Hallo!
Am 24. April habe ich eine Auszahlung von 300 Euro beantragt und am 28. April eine weitere Auszahlung von 220 Euro. Erst bei der zweiten Auszahlung habe ich einen Bonus in Höhe von 10 Euro in Anspruch genommen. Die 200 Euro kommen also sozusagen direkt aus meiner Tasche.
Meine Auszahlung hat sich um bis zu 2 Wochen verzögert, was das Maximum ist. Das liegt daran, dass die Verifizierung immer wieder abgebrochen wird. Es tut mir leid, aber es ist enttäuschend.
Ich habe immer das angehängt, was von mir verlangt wurde, aber der Transaktionsverlauf wird weiterhin abgelehnt. Ich hänge genau das an, was sie verlangen: Originalkontoauszug im PDF-Format vom für die Einzahlung verwendeten Konto; abgelehnt.
Nicht nur das, als ich es erneut anhängte, verlangten sie diesmal, dass ich Transaktionen von April von meinem Mangopay-Konto anhänge; ich habe KEIN Mangopay-Konto. Dabei handelt es sich um QUITTUNGEN, die mir von einem Mangopay-Konto aufgrund von Verkäufen von Vinted und Wallapop ausgestellt wurden; trotzdem halte ich es für unnötig, mich weiterhin nach Anhängen zu fragen.
Ich habe heute angehängt, was sie verlangt haben (ich betone, dass ich seit über einer Woche an diesem Vorgang beteiligt bin). Ich kann nur meine April-Transaktionen im Zusammenhang mit Mangopay anhängen. Vom 1. bis zum 30. Wieder abgelehnt.
Ich habe das PDF noch einmal hochgeladen und ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich das Missverständnis aufgeklärt habe. Ich weiß jedoch, dass sie nicht umgehend antworten werden, da ich ihnen vor einer Woche eine E-Mail geschickt habe und sie immer noch nicht geantwortet haben. Wirklich enttäuschend. Man kann dem Kunden einen solchen Service nicht bieten und erwarten, dass er sich nicht in hilfloser Frustration die Nägel abbeißt. Ich entschuldige mich für meine Ungeduld, aber das sind 500 Euro, die mir gehören, und ich kann mein Konto immer noch nicht verifizieren, nachdem ich es 2 Wochen lang täglich versucht habe.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn ich irgendwie mit der KYC-Abteilung Kontakt aufnehmen könnte, denn anscheinend weiß nicht einmal der Kundendienst, was los ist, und meine E-Mail bleibt unbeantwortet.
Vielen Dank für den Service und einen schönen Tag. Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
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