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Posido Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erneut.

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Betrag: 4.000 €

Posido Casino
Eingereicht am: 2024-12-06 | Gelöst : 2025-01-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland musste bei der Auszahlung von 490 Euro seines Gewinns von 4.000 Euro im Posido Casino mit Verzögerungen rechnen. Obwohl er zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte, informierte ihn der Kundendienst über einen Systemfehler, der zur Stornierung seiner Anfrage führte und Zweifel an der Zuverlässigkeit des Casinos aufkommen ließ. Nach mehrfacher Kommunikation und längerem Warten griff das Beschwerdeteam ein und veranlasste das Casino, die Auszahlungen des Spielers zu bearbeiten. Letztendlich wurden alle angeforderten Beträge ausgezahlt und die Beschwerde als gelöst markiert.

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Hallo,

das Posido Casino hält mich hin.

Vor ein paar Wochen hatte eine Auszahlung von einem kleinen Gewinn geklappt aber jetzt bei einem großen Gewinn werde ich hingehalten.

Ich habe ca. 4000 Euro gewonnen und habe nach den AGB von Posido zweimal 490 Euro als Auszahlung angefordert. Nach täglichem Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich 3 Werktage warten muss. Nach 3 Werktagen gab es plötzlich einen Systemfehler und ich musste meine Auszahlung stornieren. Jetzt habe ich wieder eine Auszahlung von 499 Euro beantragt.

Der Kundenservice hatte mir immer wieder gesagt, dass alles ok ist. Verifizieren brauchte ich mich nicht. Ich habe 4000 Euro als Echtgeldguthaben auf dem Spielerkonto und möchte die Summe auch gern haben. Ich befürchte aber, dass das Casino nicht seriös ist. Bitte helfen sie mir.

Leider konnte ich nur 5 Anhänge hochladen.


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Lieber tiedemann49,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung im Posido Casino zu Verzögerungen gekommen ist, und ich verstehe Ihre Frustration.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

  • Haben Sie in der Vergangenheit, abgesehen von dem kleineren Gewinn, erfolgreich Geld aus diesem Casino abgehoben?
  • Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino E-Mails oder offizielle Benachrichtigungen bezüglich des Systemfehlers oder der Stornierung Ihrer Auszahlung erhalten haben?
  • Wurden Sie aufgefordert, zusätzliche Verifizierungsdokumente oder -informationen bereitzustellen, bevor Ihre größere Auszahlung bearbeitet werden kann?

Ihre Mitarbeit ist in dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung, da sie es uns ermöglicht, die erforderlichen Details zu sammeln und Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ohne diese Informationen können wir Ihre Beschwerde nicht untersuchen.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru , und wir werden sie sorgfältig prüfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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Hallo Petronella,


ich hatte schonmal eine Auszahlung über 400 Euro auf mein Kreditkarte bekommen.

Es ist ca. 3 Wochen her.

Ja ich habe über den Livechat die Antwort bekommen, dass es einen Systemfehler gab. Und die Auszahlung dadurch nicht kommt. Aber tage vorher wurde mir versichert, dass alles ok ist.

Ich wurde noch überhaupt nicht aufgefordert mich zu verifizieren.

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Vielen Dank, tiedemann49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo,

Vielen Dank, tiedemann49, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Posido Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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Hallo Peter,

Danke für deine Hilfe.

Bitte bedenke, dass ich nicht nur 499 Euro dort auf dem Spielkonto habe.

Ich möchte natürlich die komplette Summe von fast 4000 Euro haben.


Nochmals vielen Dank dass ihr euch kümmert.

Die angeforderte Auszahlung von 499 Euro wurde bis heute nicht bearbeitet von Posido.

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Verehrte Gäste ,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten klarstellen, dass der Kunde seine Auszahlung 8 Mal in Folge selbstständig storniert hat, weshalb die Auszahlungsfrist und die Bearbeitung der Auszahlung jedes Mal von vorne beginnen.


Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Auszahlungszeitraum keine Wochenenden und Feiertage umfasst. Auch hängen die Auszahlungslimits vom Kontostand des Spielers ab und er kann mit seinem aktuellen Kontostand 500 Euro pro 24 Stunden abheben.


Wir möchten dem Kunden höflich raten, seine Auszahlungsversuche nicht mehr zu stornieren und erneut anzufordern, damit das Finanzteam mit der Bearbeitung beginnen kann.


Beste grüße

Posido Team

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Hallo Posido,


ich möchte eurer Aussage widersprechen. In euren AGB steht, dass man maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig innerhalb von 3 Tagen anfordern kann. Das hatte ich versucht. Aber bei der dritten angefragten Auszahlung wurde mir mitgeteilt das der Höchstbetrag überschritten ist. Darauf habe ich die Dritte Auszahlung storniert. Das hatte ich 3 mal versucht. Die bestehenden Auszahlungen hatte ich aktiv gelassen.

Aber mir wurde von euren Mitarbeitern nach einer Woche mitgeteilt, dass meine Auszahlung von Posido storniert wurde und ich sie wieder neu beantragen muss. Siehe Screenshot in diesem Reklamationsvorgang.

Auch jetzt habe ich von meinem Gewinn von ca. 4000 Euro wieder eine Auszahlung von 499 Euro am 5.12.24 beantragt...aber es ist immer noch in Bearbeitung.

Wie lange soll ich auf die gesamte Summe warten? Darf ich jetzt 3 Auszahlungen an drei Tagen machen oder doch nur 2?

