Die Auszahlungen des Spielers aus Spanien in Höhe von 300 € und 220 € verzögerten sich aufgrund wiederkehrender Probleme beim Kontoüberprüfungsprozess. Trotz Einreichen der angeforderten Dokumente wird der Transaktionsverlauf weiterhin abgelehnt. Der Spieler hat seine Unzufriedenheit mit der Qualität des Kundendienstes zum Ausdruck gebracht und sucht Kontakt zur KYC-Abteilung.
Hallo!
Am 24. April habe ich eine Auszahlung von 300 Euro beantragt und am 28. April eine weitere Auszahlung von 220 Euro. Erst bei der zweiten Auszahlung habe ich einen Bonus in Höhe von 10 Euro in Anspruch genommen. Die 200 Euro kommen also sozusagen direkt aus meiner Tasche.
Meine Auszahlung hat sich um bis zu 2 Wochen verzögert, was das Maximum ist. Das liegt daran, dass die Verifizierung immer wieder abgebrochen wird. Es tut mir leid, aber es ist enttäuschend.
Ich habe immer das angehängt, was von mir verlangt wurde, aber der Transaktionsverlauf wird weiterhin abgelehnt. Ich hänge genau das an, was sie verlangen: Originalkontoauszug im PDF-Format vom für die Einzahlung verwendeten Konto; abgelehnt.
Nicht nur das, als ich es erneut anhängte, verlangten sie diesmal, dass ich Transaktionen von April von meinem Mangopay-Konto anhänge; ich habe KEIN Mangopay-Konto. Dabei handelt es sich um QUITTUNGEN, die mir von einem Mangopay-Konto aufgrund von Verkäufen von Vinted und Wallapop ausgestellt wurden; trotzdem halte ich es für unnötig, mich weiterhin nach Anhängen zu fragen.
Ich habe heute angehängt, was sie verlangt haben (ich betone, dass ich seit über einer Woche an diesem Vorgang beteiligt bin). Ich kann nur meine April-Transaktionen im Zusammenhang mit Mangopay anhängen. Vom 1. bis zum 30. Wieder abgelehnt.
Ich habe das PDF noch einmal hochgeladen und ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich das Missverständnis aufgeklärt habe. Ich weiß jedoch, dass sie nicht umgehend antworten werden, da ich ihnen vor einer Woche eine E-Mail geschickt habe und sie immer noch nicht geantwortet haben. Wirklich enttäuschend. Man kann dem Kunden einen solchen Service nicht bieten und erwarten, dass er sich nicht in hilfloser Frustration die Nägel abbeißt. Ich entschuldige mich für meine Ungeduld, aber das sind 500 Euro, die mir gehören, und ich kann mein Konto immer noch nicht verifizieren, nachdem ich es 2 Wochen lang täglich versucht habe.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn ich irgendwie mit der KYC-Abteilung Kontakt aufnehmen könnte, denn anscheinend weiß nicht einmal der Kundendienst, was los ist, und meine E-Mail bleibt unbeantwortet.
Vielen Dank für den Service und einen schönen Tag. Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Lieber mirari03,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Dokumente, mit Ausnahme Ihres Transaktionsverlaufs, genehmigt wurden?
Sind auf Ihrem Kontoauszug alle notwendigen Angaben, einschließlich Ihrer persönlichen Daten, ersichtlich?
Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die für die Untersuchung unseres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronica, danke für deine Antwort.
Ich verstehe, dass es ein langwieriger Prozess ist, und beschwere mich nicht über die Verzögerung, sondern über die Effizienz.
Die restlichen Unterlagen wurden korrekt zugestellt und geprüft. Tatsächlich ist dies das einzige, was noch fehlt.
Mein Kontoauszug sollte alles enthalten, was ich brauche, da ich ihn nicht bearbeiten kann und sie mich nach dem Originalformat fragen. Sie haben mich nie nach mehr gefragt als: Datum, Bank, genaue Uhrzeit, Einnahmen und Ausgaben. Und wie ich bereits erwähnt habe, wird alles geliefert.
Leider kann ich im Bild keine Aussage dazu machen, da meine E-Mails nicht beantwortet wurden; im Live-Chat des Kundendienstes wurde mir jedoch gesagt, dass ich das PDF mit den eben genannten Daten hochladen soll; abgelehnt.
Glauben Sie mir, ich schaue mir die PDFs zwar genau an, ob noch Angaben fehlen, aber es steht alles drin, was verlangt wird. Und wenn etwas fehlt, möchte ich ausdrücklich schriftlich erfahren, welche Daten benötigt werden und nicht im Dokument stehen. Es bringt mir nichts, wenn mir immer wieder gesagt wird, ich solle ein Dokument hochladen, ohne dass ich eine Information über die Ablehnung bekomme. Ich kann also nichts liefern.
Vielen Dank und ich hoffe, wir lösen auch dieses Problem (:
Guten Tag!
Vielen Dank, mirari03, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Veronica. Ich möchte hinzufügen, dass die Anhänge zu meinem Bankkonto akzeptiert wurden. Aus irgendeinem Grund haben sie jedoch eine neue Anfrage hinzugefügt: Hochladen von Transaktionen von meinem „Mangopay"-Konto.
Ich habe kein Mangopay-Konto. Sie lehnen meine Anhänge immer wieder ab, und ich habe sogar versucht, ein PDF mit einer Zeile hochzuladen, in der ich erkläre, dass ich dieses Konto NICHT habe. Jetzt habe ich statt eines Kommentars, in dem danach gefragt wird, den doppelten Kommentar. Es scheint, als würden sie zögern (ich sage das aus Respekt, aber dass meine Anhänge viermal abgelehnt wurden und meine Nachrichten sogar völlig ignoriert wurden, erschien mir absurd).
Ich warte auf Ihre Hilfe, um das Problem zu lösen! Es sind jetzt 20 Tage vergangen ... Ich danke Ihnen sehr für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.
Alles Gute
Hallo mirari03,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Powbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Spielerverifizierung und das Problem mit dem Mangopay-Konto angeben?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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