Sehr geehrte Herren, Sie können sich nur über mich lustig machen, da ich bereits mehrfach darüber berichtet habe und der Fall in Ihrem System sicherlich Geschichte ist,...
Ich möchte erwähnen, dass es sich bei der Zahlung, auf die ich mich beziehe, um eine Zahlung handelt, die mit der Universe-Karte über die Anwendung getätigt wurde, und dass sie nicht die Stelle erreicht hat, für die ich für den Dienst bezahlt habe. Gehen Sie zum Verlauf der Nachrichten, die ich Ihnen über die Plattform gesendet habe, und lesen Sie …
Ich wiederhole es ein letztes Mal, da die nächsten Schritte anders sein werden.
Am 14.06.26 habe ich um 19:13:27 versucht, eine Zahlung von 200 Euro an die Entität 12543, Referenz 147371372, zu tätigen. Bei dieser Zahlung trat ein Fehler auf, der Vorgang wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Dann habe ich es um 19:15:05 mit derselben Referenz erneut versucht, bei derselben Entität den gleichen Betrag von 200 Euro, und genau das Gleiche ist passiert, mein Konto wurde belastet, als wäre die Zahlung erfolgt, aber das war nicht der Fall.
Ich habe eine dritte Zahlung an dieselbe Stelle, jedoch mit einer anderen Referenz, geleistet, und diese wurde erfolgreich durchgeführt …
Die Kontakte sagten per E-Mail, dass sie nichts tun könnten, um die 400 Euro auf meinem Konto gutzuschreiben. Auf meinem Kontoauszug stand, dass sie Kontakt mit der Stelle aufgenommen hätten, an die die Zahlung erfolgen würde. Sie hätten Kontakt mit der Stelle aufgenommen, die es analysiert habe, und einer von ihnen sagte, dass das Geld nicht überwiesen worden sei und ich darauf warte, meiner Bank mitzuteilen, dass ich es sei.
Ich frage, wo mein Geld ist und wer es bekommen hat. Weder der Kunde noch die Stelle, an die die Zahlung geleistet wurde, wurden bedient.
.zusammen sende ich eine Kopie und Einzelheiten darüber, was passiert ist
Diskussion. In einem der Dokumente ist von Zahlungen die Rede, die nie ihr Ziel erreicht haben und abgebucht wurden...
sowie Ihren Nachweis
Ihre Aussage und dann, nach 15 Tagen Dialog mit der Stelle, an die das Geld bestimmt war, ihre Antwort, wenn dieser Fall bis Montag nicht gelöst ist, werde ich zur Banco de Portugal gehen, um die Situation zu erklären
ANTWORT MEINER BANK
Hallo,
Bezüglich Ihrer Anfrage informieren wir Sie, dass wir Ihr Problem bereits analysieren und die entsprechenden Folgemaßnahmen im Fall 08818415 einleiten werden.
Hiermit bestätigen wir den Abschluss dieses Falles.
Wir hoffen, uns in unserer Antwort kurz fassen zu können und bitten Sie, etwaige Fragen zu dem oben genannten Fall zu beantworten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen konnten.
Danke.
Universum.
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Dies war die Antwort meiner Bank. Ich warte auf ihre Lösung. Vielen Dank.
Dear Gentlemen, you can only be making fun of me because I have already reported it several times and the case is certainly in history in your system,...
I would like to mention that the payment I am referring to is a payment made with the universe card through the application and that it did not reach the entity for which I was paying for the service,,,,go to the history of messages that I sent you through the platform and read ...
I repeat again for the last time because the next steps will be different..
On 14-06-26 I tried to make a payment of 200 euros at 19:13:27 to entity 12543, reference 147371372, this payment gave an error, not completing the operation successfully, then I tried again with the same reference to same entity the same amount 200 euros at 19:15:05, precisely the same thing happened, my account was debited as it was paid, but it was not.
I made a third payment to the same entity but with another reference and this was made successfully...
Contacts said by email that they could not do anything about having 400 euros credited to my account, on my statement, that they contacted the entity to whom the payment would be made, contacted the entity, they analyzed it and the service provider One of them says that the money has not been paid and is pending to tell my Bank that it is you.
I ask where my money is and who got it,, neither the customer was served nor the entity to whom the payment was made.
.together I send a copy and details of what happened
talk. one of the documents mentions payments that never reached their destination and were debited...
as well as your proof
your statement and then, after 15 days of dialogue with the entity to whom the money was intended, their response, if this case is not resolved by Monday, I will go to Banco de Portugal to explain the situation
RESPONSE FROM MY BANK
Hello,
Regarding your request, we inform you that we are already analyzing your issue, and will proceed with appropriate follow-up through case 08818415
In this way, we confirm the closure of this case.
We hope to be brief in the resolution and ask that you address any questions you have in the case mentioned above.
We hope we have helped in resolving your issue.
Thanks.
Universe.
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This was the response from my bank I am waiting for their resolution Thank you very much
Exmos Senhores, só podem estar a gozar com a minha cara pois já reportei várias vezes e o caso com toda a certeza está em histórico no vosso sistema ,..
passo a citar que o pagamento a que refiro é um pagamento feito com o cartao universo através da aplicação e que não chegou a entidade para qual eu estava a pagar o serviço ,,,,vão ao historico de mensagens que vos enviei pela plataforma e leiam...
volto a repetir pela ultima vez porque os proximos passos vão ser outros ..
No dia 14-06-26 tentei fazer um pagamento de 200 euros pelas 19:13:27 para a entidade 12543, referencia 147371372, este pagamento deu erro nao concluindo com sucesso a operação , a seguir tentei de novo com a mesma referencia para a mesma entidade o mesmo valor 200 euros pelas 19:15:05, aconteceu precisamente a mesma coisa, foi debitado na minha conta como foi pago , mas não foi .
Fiz um terceiro pagamento para a mesma entidade mas com outra referencia e esse sim deu efectuado com sucesso ...
Contactos disseram por e-mail que não poderiam fazer nada em relação ao terem creditado na minha conta , no meu extracto os 400 euros , que contacta-se a entidade para quem seria o pagamento, contactada a entidade , eles analisaram e o provedor de serviços deles diz que o dinheiro não foi pago e encontra-se pendente para contar o meu Banco que são vocês .
pergunto aonde está o meu dinheiro e quem ficou com ele ,,,nem o cliente ficou servido nem a entidade para quem era o pagamento o tem ..
.junto envio copia e detalhes do que se
falar.um dos documentos menciona os pagamentos que nunca chegaram ao destino e foram debitados...
bem como os vossos comprovativos
o vosso extracto e de seguido depois de 15 dias a dialogar com entidade a quem se destinava o dinheiro a resposta da mesma se este caso não for resolvido até segunda feira irei ai Banco de Portugal expor a situação
RESPOSTA DO MEU BANCO
Olá,
Relativamente ao seu pedido informamos que já estamos a analisar a sua questão, bem como iremos proceder ao devido acompanhamento através do caso 08818415
Desta forma, confirmamos o encerramento do presente caso.
Contamos ser breves na resolução e pedimos que coloque no caso acima mencionado qualquer questão que tenha.
Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.
Obrigado.
Universo.
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Esta foi a resposta do meu banco estou aguardando a resolução deles Muito obrigado
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