HomeBeschwerdenPosido Casino - Die Auszahlung von Gewinnen durch den Spieler ist eingeschränkt.

Posido Casino - Die Auszahlung von Gewinnen durch den Spieler ist eingeschränkt.

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Betrag: 2.000 €

Posido Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, 2000 € Gewinn aus einem Casino abzuheben, das ein Auszahlungslimit von 500 € festlegte. Der Spieler beschwerte sich auch über den Mangel an Support in ihrer Sprache und den langsamen, nicht reagierenden Kundendienst. Wir rieten dem Spieler, bis zu 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfragevolumens zu Verzögerungen gekommen sein könnte. Der Spieler bestätigte, dass drei Auszahlungen von jeweils 500 € bearbeitet wurden, so dass ein Restbetrag von 600 € verblieb. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die endgültige Auszahlung nicht bestätigt hatte.

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vor 6 Monaten
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Ich habe in diesem Casino 2000 € gewonnen. Zu meiner Überraschung durfte ich jedoch nur 500 € abheben.

Für Einzahlungen gibt es kein Limit, für die Auszahlung Ihrer Gewinne wird jedoch ein Limit festgelegt.

Sie sprechen im Chat und niemand spricht Ihre Sprache.

Sie senden eine E-Mail und niemand antwortet. In der Zwischenzeit bearbeiten sie auch nicht die 500 €, von denen sie behaupten, dass sie abgehoben werden können.

Ihr Service ist langsam, der Kundendienst ist schlecht und sie zahlen nicht.

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vor 6 Monaten
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Liebes NOVAMAS,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Screenshot oder den Link.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe keinen Bonus genutzt. Er hat einfach so lange eingezahlt, bis er „das Glück" hatte, 2.000 € zu gewinnen. Dann begann mein Albtraum. Sie sagen mir, dass ich täglich maximal 500 € abheben kann und dass ich weiter wetten muss, um den Tagesbetrag zu erhöhen.

Trotzdem bearbeiten sie die erste Auszahlung von 500 € nicht und verlangen von mir weder Unterlagen noch sonst etwas.

Sie trödeln nur. Diese Art von Praxis, bei der man gezwungen wird, weiterzuspielen, um Geld abzuheben, sollte illegal sein. Ich kann Ihnen Screenshots der Gespräche zur Verfügung stellen, in denen sie mir sagen, ich solle weiterspielen, damit ich mehr abheben kann.

Bitte helfen Sie mir, ich möchte nur meine Gewinne abheben können, ohne Boni oder so. Es sind meine Gewinne. Und wenn es ein legales Casino wäre, müssten sie mir das Gleiche zahlen, wie ich meine Einzahlungen sofort bezahle.

Bitte helfen Sie mir, denn Ihr Kundenservice geht an uns vorbei.

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich kontaktiere das Casino ständig und der Kundenservice ist schrecklich.

Niemand beantwortet E-Mails und Live-Chats. Es sind Roboter, keine Menschen.

Niemand erklärt etwas und sie trödeln und machen weiter, ohne mir etwas zu zahlen. Ich habe 2.000 €, die ich nicht abheben darf4, die ich durch legale Wetten ohne Boni gewonnen habe.

Bitte helfen Sie mir. Ich habe Screenshots von allem. E-Mails gesendet und nicht beantwortet. Ich würde gerne wissen, was ich tun muss, um mein Geld zu bekommen

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vor 6 Monaten
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Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Posido Casinos geprüft und Folgendes zu den Auszahlungslimits gefunden:

file

Wie Sie sehen, darf der Spieler mit dem grundlegenden VIP-Level maximal 500 € pro Tag abheben. Ich verstehe zwar, dass dies für Sie frustrierend sein kann, aber jedes Casino legt seine Auszahlungslimits basierend auf seiner Finanzkraft und seinen Möglichkeiten fest. Es ist ratsam, die Auszahlungslimits zu überprüfen, bevor Sie sich bei einem Online-Casino registrieren, um Enttäuschungen im Gewinnfall zu vermeiden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein Online-Casino auswählen, empfehle ich Ihnen, unseren Artikel zu lesen: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Können Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit auf Ihrem Casino-Konto ausstehende Auszahlungsanträge vorliegen? Wenn ja, geben Sie bitte an, wann genau Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben.

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vor 6 Monaten
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Hallo. Das ist es. Ich akzeptiere, dass ich 500 € auf einmal abheben muss, aber 3 Abhebungen für eine Woche ausstehen.

Die Frist für Auszahlungen steht auch klar in den Bedingungen. Von 1 bis 3 Tagen sind meine Fristen bereits mehr als abgelaufen.

Kontaktieren Sie sie per E-Mail und sie antworten nie.

