Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Geld blieb im Casino ausstehend. Trotz seiner Versuche, den Support per Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und erlebte auch langsam ladende Spiele. Nach 24 Tagen Kommunikation bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanforderung von 300 Euro abgeschlossen war. Das Problem wurde als gelöst markiert und er erhielt sein Geld.
Ich habe vor fünf Tagen eine Auszahlung beantragt, und das Geld liegt noch immer im Casino zur Stornierung. Ich habe versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber niemand antwortet. Was passiert mit meinem Geld? Ihre Spiele sind außerdem extrem langsam und werden nicht richtig geladen. 
Lieber Manoukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Sie erzählen mir immer noch das Gleiche und wollen das Geld nicht einzahlen
Ich verstehe Ihre Frustration über die langen Wartezeiten. Wie ich jedoch in meiner ersten Antwort erwähnt habe, liegen die Bearbeitungszeiten oft nicht allein in der Kontrolle des Casinos. Die Verzögerung kann durch verschiedene externe Faktoren verursacht werden, auf die das Casino keinen Einfluss hat.
Haben Sie bereits Updates zu Ihren Auszahlungen erhalten? Haben Sie zufällig Ihre Gewinne erhalten?
Nein, ich habe mein Geld noch nicht erhalten und anscheinend werde ich auch nicht mit dem Live-Chat des Casinos sprechen und sie erzählen mir immer wieder das Gleiche
Vielen Dank, Manoukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Manoukas,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich möchte einen Vertreter von Posido Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Posido Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Romi
Lieber Manoukas,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Posido Team
Nach unzähligen Nachrichten im Live-Chat nach viel Nervenaufreibung nach 24 Tagen schaffen Sie es, 300 Euro zu setzen Sie verdienen einen großen Daumen hoch
Hallo zusammen.
Vielen Dank an das Posido-Team für die Bestätigung der Zahlung.
Lieber Manoukas,
Könnten Sie uns bitte informieren, wenn Sie die Zahlung erhalten?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
Ich habe Ihr Casino gesperrt, deshalb spiele ich dort nicht mehr
Lieber Manoukas,
Können Sie bitte den Erhalt des gesamten Betrages bestätigen?
Grüße,
Romi
Vielen Dank, Manoukas, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
