HomeBeschwerdenPosido Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Posido Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.000 €

Posido Casino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Gelöst : 2025-01-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte auf die Bearbeitung von zwei Auszahlungen gewartet, die am 9. und 12. Dezember vorgenommen worden waren, wobei die versprochenen 5 Werktage verstrichen waren. Automatisierte Antworten des Kundensupports hatten keine wirkliche Hilfe geboten. Die Beschwerde des Spielers wurde bearbeitet, was nach einem Monat Wartezeit zur erfolgreichen Bearbeitung der ersten beiden Auszahlungen führte. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam beim Casino intervenierte. Der Spieler hatte dann ein neues Problem mit einer dritten Auszahlung, die aufgrund eines technischen Fehlers storniert worden war, und das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, zu diesem Problem eine neue Beschwerde einzureichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe zwei Abhebungen vorgenommen, die erste am 9. Dezember und die zweite am 12. Dezember ... Die 5 Werktage, die sie für die Bearbeitung von Abhebungen angeben, sind bereits verstrichen! Im Chat geben sie nur automatisierte Antworten und bitten um Geduld aufgrund der Arbeitsbelastung! Das ist inakzeptabel.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber paschoualecarlosneda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) paschoualecarlosneda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Abend, ich habe nur darauf gewartet, dass die 14 Tage, die Sie mir in der Nachricht genannt haben, vergehen! Natürlich gibt es seitens des Casinos keine Fortschritte, ich habe keine Auszahlung erhalten! Ich spreche wiederholt mit dem Support und die Antworten sind automatisiert und sie beenden das Gespräch, ohne mir klare Informationen zu geben!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Seit der ersten Auszahlung sind bereits über 20 Tage vergangen und seit der zweiten Anfrage 18 Tage!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, paschoualecarlosneda, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Meine ersten beiden Auszahlungen wurden endlich erfolgreich bearbeitet, nach einem Monat Wartezeit versteht sich! Vielen Dank im Voraus, wenn Sie sich gegen das Casino ausgesprochen haben! Aber jetzt gibt es das folgende Problem, während ich bereits eine dritte Auszahlung vom 25.12.2024 aktiv hatte, haben sie diese willkürlich storniert und mir gesagt, dass es einen technischen Fehler seitens des Zahlungsanbieters gegeben habe!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber paschoualecarlosneda,

Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie unsere Hilfe erneut benötigen, zögern Sie bitte nicht, eine neue Beschwerde bezüglich der dritten Auszahlung einzureichen.

Vielen Dank also, paschoualecarlosneda, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.