Kontakt über Live-Chat und sie erzählen nur lange Geschichten und Lügen. Zuerst dauert es 1 bis 3 Tage. Dann sind 3 bis 5 Tage vergangen und jetzt sagen sie, die Zahlung sei verspätet. Sie geben Ihnen keine weiteren Erklärungen und verlassen den Chat immer ohne Erklärung.

Tun Sie nicht überrascht, nur weil im selben Casino mehr als 6 offene Beschwerden zum gleichen Problem vorliegen. Ich möchte, dass Sie mir bitte helfen.

Ich habe 2.100 € gewonnen, dreimal 500 € abgehoben, die mir noch niemand ausgezahlt hat, und hoffe, dass ich auch die 600 € abheben kann, die noch auf meinem Guthaben übrig sind.

Ich bin der Meinung, dass das Recht des Spielers, seine in einem fairen Spiel ohne Boni erzielten Gewinne einzukassieren, nicht zur Debatte stehen sollte.

Sie versuchen, Ihre Ausweisdokumente zu senden, und Sie erhalten die Mitteilung, dass diese nicht benötigt werden.

Handelt es sich bei diesem Casino um Betrug? Können Sie uns helfen? An wen kann ich mich sonst noch wenden?

Bitte. Ich habe Screenshots von allem

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Das Warten auf die Auszahlung größerer Beträge kann nervenaufreibend sein. Laut unserer Bewertung hat das Posido Casino einen hohen Sicherheitsindex. Als ich die von den Spielern eingereichten Beschwerden überprüfte, stellte ich fest, dass von 38 Beschwerden 22 gelöst, 9 abgelehnt und keine ungelöst blieb. Das Casino kommuniziert im Allgemeinen mit uns und unterstützt die Spieler bei ihren Anliegen.

Ich muss Sie jedoch daran erinnern, dass wir Spielern gemäß unserer Richtlinie empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden. Es kommt häufig vor, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Diese Verzögerung kann auf eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Es ist unmöglich, meine Identität zu bestätigen, denn jedes Mal, wenn ich ihnen sage, dass ich dies bestätigen möchte, sagen sie, dass dies nicht notwendig sei und lassen mich die Dokumente nicht hochladen.

Die meisten Beschwerden, die Sie haben, sind darauf zurückzuführen, dass sie noch geöffnet sind. Ich habe es gerade gesehen, bitte halten Sie mich nicht zu lange auf

Auf die E-Mail, die sie dir schicken, wird nie geantwortet. Im Chat sagen sie dir, dass du es zwischen heute und morgen bekommst. Am nächsten Tag können sie die Frist nicht garantieren, am nächsten Tag schließen sie deinen Chat, was jegliche Reklamation oder Kommunikation unmöglich macht.

Ich glaube, ich habe ein Recht auf Erklärungen.

Außerdem verlange ich, dass sie mir den Regulator ihrer Casino-Lizenz nennen, und niemand sagt mir etwas. Ich möchte eine Lösung, das sieht nach Betrug aus

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vor 6 Monaten
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Dort können Sie auch sehen, dass ich mein Konto nicht verifizieren kann, weil sie keine Lust dazu haben, und die katastrophale "Aufmerksamkeit", wenn ich es im Live-Chat anspreche, was der einzige Ort ist, an dem sie "antworten".

T

Ich füge auch eines bei, wo der Typ klar sagt, dass er mich zwischen heute und Dienstag bezahlt.

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vor 6 Monaten
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Seien Sie wirklich realistisch. Sie haben mehr als 37 Beschwerden über dieses Casino. Und Leute, die nichts gesagt oder Geld ausgegeben haben, um nicht mit ihnen zu streiten. Aber ich bin nicht bereit, meine 2.100 € Gewinn zu verlieren.

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vor 6 Monaten
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Guten Morgen. Ich sage Ihnen, dass sie bereits 3 Zahlungen von 500 € bearbeitet haben.

Zum Empfang benötige ich lediglich 600 €.

Leider wird es meine Meinung über dieses Casino nicht ändern, da ich den Casino-Regulator kontaktieren musste, um sicherzustellen, dass sie mir Aufmerksamkeit schenken.

Übrigens, Casinoguru, Sie müssen die Informationen auf Ihrer Seite aktualisieren, da spanische Spieler in diesem Casino spielen dürfen und dessen Regulierungsbehörde nicht Estolio ist. Es ist Curacao

Ich stelle ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung, damit sie ihre Website aktualisieren können. Weil sie veraltete Informationen haben

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, die Casino Guru-Website präziser zu gestalten. Wir haben die Bewertung des Posido Casinos aktualisiert, sodass hoffentlich jetzt alle Informationen korrekt und aktuell sind.

Könnten Sie uns bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge bitte mitteilen, ob Sie Ihre letzte Auszahlung in Höhe von 600 € erhalten haben?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) NOVAMAS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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