Der Spieler aus Italien hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Powbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 153 €
Powbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe am 21. Mai eine Auszahlung von 153 Euro beantragt. In der Vergangenheit habe ich ohne Probleme eine weitere Auszahlung erhalten.
Nach mehreren Kontakten mit deren Kundenservice habe ich am 26. Mai die Anforderung meiner Passstromrechnung und meiner Kreditkarten erhalten (weiß nicht warum ich nie mehr als 150/160 Euro gespielt oder abgehoben habe) .... Nachher das keine Antwort mehr ... bis zum heutigen Chat, in dem sie mich beschuldigen, VPN zu verwenden (nicht wahr, benutze niemals eins und meine IP ist deutlich sichtbar) und auf eine E-Mail zu warten. Denn heute sind die acht Werktage nach der Auszahlungsanfrage ohne Antwort und das einzige, was sich geändert hat, ist, dass ich die Auszahlung jetzt nicht rückgängig machen kann, aber der Status immer noch auf ausstehend ist. Ich weiß nicht genau, was ich jetzt tun soll, um mein Geld zu bekommen ... ihre Antwort ist immer warten warten warten und es kommt nichts ... Bitte helfen Sie
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vor 1 Jahr
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Liebe Sorhin81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Das Problem ist anders.
Mir wurde vorgeworfen, VPN nur beim Chatten mit dem Betreiber zu verwenden (was ich prompt bestritt, nie VPN verwendet zu haben), aber mein Problem mit dem Casino ist, dass ich die angeforderte Auszahlung nicht erhalten kann.
Mein Konto ist aktiv (nicht gesperrt oder gekündigt).
Das Problem mit dem Casino ist, dass ich ab dem 21. Mai die Auszahlung von 153 Euro beantragt habe, am 26. Mai haben sie mich nach den Dokumenten gefragt, um mein Spielkonto zu verifizieren, die ich nach ein paar Stunden zur Verfügung gestellt habe, heute, am 1. Juni, kam eine doppelte Antwort vom Casino dass mein Konto verifiziert und die Zahlung am 27. Mai genehmigt wurde, sie aber immer noch nicht wissen, wann sie bezahlt wird (was sie mir seit dem 27. Mai immer wieder antworten).
Ab heute (1. Juni) ist mein Konto auf der Website aktiv, wenn ich spielen möchte, aber ich habe keine Ahnung, wann und ob sie die von mir angeforderte Auszahlung von 153 Euro zahlen werden ... an diesem Punkt würde ich auf die warten Wochenende, um zu sehen, ob sie zahlen, wenn sie weiterhin nicht zahlen, machen wir weiter, okay?
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte warten, bis ich sie wegen der Verzögerung meines Rücktritts bis Ende der Woche kontaktiere? Die letzten beiden E-Mails, die ich heute von ihnen erhalten habe, haben mir ein wenig Hoffnung gemacht, die Zahlung zu erhalten, auf die ich ab dem 20. Mai warte.
Vielen Dank ,
Ich werde Sie in den nächsten Tagen darüber informieren, ob Sie die Auszahlung bezahlen oder nicht
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vor 1 Jahr
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Das Problem ist gelöst.
Es hat lange gedauert (vom 21. Mai bis zum 3. Juni), aber der Abzug ist angekommen.
E-Mail von Powbet:
Hallo Claudia!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage über den Gesamtbetrag von 153,00 EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte Ihr Konto so schnell wie möglich erreichen. Bitte beachten Sie, dass es bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen zu Verzögerungen von bis zu 3-5 Werktagen kommen kann.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@PowBet.com oder über den Live-Chat .
Aufrichtig,
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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sorhin81, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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