Ich habe ursprünglich per E-Mail an den Powbet-Support die Sperrung des Zugangs zur Casino-Seite ihrer Website am 06.11.2023 beantragt, weil ich zu viel gespielt habe. Ich habe keine Antwort erhalten und habe weiterhin mehr verloren.
Am 09.11.2023 habe ich Powbet erneut kontaktiert und folgendes geschrieben:
„Meine untenstehende Anfrage wurde ignoriert, das ist nicht normal.
Bitte bearbeiten Sie meine Anfrage zur Schließung des Casino-Bereichs meines Kontos so schnell wie möglich. Wenn eine getrennte Schließung nicht möglich ist, schließen Sie bitte alle Zugänge, einschließlich des Sportwettenbereichs."
Ich konnte nicht deutlicher zum Ausdruck bringen, dass ich die Schließung wünsche. Erst 13 Tage später (!!) erhielt ich eine Antwort, in der es hieß, dass es ihnen leid täte, dass ich sie verlassen wolle, ich mich aber erneut an sie wenden müsse, wenn ich das Konto schließen wolle, und dass sie mir einen unaufgeforderten Bonus gegeben hätten.
Mit diesem Bonus auf meinem Konto wurde ich dazu verleitet, weiterzuspielen, und verlor anschließend noch mehr.
Es besteht kein Zweifel, dass meine Aufforderung zur Schließung des Kontos sehr klar war. Sie haben sie sogar selbst zur Kenntnis genommen, sind aber nicht nachgekommen.
Schließlich schickte ich ihnen am 23.02.24 eine Beschwerde wegen Nichtbeachtung meiner Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen und verlangte die Rückerstattung der 3.539 Euro, die ich seitdem verloren hatte.
Ich erhielt nur die automatische E-Mail, in der stand, dass meine Nachricht eingegangen sei, aber keine Antwort von Powbet, bis ich 4 Tage später am 27.02.24 eine erneute Forderung einreichte. Diese wurde ebenfalls empfangen, aber von Powbet völlig ignoriert. Die gesamte (im Wesentlichen einseitige) Kommunikation ist hier angehängt.
Als auch hierauf keine Antwort kam, hatte ich den Eindruck, dass ich mindestens 8 Wochen warten müsste, um ihnen die Möglichkeit zu geben, mir zu antworten, bevor die Angelegenheit eskaliert werden könnte.
Aber nichts passierte, ich wurde bis zum 24.04.15 weiterhin mit Marketing von Powbet bombardiert.
Nun scheint es, als hätten sie das Konto vor ein paar Wochen tatsächlich diskret geschlossen und mich einfach ignoriert.
Das ist nicht normal und es sollte ihnen nicht erlaubt sein, Kunden so zu behandeln.
Ich garantiere die Richtigkeit aller hier gemachten Angaben und stehe Ihnen für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Automatische Übersetzung
