Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die Gewinne erfolgreich abgehoben.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player completed the KYC verification and successfully withdrew the winnings.
Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die Gewinne erfolgreich abgehoben.
Ich habe letzte Woche 700 Euro gewonnen und zwei Auszahlungen vorgenommen. Mein Konto wurde ohne Grund deaktiviert und die Gewinne wurden eindeutig nie beansprucht
I won 700 euros and made two withdrawals last week. My account was disabled for no reason and the winnings were clearly never claimed
Ho vinto 700 euro ed effettuato due prelievi settimana scorsa. Il mio account è stato disabilitato senza motivo e la vincita chiaramente mai riscossa
Liebe Giuse12345,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Giuse12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Abend Kristina, und danke erstmal, dass du mir geholfen hast.
mein Konto wurde gesperrt, sobald ich alle Unterlagen eingereicht hatte. (Ich wurde auch nach dem Foto der Kreditkarte auf Vorder- und Rückseite gefragt, habe aber aus Datenschutzgründen die Rückseite abgedunkelt)
Ich habe die Gewinne mit deaktiviertem Bonus angesammelt.
Ich habe es benutzt, dann habe ich die Boni deaktiviert und mit dem eingezahlten Geld gespielt (ca. 300 €)
Ich hatte mich gerade angemeldet, also wurde ich nie nach den Dokumenten gefragt. Dies waren die ersten Auszahlungen. Sobald der Support mich aufforderte, mit der Überprüfung der Dokumente fortzufahren, habe ich sie weitergeleitet, und danach wurde mein Konto gesperrt.
Ich machte Fotos. Ich kann sie dir schicken, damit du sie bei Bedarf noch besser verstehen kannst.
Good evening kristina, and thanks first of all for helping me.
my account was blocked as soon as I submitted all documents. (I was also asked for the photo of the credit card on the front and back, but I have darkened the back for privacy reasons)
I have accumulated the winnings with the bonus deactivated.
I used it, then I deactivated the bonuses and played with the money I deposited (about € 300)
I had just signed up, so I had never been asked for the documents. These were the first withdrawals made. As soon as support asked me to proceed with the verification of the documents, I forwarded them, and after that my account was blocked.
I took pictures. I can send them to you so you can understand even better if need be.
Buonasera kristina , e grazie innanzitutto per essermi di aiuto.
il mio account è stato bloccato non appena ho inviato tutti i documenti. ( mi è stata richiesta inoltre la foto della carta di credito fronte e retro, ma il retro l’ho oscurato per motivi di privacy)
ho accumulato le vincite col bonus disattivato.
l ho utilizzato, dopodiché ho disattivato i bonus e ho giocato con i soldi depositi( circa 300€ )
mi ero appena iscritto , quindi i documenti non mi erano mai stati chiesti. Erano i primi prelievi effettuati. Non appena l’assistenza mi ha chiesto di procedere con le verifiche dei documenti, li ho inoltrati, e dopodiché il mio account è stato bloccato.
ho fatto delle foto . Posso mandartele così puoi capire ancora meglio , se necessario.
das ist qurllo
was passierte, nachdem ich die Unterlagen verschickt hatte.
Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich rechtliche Schritte einleiten würde, wenn sie mir meine Gewinne nicht auszahlen, da ich dank Ihnen herausgefunden habe, dass ihnen diese Situationen nicht neu sind.
danke in der zwischenzeit
this is qurllo
which happened, after I sent the documents.
I also told them that if they didn't pay me my winnings, I would take legal action, as I discovered thanks to you, that they are not new to these situations.
thanks in the meantime
questo è qurllo
che è successo, dopo che ho inviato i documenti.
ho detto anche loro che se non mi avessero pagato le vincite , mi sarei attivato per vie legali, dato che ho scoperto grazie a voi, che non sono nuovi a queste situazioni.
grazie intanto
Vielen Dank für Ihre Antwort, Giuse12345. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, Giuse12345. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ok, Weiterleitung an kristina.s@casino.guru
Ok, forwarding to kristina.s@casino.guru
Ok, inoltro a kristina.s@casino.guru
Außerdem lese ich auf so vielen Seiten, die das Casino bewerten, dass verschiedene Spieler alle auf die gleiche Weise wie ich betrogen wurden.
Zuerst machen sie eine Einzahlung und dann wird Ihnen unter dem Deckmantel der Dokumentation mitgeteilt, dass die Dokumente ungültig sind und Ihre Gewinne einbehalten werden.
Ich wende mich an Casino Guru, aber auch hier sind die Wartezeiten sehr lang. Ich glaube, ich werde meine Auszahlungen nie sehen.
Lassen Sie sich nicht betrügen
Also I am reading on so many sites that review the casino that various players have all been scammed in the same way as me.
first they make you deposit and then under the guise of documentation, you will be told that the documents are invalid and your winnings will be withheld.
I am turning to casino guru, but here too the waiting times are very long. I believe I will never see my withdrawals.
