Der Spieler aus Italien hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Italy has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Italien hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 21. Mai eine Auszahlung von 153 Euro beantragt. In der Vergangenheit habe ich ohne Probleme eine weitere Auszahlung erhalten.
Nach mehreren Kontakten mit deren Kundenservice habe ich am 26. Mai die Anforderung meiner Passstromrechnung und meiner Kreditkarten erhalten (weiß nicht warum ich nie mehr als 150/160 Euro gespielt oder abgehoben habe) .... Nachher das keine Antwort mehr ... bis zum heutigen Chat, in dem sie mich beschuldigen, VPN zu verwenden (nicht wahr, benutze niemals eins und meine IP ist deutlich sichtbar) und auf eine E-Mail zu warten. Denn heute sind die acht Werktage nach der Auszahlungsanfrage ohne Antwort und das einzige, was sich geändert hat, ist, dass ich die Auszahlung jetzt nicht rückgängig machen kann, aber der Status immer noch auf ausstehend ist. Ich weiß nicht genau, was ich jetzt tun soll, um mein Geld zu bekommen ... ihre Antwort ist immer warten warten warten und es kommt nichts ... Bitte helfen Sie
I've asked for a withdrawal on the 21 of May of 153 Euros. In the past i have received another withdrawal without problems .
After several contact to their customer service I've received on the 26 of May the request for my passport electric bill and my credit cards (Don't know why i never played or withadrawal more than 150/160 euros) .... After that no more answer ... till the today chat in which they accuse me to use VPN (Not true, never use one and my ip is clearly visible) and to wait for an email. As today is the eight working days after the request of withdrawal without an answer and the only thing changed is that I can't undo the withdrawal right now but the status is still on pending. Don't know exactly what to do to get my money right now .. their answer is always wait wait wait and nothing is coming .. Please help
Liebe Sorhin81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Sorhin81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Das Problem ist anders.
Mir wurde vorgeworfen, VPN nur beim Chatten mit dem Betreiber zu verwenden (was ich prompt bestritt, nie VPN verwendet zu haben), aber mein Problem mit dem Casino ist, dass ich die angeforderte Auszahlung nicht erhalten kann.
Mein Konto ist aktiv (nicht gesperrt oder gekündigt).
Das Problem mit dem Casino ist, dass ich ab dem 21. Mai die Auszahlung von 153 Euro beantragt habe, am 26. Mai haben sie mich nach den Dokumenten gefragt, um mein Spielkonto zu verifizieren, die ich nach ein paar Stunden zur Verfügung gestellt habe, heute, am 1. Juni, kam eine doppelte Antwort vom Casino dass mein Konto verifiziert und die Zahlung am 27. Mai genehmigt wurde, sie aber immer noch nicht wissen, wann sie bezahlt wird (was sie mir seit dem 27. Mai immer wieder antworten).
Ab heute (1. Juni) ist mein Konto auf der Website aktiv, wenn ich spielen möchte, aber ich habe keine Ahnung, wann und ob sie die von mir angeforderte Auszahlung von 153 Euro zahlen werden ... an diesem Punkt würde ich auf die warten Wochenende, um zu sehen, ob sie zahlen, wenn sie weiterhin nicht zahlen, machen wir weiter, okay?
The problem is different.
I have been accused of using VPN only while chatting with the operator (which I promptly denied having never used VPN), but my problem with the casino is that I cannot get the withdrawal I requested.
My account is up and running (Not blocked or canceled).
The problem with the casino is that from May 21st I requested the withdrawal of 153 Euros, on May 26th they asked me for the documents to verify my gaming account which I provided after a few hours, today June 1st a double reply arrived from the casino that my account has been verified and that the payment was approved on May 27th, but they still don't know when it will be paid (which is the answer they keep giving me since May 27th).
As of today (June 1st) my account is up and running on the website if I wanted to play, but I have no idea when and if they will pay that 153 euro withdrawal I requested ... at this point I would wait for the weekend to see if they pay, if continue not to pay let's proceed okay?
Könnten Sie bitte warten, bis ich sie wegen der Verzögerung meines Rücktritts bis Ende der Woche kontaktiere? Die letzten beiden E-Mails, die ich heute von ihnen erhalten habe, haben mir ein wenig Hoffnung gemacht, die Zahlung zu erhalten, auf die ich ab dem 20. Mai warte.
Vielen Dank ,
Ich werde Sie in den nächsten Tagen darüber informieren, ob Sie die Auszahlung bezahlen oder nicht
Could you please wait to contact them in the delay of my withdrawal till the end of the week? The last two email i got from them today made me feel a little hope to receive the payment I'm waiting from the 20 of May.
Thanks ,
I will update you if the pay the withdrawal in the next few days or not
Das Problem ist gelöst.
Es hat lange gedauert (vom 21. Mai bis zum 3. Juni), aber der Abzug ist angekommen.
E-Mail von Powbet:
Hallo Claudia!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage über den Gesamtbetrag von 153,00 EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte Ihr Konto so schnell wie möglich erreichen. Bitte beachten Sie, dass es bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen zu Verzögerungen von bis zu 3-5 Werktagen kommen kann.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@PowBet.com oder über den Live-Chat .
Aufrichtig,
The problem is solded.
It tooks a long time (from the 21 of May till the 3rd of June) but the withdrawal is arrived.
Email from Powbet:
Hello Claudio!
We are pleased to inform you that your withdrawal request for the total amount of 153.00 EUR has been processed by our Finance Department.
The funds should reach your account as soon as possible. Please note that there may be delays of up to 3-5 business days for bank and credit card transfers.
If you have any further questions, please feel free to contact us at support@PowBet.com or by using the Live Chat .
Sincerely,
PowBet.com Financial Department
The problem is solded.
It tooks a long time (from the 21 of May till the 3rd of June) but the withdrawal is arrived.
Email from Powbet:
Salve Claudio !
Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo per l'importo totale di 153.00 EUR è stata elaborata dal nostro Dipartimento Finanziario.
I fondi dovrebbero raggiungere il suo conto nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che per i bonifici bancari e con carta di credito possono verificarsi ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi.
Nel caso tu abbia ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo support@PowBet.com oppure utilizzando la Live Chat.
Cordiali saluti,
PowBet.com Dipartimento finanziario
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sorhin81, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sorhin81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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