Der Spieler aus Griechenland hatte am 24.09.11 Geld abgehoben, aber nach 10 Tagen war das Geld noch nicht bearbeitet worden. Trotz Nachfragen gab das Support-Team weiterhin die gleichen Antworten und erklärte, dass Abhebungen normalerweise etwa 3 Tage dauerten. Nach 22 Tagen und weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Auszahlung am 2. Oktober 2024 vom Casino bearbeitet wurde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.
Ich habe mein Geld am 24.09.11 abgehoben, es sind 10 Tage vergangen und immer noch passiert nichts
Sie sagten mir, dass sie normalerweise etwa 3 Tage brauchen. Ich fragte sie, warum es bei mir so lange dauerte, und in den letzten 6 Tagen sagten die Jungs vom Support-Team genau das Gleiche.
Lieber Grnakata,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Sie verlangen von mir keine KYC-Verifizierung, sondern sagen mir nur, dass sie ein Problem in der Finanzabteilung haben
Vielen Dank, grnakata, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
20 Tage, 14 Arbeitstage, 2 E-Mails und immer noch nichts vom Posido Casino
Ich empfehle dieses Casino niemandem, eine der schlimmsten Erfahrungen aller Zeiten
Hallo grnakata,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Posido Casino Team ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Auszahlungsvorgang des Spielers geben? Wie lange wird die Bearbeitung voraussichtlich dauern?
Muss der Benutzer etwas tun, um den Vorgang zu beschleunigen?
Vielen Dank, Leute, die Auszahlung wurde heute abgeschlossen
Nach 22 Tagen habe ich mein Geld bekommen....vielen Dank für Ihre Unterstützung
Hallo Grnakata,
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld am 2. Oktober 2024 von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Beste Wünsche,
Posido-Team.
Was für tolle Neuigkeiten, Grnakata!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank auch an das Posido-Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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