Der Spieler aus Spanien kann trotz eines verifizierten Kontos keine 500 € abheben. Der Betrag wurde abgezogen, die Überweisung wurde jedoch nicht eingeleitet. Der Spieler ist außerdem vom Online-Chat ausgeschlossen und hat keine Antwort auf eine am Montag gesendete E-Mail erhalten.
Ich versuche, 500 € von meinem Gesamtguthaben von 1500 € abzuheben.
Seit dem 25.04. ist mein Account korrekt verifiziert.
Ich habe Zugriff auf mein Konto. Ich habe meine erste Auszahlung von 500 € beantragt. Der Betrag wurde von meinem Guthaben abgezogen, aber es wurde keine Transaktion per Banküberweisung eingeleitet. Ich warte darauf, dass die Überweisung eintrifft. In der Zwischenzeit habe ich versucht, den Kundendienst per Online-Chat zu kontaktieren, und sie haben mich gesperrt, da ich keinen Zugriff darauf habe. Ich habe ein anderes Konto erstellt, um zu sehen, ob ein Chat verfügbar ist, und ja ... tatsächlich lassen sie mich nicht auf den Chat zugreifen. Ich habe am Montag eine E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Lieber troyacapdevila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Da auf ihrer Website 3 Tage angegeben sind, werden wir diese 14 Tage abwarten. Ich hoffe, dass ich keine Probleme habe, wenn ich den Rest abheben möchte. Das Seltsame ist, dass sie mir den Zugriff auf den Online-Chat verweigert haben.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, troyacapdevila. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
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