. Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank
Liebe Aliniutdascalu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen,
Abhebungen wurden vorgenommen, ohne die auf der Website verfügbaren Boni genutzt zu haben. Ich warte noch, da Samstage und Sonntage nicht berücksichtigt werden. Gemäß dem von ihnen per E-Mail angegebenen Zeitpunkt sollte ich jedoch theoretisch morgen (Montag) die erste Auszahlung von 500 erhalten, die am 25.05.
Wir werden auf jeden Fall sehen, ich werde über die Situation berichten und danke für die prompte Antwort.
Hallo, ich schreibe hier noch einmal, weil ich gestern eine E-Mail mit einer neuen Stornierung meines Widerrufs erhalten habe, die ich an diesen Post weiterleite. Das Geld vom 25., 26. und 31. ist noch nicht angekommen und ich verliere aufrichtig die Hoffnung. Ich habe die Seite aber nicht mehr kontaktiert, weil ich immer die gleiche Antwort erhalten würde. Ich würde gerne wissen, ob ich sie jemals erhalten werde und wenn nicht, wie soll ich mich verhalten? Vielen Dank
Ich schreibe wieder, weil sie sich über mich lustig machen.
Ich habe mir meinen CC angesehen und immer noch 0 Einnahmen aus den oben genannten Abhebungen. Also habe ich sie heute Morgen erneut per Chat kontaktiert, um um Klärung zu bitten.
Nach 21 Tagen ab der ersten Auszahlung und all den Chats mit ihnen und allen Stornierungen beschließen sie, auch die 3 Auszahlungen vom 25., 26. und 31. Mai zu stornieren.
Nachdem ich heute Morgen den Chat beendet habe, bekomme ich die folgende E-Mail.
Was soll ich an dieser Stelle tun? Könnte ich den vollen verfügbaren Betrag auf dem Konto verlangen und dann hoffen, auf Stornierungen oder Verschiebungen warten?
Warten danke
Vielen Dank, alinionutdascalu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit stattdessen.
Also warte ich an dieser Stelle auf eine E-Mail von Herrn Branislav? Vielen Dank
Hallo, aliniutdascalu,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Powbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Powbet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers nicht bearbeitet wurden? Verstehe ich richtig (aus den vom Spieler bereitgestellten Screenshots), dass alle seine ursprünglichen Auszahlungen abgelehnt wurden und er eine neue Auszahlung per Banküberweisung oder maximal 1 Auszahlung von nicht mehr als 450 € pro Zahlung per Kredit-/Debitkarte beantragen sollte? Können Sie die Situation bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Morgen Branislav,
Ja, tatsächlich wurden alle meine Auszahlungen abgelehnt, ich habe immer noch alle E-Mails und alle Transkriptionen, die sogar im Chat mit ihnen gemacht wurden, also wenn sie es mir sagen müssen. Ich wiederhole, seit meiner ersten Auszahlung am 25. Mai habe ich noch nie etwas auf meinem persönlichen Konto gesehen, aber sie täuschten mich weiterhin vor, dass die Dauer der Transaktion 1-3 Tage, dann 3 bis 5 Werktage beträgt Sie entschuldigen sich, weil es wahrscheinlich auch zu Verzögerungen kommen könnte, weil sie nicht wissen, was, und dann VOLLSTÄNDIGE VERWEIGERUNG.
Sie haben erwähnt, dass das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde, also sprechen wir jetzt nicht über eine verzögerte Auszahlung. Es sieht so aus, als hätten Sie derzeit keine ausstehenden Auszahlungen auf dem Casino-Konto.
In der Zwischenzeit könnten Sie versuchen, per Banküberweisung oder in Raten von 450 € per Kredit-/Debitkarte abzuheben – aber nur eine Abhebung. Sobald es abgeschlossen ist, können Sie ein weiteres anfordern. Ich habe es anhand der Screenshots, die Sie uns oben gesendet haben, so verstanden.
