HomeBeschwerdenPosido Casino - Die Belohnung des Spielers verzögert sich aufgrund eines fehlenden Aufklebers.

Posido Casino - Die Belohnung des Spielers verzögert sich aufgrund eines fehlenden Aufklebers.

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Betrag: ??

Posido Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-10 | Gelöst : 2024-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Deutschland hatte die Aufgaben für eine Stickergruppe im Posido Casino erledigt, die eine Belohnung von 500 € versprach, aber ihm fehlte ein Sticker, den man eigentlich beim Erreichen von VIP-Level 3 erhalten sollte. Trotz mehrfacher Kontakte per Live-Chat und E-Mail an den VIP-Support seit dem 2. Oktober 2024 hatte er weder den Sticker noch eine Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler nach Intervention des Beschwerdeteams den Belohnungsaufkleber erhalten hatte. Das Casino bestätigte die Verzögerung und bedankte sich für die Geduld des Spielers. Die Angelegenheit wurde dann als erfolgreich erledigt markiert.

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vor 4 Wochen

Posido-Casino wirbt mit einem Sticker-Programm, bei welchem man durch das Erreichen von unterschiedlichen Aufgaben einen Sticker erhält. Diese sind immer in Gruppen von 5 Stickern. Hat man alle Sticker einer Gruppe, so erhält man als Belohnung einen Geldbetrag. Bisher hatte ich damit keinerlei Probleme und habe auch schon die ein oder andere Stickergruppe vervollständigt und den Geldbetrag erhalten. Diesmal allerdings nicht. Es handelt sich um eine Stickergruppe, welche bei Vervollständigung eine Belohnung von 500€ verspricht. Ich habe schon eine Weile alle Aufgaben dieser Gruppe abgeschlossen, allerdings nur 4/5 Sticker erhalten. Ein Sticker der Gruppe sollte man erhalten, wenn man die VIP-Stufe 3 erreicht. Dies ist bei mir der Fall (schon seit längerem). Das erste mal aufgefallen, dass ich den Sticker trotzdem nicht erhalten habe, ist mir vor ca. 10 Tagen. Also habe ich den Live-Chat kontaktiert. Mir wurde eine schnelle Lösung des Problems versprochen. Nach 2 Tagen und weiteren Gesprächen mit dem Live-Chat schrieb ich eine Mail an den VIP-Support. Dies war am 02.10.2024. Nachdem ich bis zum 07.10.2024 keine Antwort erhalten hatte, mir allerdings im Live-Chat täglich versprochen wurde, es sei ein beschleunigtes Verfahren und es würde sich auf jeden Fall bald jemand bei mir melden würde, schrieb ich erneut eine Mail. Auch auf diese habe ich keine Antwort erhalten. Vom Live-Chat bekommt man hier leider auch keine Hilfe.

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vor 4 Wochen
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Lieber Aaronthuber,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot der Aufkleber schicken, die Sie erhalten möchten?

Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihres Spielerstatus und Ihres Gesprächs mit dem Live-Chat bezüglich der nicht gutgeschriebenen Belohnung senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Wochen

Danke für Ihre Antwort.

Dies ist der Sticker. Leider kann ich nur einen Screenshot einfügen. Das Casino kann ihnen jedoch bestätigen, dass ich VIP-Stufe 3 bin.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für den Screenshot. Allerdings solltest du deinen VIP-Status auch sehen können, wenn du im Footer der Casino-Website auf den VIP-Bereich klickst. Bitte schicke mir diesen Screenshot auch hier.

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vor 3 Wochen

Hier ist der Screenshot:

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vor 3 Wochen

Ich merke gerade, dass er nicht angezeigt wird. Jedes mal wenn ich ihn ins Textfeld einfüge, verschwindet er nach wenigen Augenblicken wieder.

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vor 3 Wochen
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Ich sehe den gleichen Fehler. Bitte senden Sie mir den Screenshot an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Wochen

Ich habe den Screenshot jetzt an die genannte Mailadresse geschickt 👍

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die E-Mail mit dem Screenshot. Bevor wir mit weiteren Untersuchungen fortfahren, leiten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich des fehlenden Aufklebers an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru .

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vor 2 Wochen

Ist geschickt.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, aaronthuber, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Wochen
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Hallo Aaronthuber,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Posido Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Posido Casino,

Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum dem Spieler der Belohnungsaufkleber nicht gewährt wurde, wenn man bedenkt, dass er offenbar alle erforderlichen Kriterien erfüllt hat?

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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Tagen

Nach über einem Monat habe ich nun die Belohnung erhalten. Ich danke Ihnen für die Unterstützung. Der Fall kann geschlossen werden.

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vor 2 Tagen
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Lieber Aaronthuber,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, die Sie erleben mussten. Wir möchten Ihnen auch für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre bisherige Zusammenarbeit danken. Wir wissen das wirklich zu schätzen.


Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!


Posido-Team.


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gestern
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Lieber Aaronthuber,

Vielen Dank für die Bestätigung. Mir ist bewusst, dass die Umstände aus Sicht der Benutzererfahrung nicht optimal waren, aber es können hin und wieder unvorhergesehene Komplikationen auftreten. Ich freue mich, dass wir bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein konnten und Sie den ersehnten Belohnungsaufkleber erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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