Ich hoffe dieser Fall wird bald gelöst.

Eigentlich habe ich ganz gern bei euch gespielt. file

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Lieber tiedemann49, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Hallo Peter,


kannst du bitte nochmals Kontakt zu Posido aufnehmen?


Ich werde jeden Tag hingehalten. Es wird mir jeden Tag das Gleiche geschrieben.

Auf meinem Screenshot kann man sehen, dass ich 499 Euro in der Auszahlung habe und auf meinem Casinokonto noch 3429 Euro sind. Wenn Posido es nicht schafft innerhalb einer Woche 500 Euro auszuzahlen, dann kann ich über 8 Wochen warten bis ich mein Geld habe.

In den Posido Geschäftsbedingungen steht aber, innerhalb eines Monats 7000 Euro Auszahlung.

Das funktioniert aber nicht,

Ich glaube langsam, dass das Casino Betrug ist. Dabei habt ihr den Sicherheitsindex bei Posido auf hoch stehen.


Ich hoffe ich bekomme mein Geld noch


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Vielen Dank für das Update, tiedemann49 , ich kann in dieser Situation nicht viel tun. Bitte informieren Sie uns über den Status Ihrer Auszahlungen. Wenn Sie die oben genannten 7000 Euro nicht in einem Monat abheben können, aktualisieren wir die Bewertung des Casinos entsprechend, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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Hallo,

ich wurde heute schon wieder hingehalten. Angeblich soll sich die Auszahlung jetzt in der Endphase befinden.

Da Wochenende nicht ausgezahlt wird, wird es wohl erst nächste Woche was. Ich glaube da nicht mehr dran.


Wie soll es klappen, dass ich mein ganzes Geld von 4000 Euro bekomme, wenn es schon bei der ersten Auszahlung von 500 Euro 2 Wochen dauert? Wenn das Geld überhaupt kommt!


Geht es dem Casino so schlecht? haben sie kein Geld oder ist es Betrug?

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Auch heute habe ich wieder die Antwort bekommen, dass die Auszahlung bearbeitet wird sie aber überlastet sind.

Das ist der tägliche running gag.


Bitte Casino Guru schalte dich nochmal ein und schreibe Posido an.


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Lieber tiedemann49,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Posido Casino Team


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Hallo Posido,


dann sage ich erstmal danke. Es hat wirklich lange gedauert.

Ich hoffe meine weiteren Auszahlungen von ca. 4000 Euro dauern nicht so lange und ihr könnt eure Bearbeitungszeit von 3 Tagen einhalten.


Sonst würden eure Geschäftsbedingungen falsch sein. Dort steht 7000 Euro im Monat auszahlbar.

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Lieber tiedemann49, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Sehr geehrte(r) tiedemann49,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo,

Leider habe ich bis jetzt nur 500 Euro von meinem 4000 Euro Gewinn seit dem 05.12.24 bekommen.

Im Moment stehen 1000 Euro in Bearbeitung. Ich hoffe es stockt nur wegen Weihnachten.

Die Geschäftsbedingungen sagen, dass mann 7000 Euro monatlich auszahlen kann. Das funktioniert so aber nicht.

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Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank!

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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass alle Abhebungen des Kunden vollständig sind und ausgezahlt werden. Bitte beachten Sie auch, dass er mehr als eine Abhebung gleichzeitig anfordern kann und dass er 500 Euro pro 24 Stunden mit maximal 3 aktiven Abhebungen gleichzeitig anfordern kann.


Beste grüße

Posido Team

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Hallo Posido,

Leider stimmt es nicht was ihr schreibt. Ich kann nur 2 Abhebungen gleichzeitig beantragen.

Ich warte jetzt noch auf 1500 Euro und hoffe die werden mir zeitnah überwiesen.

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Lieber tiedemann49, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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Bis heute den 7.1. werde ich weiter hingehalten.

Immer die gleichen Ausreden.

Meine Auszahlungsanforderungen von knapp 1000 Euro sind immer noch in Bearbeitung seit dem 30.12.

Der Livechat sagt immer wieder ich soll Geduld haben.


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Liebling tiedemann49 , wäre es möglich, mir einen Kontoauszug vorzulegen, aus dem hervorgeht, wie viel Sie im Dezember abheben konnten? Wir werden die Auszahlungslimits des Casinos an den Betrag anpassen, den Sie in diesem Zeitraum abheben konnten, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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Verehrte Gäste ,


Bitte beachten Sie, dass alle Abhebungen des Kunden von unserer Seite aus abgeschlossen und ausgezahlt wurden und derzeit keine Abhebungen auf seinem Spielkonto ausstehen. Darüber hinaus ist auf diesem Spielkonto kein Guthaben mehr vorhanden. Daher gibt es von unserer Seite nichts weiter zu verarbeiten.


Beste grüße

Posido Team

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Hallo,

ich habe gerade nachgeschaut und tatsächlich wurden alle Beträge jetzt gezahlt. Danke!

Aber es ist schon traurig, dass erst Casinoguru mit einer schlechteren Bewertung drohen muss, dass Posido die Beträge auch zahlt. Ich wurde so lange immer wieder vertröstet.


Ich sage einfach mal Danke an Casinoguru.


An Posido möchte ich sagen, schade ich habe gerne bei euch gespielt. Aber wie ihr mit den Kunden umgeht wenn sie gewonnen haben ist eine Schande.

Ihr habt mich als Kunden verloren und ich spiele in anderen Casinos.



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Lieber tiedemann49,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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