Ich möchte jedoch auf die Antwort des Casinos warten.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlungsanforderung für 500,00 EUR per Banküberweisung heute von unserer Seite bearbeitet wurde. Bitte erwarten Sie das Geld auf Ihrem Konto in der nächsten Zeit.
In Bezug auf die Abhebungsbeträge - leider liegt das Limit für Kartenabhebungen aufgrund von Einschränkungen auf Seiten des Zahlungsanbieters bei 450 EUR pro Anfrage. Für Bankabhebungen gelten die Limits aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per Chat kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Powbet.com
Herr Branislav,
Ich habe 450 abgehoben und hier ist die E-Mail
Ebenfalls gestern habe ich diese E-Mail erhalten, die mich warnt, dass sie in Wirklichkeit eine italienische IBAN benötigen würden, um Abhebungen durchzuführen, und hier ist sie
Ebenfalls gestern erhielt ich eine weitere E-Mail von "Elisabetta", in der ich aufgefordert wurde, Daten für die Auszahlung einzugeben, aber sie sagten mir keine italienische IBAN
Am Ende verstehe ich also nicht, warum mir ein Benutzer sagt, dass es ein Problem mit den Auszahlungslimits ist, und ein anderer, dass die IBAN nicht gut ist. Ich habe eine Auszahlung über die italienische IBAN vorgenommen, aber jetzt werden wir sehen, ob sie mir das Geld geben.
Grüße alle,
Vielen Dank auf beiden Seiten für die Updates und Informationen.
Liebe Aliniutdascalu,
Ich denke, die erste E-Mail bezieht sich auf Abhebungen auf Kredit-/Debitkarten. Andere E-Mails verdeutlichen eine Auszahlung per manueller Banküberweisung mit Ihrer IBAN.
Trotzdem schön Fortschritte zu sehen. An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Dann können Sie mit einer weiteren Auszahlungsanforderung fortfahren.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Guten Morgen Branislav,
Fortschritte derzeit, aber minimal. Ich mache einen Screenshot mit der aktuellen Situation. Abhebungen, die über die von ihnen angegebene ITALIENISCHE IBAN getätigt wurden, aber nach 2, 4 und 5 Tagen noch bearbeitet werden müssen 
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage über 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR von unserer Seite bearbeitet wurde. Sie können davon ausgehen, dass das Geld in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingeht. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen!
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per Chat kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Powbet.com
Großartige Neuigkeiten. Danke euch beiden für die Updates.
Liebe Aliniutdascalu,
Wie meine Kollegin Petronela oben erwähnt hat, raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ihre Auszahlungen wurden erst kürzlich angefordert.
Bleiben wir positiv und geduldig. Ich verlängere den Timer und warte auf Ihr Update. Bitte geben Sie dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um den Vorgang abzuschließen.
Freue mich bald von dir zu hören.
Guten Morgen Branislav,
dann erkläre ich, dass ich die Beschwerde eröffnet habe, indem ich mich auf andere Auszahlungen bezog, die von mir widerrufen wurden, die letzten drei sind heute angekommen, alle 1500 zusammen, sehr seltsam, aber sie sind angekommen. Auf jeden Fall habe ich heute eine weitere Auszahlung von 250 Euro beantragt und hoffe, dass sie innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eintreffen. Inzwischen sage ich nur das, sie haben das Timing ständig verschoben, einfach um mich das Geld auf dem Konto spielen zu lassen, unter anderem auch einen schönen Wert, aber sobald die Zahlungen abgeschlossen sind, werde ich mich auch um diese Sache kümmern.
Endlich ist das Geld angekommen und das nur dank Casinoguru, ein riesiges Dankeschön.
Vielen Dank, alinionutdascalu, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Sollten jedoch Komplikationen mit Ihrer derzeit ausstehenden Auszahlung auftreten, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit oder fordern Sie eine Wiederaufnahme dieses Falls an.
Vielen Dank auch, Powbet Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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