DON'T BE SCAMED
Inoltre sto leggendo su tanti siti che recensiscono il casino, che svariati giocatori sono stati tutti truffati nel mio stesso modo.
prima ti fanno depositare e poi con la scusa della documentazione, ti verrà detto che i documenti non sono validi e le tue vincite verranno trattenute.
mi sto rivolgendo a casino guru, ma anche qui i tempi di attesa sono molto lunghi. Credo che non vedrò mai i miei prelievi.
NON FATEVI TRUFFARE
Auch heute noch nichts. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, die den Erhalt der Unterlagen bestätigt und heute diese neue Antwort
Du sagst mir, was ich tun soll ... weil ich mich mehr denn je getäuscht fühle.
Ich warte auch auf Antworten von Casino-Gurus.
Even today still nothing. Yesterday I received an email confirming receipt of the documents and today this new answer
you tell me what to do ... because I feel fooled more than ever.
I am also waiting for answers from casino gurus.
Anche oggi ancora niente. Ieri mi è arrivata una mail di conferma di avvenuta ricezione dei documenti e oggi invece questa nuova risposta
ditemi voi cosa devo fare … perché mi sento preso in giro più che mai.
attendo risposte anche da casino guru.
Vielen Dank Giuse12345 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Giuse12345 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Giuse12345,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass Casinos Sie manchmal, wenn die Qualität der bereitgestellten Dokumente nicht ausreicht, aber auch aus anderen Gründen bitten können, Dokumente einzureichen, die Sie zuvor eingereicht haben. Trotzdem glaube ich, dass wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen müssen, um mehr zu erfahren.
Powbet-Kasino,
Können Sie erklären, wie der Status der Überprüfung des Kontos von Giuse12345 ist? Sind die eingereichten Unterlagen in Ordnung? Welche Dokumente benötigen Sie, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen?
Hello Giuse12345,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
Please note that sometimes, if the quality of the documents provided is not sufficient, but also for other reasons, casinos may ask you to submit documents that you submitted previously. Nevertheless, I believe we'll need to contact the casino in order to learn more.
Powbet Casino,
Could you explain what is the status of the verification of Giuse12345's account? Are the documents he submitted in order? Which documents do you require to complete the player's verification?
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Der Kunde äußerte den Wunsch, ein Bankkonto für die Auszahlung der Gewinne zu verwenden. Daher wenden wir uns an ihn, um alle notwendigen Daten für die Überweisung anzufordern. Die Gewinne werden ausgezahlt, sobald die Details eingegangen sind.
Das Kundenkonto hat die Verifizierung nicht bestanden und bleibt gemäß Punkt 5.3 der AGB dauerhaft geschlossen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Powbet
Good day,
Thank you for reaching out.
The customer expressed his desire to use a bank account for the withdrawal of the winnings. Therefore we are reaching out to him to request all the necessary data for the bank transfer. The winnings will be paid out once the details are received.
The customer's account did not pass the verification and will remain permanently closed in accordance with the point 5.3 of the Terms and Conditions.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Powbet
Daten gesendet, zum x-ten Mal.
Ich hoffe, dass die Gewinne dieses Mal ohne weitere Verzögerung ausgezahlt werden.
Data sent, for the umpteenth time.
I hope that this time the winnings will be paid, without further delay.
Dati inviati, per l ennesima volta.
mi auguro che sta volta le vincite vengano pagate , senza ulteriori rimandi.
Heute, nach drei Tagen und ständigen Anfragen per E-Mail, noch nicht einmal der Schatten des Widerrufs.
nur "Wir bearbeiten die Anfrage durch die zuständige Abteilung".
Was kann ich machen ?
Today, after three days, and continuous requests via e-mail, still not even the shadow of the withdrawal.
only "we are processing the request by the competent department".
What can I do ?
Oggi, dopo tre giorni, e continue richieste via mail , ancora neanche l ‘ombra del prelievo.
solo " stiamo elaborando la richiesta dal dipartimento competente ".
Cosa posso fare ?
Hallo alle,
danke für das Update an beide Seiten.
Powbet-Kasino,
Können Sie uns ein Update zur Überprüfung des Kontos von Giuse12345 geben?
Hello all,
thanks for the update to both parties.
Powbet Casino,
Could you give us an update on the verification of Giuse12345's account?
Endlich, nach so vielen Beschwerden und täglichen Schreiben an ihn, habe ich die Zahlung erhalten. Es bleibt jedoch ein Albtraumerlebnis.
Finally, after so many complaints and writing to him every day, I have received the payment. However, it remains a nightmare experience.
Finalmente, dopo tanti reclami e scrivendogli ogni giorno , ho ricevuto il pagamento. Resta comunque un’esperienza da incubo.
Schönen Tag,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Die Zahlung wurde verarbeitet.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Powbet
Good day,
Thank you for your patience. The payment was processed.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Powbet
Tolle Neuigkeiten, Giuse12345, und ein Seufzer der Erleichterung. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Great news, Giuse12345, and a sigh of relief. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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