Die Spielerin aus Spanien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing her winnings from the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Die Spielerin aus Spanien hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich bin seit weniger als einem Monat in diesem Casino, ich habe eine erste Auszahlung von 270 € vorgenommen, die sie im Laufe einer Woche ohne Erklärung storniert haben, an diesem Tag habe ich eine weitere Auszahlung von 500 € beantragt, die heute 10 Tage vergangen ist, und niemand Es sagt mir nichts, ich spreche durch den Chat und es scheinen Maschinen zu sein, die immer dasselbe antworten, am Samstag wurde die Auszahlung bearbeitet, und heute Montag ist sie wieder anhängig und niemand gibt mir Erklärungen
I have been in this casino for less than a month, I have made a first withdrawal of €270 that they canceled over the course of a week without giving explanations, that day I requested another withdrawal of €500 that today has passed 10 days and no one It tells me nothing, I speak through the chat and they seem to be machines always answering the same thing, on Saturday the withdrawal was processed, and today Monday it is pending again and no one gives me any explanations
En este casino llevo menos de un mes, he echo un primer retiro de 270€ que a lo largo de una semana me cancelaron sin dar explicaciones, ese mío día solicite otro retiro de 500€ que ha día de hoy ha pasado 10 días y nadie me dice nada, hablo por el chat y parecen máquinas contestando siempre lo mismo, el sábado el retiro estaba procesado, y hoy lunes nuevamente está pendiente y nadie me da explicaciones
Liebe Ne11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Ne11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Es ist ein Casino, in dem Sie keine Verifizierung benötigen, wenn sie es nicht verlangen, alles ist in meinem Konto korrekt. Und niemand hat mich über irgendetwas informiert, ich kontaktiere sie täglich und sie geben dir trotzdem automatische Antworten.
It is a casino in which if they do not require it, you do not need verification, everything is correct in my account. And nobody has informed me of anything, I contact them daily and they give you automatic responses all the same.
Es un casino en el que si no te lo exigen no necesitas verificación, está todo correcto en mi cuenta. Y nadie me ha informado de nada, contacto con ellos a diario y te dan respuestas automáticas todos lo mismo.
Zur Beantwortung Ihrer Frage:
"Quiero saber si esto es totalmente privado, cuando pongo una queja, y nadie ve mi nombre ni mi correo ni nada"
Die E-Mail-Adresse, die Sie im Casino verwendet haben, und Ihr Casino-Spitzname sind nur für das jeweilige Casino sichtbar, über das Sie sich beschweren. Der Rest Ihrer persönlichen Daten wird vertraulich behandelt.
Ich hoffe das hilft.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, was das Casino als Grund für Ihre Verzögerung Ihrer Auszahlung angibt? Welche Zahlungsmethode verwenden Sie für die Auszahlung? Haben Sie Ihren Gewinn mit einem Bonus angesammelt? Ich warte auf Ihre Antwort.
To answer your question:
"Quiero saber si esto es totalmente privado, cuando pongo una queja, y nadie ve mi nombre ni mi correo ni nada"
The email you used in the casino and your casino nickname is only visible to the specific casino you are complaining about. The rest of your personal information is kept private.
I hope that helps.
Could you please let me know what the casino gives as a reason for your delaying your withdrawal? Which payment method are you using in order to withdraw? Did you accumulate your win using a bonus? I'll await your reply.
Dear Ne11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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