Powbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Casinoguru! Seit mehr als 2 Monaten hat Powbet mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Sie baten um Dokumente und ich stellte sie zur Verfügung, aber sie gaben keine Antwort. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und der Live-Support hilft mir nie. Es sind jetzt mehr als 2 Monate vergangen und ich kann mein Geld immer noch nicht bekommen. Mein Kontostand liegt bei etwa 600 bis 800 EUR.

Liebe Elvius,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Mein Konto wurde vor etwa 3 Monaten erstellt. Ich habe keinen Bonus verwendet. Es gab eine E-Mail von ihnen, in der nach 2 Dokumenten gefragt wurde, und ich folgte den Anweisungen und stellte Dokumente zur Verfügung. Danach ignorieren sie, dass ich Dokumente geschickt habe. Am Anfang haben sie sehr langsam auf meine E-Mails geantwortet und jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails. Live-Support kann mir nie helfen.

Vielen Dank Elvius für deine Antwort. Eine letzte Sache bitte, könnten Sie uns sagen, welche Spiele Sie gespielt haben (Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten)?

Sportwetten

Vielen Dank Elvius für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie bereits erwähnt, noch keine Sportwetten-Filiale haben und über genügend Kenntnisse verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.