Der Spieler aus Finnland hat sich aufgrund einer Spielsucht selbst von mehreren Online-Casinos bei Estolio Limited ausgeschlossen. Trotzdem konnte er weiterhin im Posido Casino spielen und Geld verlieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich hoffe, es geht dir gut. Ich wende mich an Sie bezüglich meiner Beschwerde gegen Estolio Limited, die meine Wetten im posido.com Casino angenommen hat, nachdem ich es ihnen schon oft über ihre anderen Schwestercasinos gesagt habe, die zu estolio Limited gehören, wie Luckyelektra.com, Playzilla.zom, Nomini.com, houseofspades.com und andere Casinos, die ihnen gehören und alle unter derselben Firma stehen, dass ich spielsüchtig bin und mich wegen Spielsucht dauerhaft selbst ausschließen möchte. Ich habe das getan, um mich vor der Spielsucht zu schützen, aber ich konnte auf posido.com spielen, wo ich dadurch eine Menge Geld verloren habe.
Ich wende mich an Sie, um mir bei der Erstattung der Nettoverluste zu helfen, die ich im Casino posido.com gemacht habe, nachdem ich ihnen mehrfach gesagt habe, dass ich mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von ihren Casinos ausschließen lassen möchte.
Bei allen Casinos habe ich mich immer mit meinem Bankkonto bei Zimpler oder Trustly registriert und alle Daten sind gleich und alle Zahlungen sind von demselben Bankkonto, das ich habe, an sie eingegangen. Tatsächlich sind sogar die Live-Chat-Agenten in allen diesen Casinos gleich.
Online-Casinos haben die soziale Verantwortung, gefährdete Personen vor Schaden oder Ausbeutung durch Glücksspiele zu schützen, aber sie lassen mich weiterhin in ihren Casinos spielen und akzeptieren mein Geld, selbst nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin und mich dauerhaft von ihren Casinos ausschließen möchte. Alle Glücksspielanbieter unterliegen sowohl regulatorischen als auch moralischen Verpflichtungen, den Zugang für Personen zu beschränken, die möglicherweise keine Kontrolle über ihr Glücksspiel haben.
Ich habe auch genau die gleiche Art von Beschwerde wie meine in den Beschwerdeforen von casino.guru gefunden, wo sich ein Spieler wegen Spielsucht zuvor selbst aus von Estolio Limited betriebenen Casinos wie excitewin.com usw. ausgeschlossen hatte und auf posido.com spielen konnte. Er ist auch ein finnischer Spieler, genau wie ich, und estolio Limited hat seine Nettoverluste von posido.com erstattet, also habe ich es auch verdient, meine Nettoverluste von posido.com erstattet zu bekommen.
Außerdem habe ich sie angeschrieben, um mir eine Antwort auf diese Fragen zu geben, und sie außerdem gebeten, alle meine Daten zu senden, auf die ich nach den DSGVO-Gesetzen Anspruch habe, wenn sie den Fall nicht einfach beilegen und meine Nettoverluste erstatten wollen Ich füge meinen Transaktionsverlauf, meinen Spielverlauf, Selbstausschlussdaten, Kommunikationsprotokolle sowie den Kontoauszug und die SOW-Dokumente hinzu, weil sie das auch getan haben. Sie haben mir nie die Daten geschickt, nach denen ich gefragt habe.
Ich habe Beweise für alle meine Punkte und Vorwürfe zu dieser Beschwerde vorgelegt und hoffe, dass wir diese Beschwerde nach 6 Monaten endlich lösen können. Ich habe auch viele weitere Nachweise über den Selbstausschluss ihrer Casinos wegen Spielsucht und andere Nachweise, aber leider kann ich aufgrund der maximal zulässigen Höchstgrenze für Anhänge nicht alle gleichzeitig anhängen
Der gesamte Nettoverlust auf posido.com: 8318,3e
Lieber Sam_i,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Glücksspielproblem jemals direkt diesem Casino mitgeteilt haben? Wann haben Sie diese E-Mail gesendet und wann haben Sie es geschafft, sich bei Posido Casino zu registrieren?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Nein, das habe ich damals nicht getan, als ich dort spielen konnte, aber wenn Spielsucht der Grund für den Selbstausschluss ist, muss dieser auf alle Immobilien oder Casinos angewendet werden. Auch ein ähnlicher Fall wie meiner, ich habe Beweise vorgelegt, war hier und sie haben ihm natürlich das Geld zurückerstattet
Außerdem hätte ich gerne eine Antwort von ihnen und die Zusendung der von mir angeforderten Daten, falls sie sich entscheiden, keine Rückerstattung zu leisten. Deshalb bin ich hier, weil es wichtig ist, eine Antwort von ihnen zu bekommen.
Hallo wieder. Das Casino hat nun endlich geantwortet, sodass diese Beschwerde abgeschlossen werden kann. Danke.
Ich habe ihre Antwort an diese Nachricht angehängt
Vielen Dank, sam_i, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo. Ja, die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino hat schließlich eine Antwort gesendet, wie Sie auf dem Screenshot sehen können. Ich würde mich freuen, wenn Sie die letzte Antwort, in der ich die Antwort von Posido angehängt habe, zensieren könnten, da dort mein vollständiger Name steht. Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sam_i, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
PS: Der Anhang in Ihrer vorherigen Antwort ist als vertraulich markiert und daher nur für die beteiligten Parteien (Sie selbst, Casino und Casino.Guru) sichtbar.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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