Der Spieler aus Deutschland hatte Auszahlungen in Höhe von 50 € und 59 € beantragt, aber nach sechs bzw. fünf Tagen keine der beiden Zahlungen erhalten. Der tägliche Kontakt mit dem Live-Support führte zu wiederholten Antworten über eine Verzögerung ohne klare Erklärung. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Vor 6 und 5 Tagen jeweils eine Auszahlung von 50€ und 59€ beantragt. Bisher keine Auszahlung erhalten. Seid 3 Tagen einmal täglich im Live Support Chat. Immer die selben Antworten von den Chat Bots, aber keine plausible Erklärung wieso die Auszahlungen nicht statt finden. Egal ob auf englisch oder deutsch, die Aussage ist immer die selbe. Es läge eine Verzögerung vor und man habe eine priorisierte Anfrage zur schnellen Auszahlung an das Finanzteam übermittelt. Auf die Frage was genau die Verzögerung bedeuten würde kommt keine Antwort nur ob man weitere Fragen habe. Immer das gleiche Muster und so langsam fühle ich mich ziemlich verarscht.
Liebe DaMa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Es gibt gar nicht die Möglichkeit sich zu verifizieren und wenn das dann dass Problem sein soll, wieso wird einem nicht gesagt dass eine fehlende Verifizierung das Problem ist? Das macht ja noch weniger Sinn als die Bot Antworten aus deren System
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich behaupte nicht, dass Ihre Zahlung aufgrund fehlender Verifizierungsdokumente verzögert wird, da viele Spieler von Posido Casino von ähnlichen Verzögerungen ohne Aufforderung zur zusätzlichen Verifizierung berichtet haben. Es ist wahrscheinlich, dass die Verzögerung auf eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen ist.
Da seit Ihrer ersten Beschwerde nun fast eine Woche vergangen ist, möchte ich noch einmal nachhaken. Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge auf dem Laufenden halten? Haben Sie schon einen Ihrer Gewinne erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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