Der Spieler aus Italien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino erklärte, dass der Spieler die Zahlungsmethode eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet habe. Nachdem uns das Casino Beweise für diese Behauptungen vorgelegt hatte, entschieden wir uns, die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.
Guten Morgen, am 13. habe ich die Auszahlungsanfrage von 500 Euro gestellt und um 2 weitere Auszahlungen von 500 Euro in den nächsten 2 Tagen zu folgen, sagten sie mir, ich solle 3 bis 5 Werktage warten, sie warten immer noch und sie antworten immer vage im Chat
Hallo, nein, sie bitten mich um die Dokumentation von Karten, die ich noch nie für ihr Konto verwendet habe
Jetzt werden die zufällig vorgelegten Dokumente nicht akzeptiert und wir kennen den Grund nicht, darüber hinaus, dass sie ab dem 13. November nicht zahlen wollen
Vielen Dank für deine Antwort, dcherchi1. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karten das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Jetzt haben sie überprüft, ob Auszahlungen immer ausstehen
So endete es mit dem deaktivierten Konto 
dcherchi1, es scheint, dass das Casino glaubt, dass Sie mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies wahr ist?
Die strittige Karte gehört mir, die auf 5922 endet und eine Prepaid-Karte ist, also ist das nicht wahr, sie haben mich um die Unterlagen meiner Schwiegermutter gebeten und ich habe die angeforderten Unterlagen vorgelegt, aber auf jeden Fall habe ich sie nie verwendet ihre Website zu hinterlegen
Vielen Dank, dcherchi1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dcherchi1,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werde ich das Casino kontaktieren, um mehr über die Situation zu erfahren.
Powbet-Kasino,
Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto von dcherchi1 gesperrt ist? Was ist das Ergebnis der Überprüfung des Kontos von dcherchi1?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto geschlossen wurde, weil die Überprüfung nicht bestanden wurde. Hauptgrund dafür ist die Verwendung einer Karte eines Drittanbieters für Einzahlungen, die gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist:
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:
<…>
Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
<…>
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Sehr geehrtes Powbet Casino-Team,
Der Spieler behauptet, dass die Karte mit der Endung 5922 auf seinen Namen lautet und keine andere Karte zur Einzahlung auf sein Konto verwendet wurde. Können Sie uns einen Nachweis über die Behauptungen erbringen, dass eine Karte eines Drittanbieters zur Einzahlung verwendet wurde? Bitte senden Sie den Nachweis an tomas@casino.guru
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Liebe Tomas,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Beweise an tomas@casino.guru gesendet wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Hallo,
Vielen Dank an Powbet Casino für die Bereitstellung der angeforderten Informationen und für die Zusammenarbeit.
Liebe dcherchi1,
Das Casino zeigte uns Beweise dafür, dass die Karte mit der Endung 6283 verwendet wurde, um auf Ihr Konto im Casino einzuzahlen. Da diese Karte nicht Ihnen gehört, haben Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen.
Unter diesen Umständen müssen wir zustimmen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.
aber als ich verlor, war es die Verletzung nicht wert? und wie kommt es, dass das Geld einer anderen Karte, der 5922, gutgeschrieben wurde, wenn ich diese Karte benutzte??
aber wenn ich dann alle daten und die gesamte dokumentation bereitgestellt habe, was ist der sinn dieser regel, sie existiert nur auf dieser seite, auf allen anderen gibt es so etwas nicht?? Ich bleibe der Meinung, dass es sich um eine Betrugsseite handelt, da alle Einzahlungen auf Fakten und nicht auf einem anderen Papier gutgeschrieben werden mussten
Ich zahle mit der 6283-Karte ein, aber das Geld wird an die 5922 zurückgegeben. Komisch, wie was???
Danke für deine Kommentare, dcherchi1.
Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann oft nur während der Kontoverifizierung überprüft werden, was normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft nur Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten, da die Casinos Ihre Gewinne andernfalls als illegitim betrachten könnten, da sie sich an die Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) halten.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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