Der Spieler aus Spanien gewann 500 € und beantragte am 20. Juni eine Auszahlung, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl am 22. Juni Bestätigungsinformationen per E-Mail gesendet und vom Chat-Support widersprüchliche Nachrichten zu Verzögerungen und Problemen erhalten wurden, blieb die Auszahlung ungelöst. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Zahlung ohne Kontobestätigung bestätigte.
Ich habe mich im Casino registriert. Ich habe bei den Spielen 500 € gewonnen und am 20. Juni eine Auszahlung vorgenommen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Wenn ich versuche, mein Konto zu verifizieren, heißt es, dass eine Verifizierung nicht erforderlich ist. Am 22. Juni habe ich alle Informationen per E-Mail an das Casino gesendet, aber immer noch nichts. Im Chat sagten sie mir, dass es ein Problem gäbe und ich zuerst 2 Tage warten sollte, dann 3, und jetzt sagen sie, dass sie weitere Probleme hätten.
Lieber rasate1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, das Problem ist, dass es nicht verifiziert ist und sie nichts verlangen. Ich für meinen Teil habe alle Informationen per E-Mail gesendet und nichts
Es ist nicht verifiziert, darauf warte ich.
Sie haben Ihren Auszahlungsantrag am 20. Juni eingereicht, also vor 13 Tagen. Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Das Problem wurde behoben. Sie haben mich bezahlt, ohne das Konto zu verifizieren. Vielen Dank
Lieber rasate1,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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