Der Spieler aus Italien bittet um Unterstützung bei der Schließung seines Kontos im Posido Casino, die er am 20. Juli aufgrund eines Selbstausschlusses eingeleitet hatte. Trotz seiner Bitte bleibt das Konto bestehen, sein Zugriff auf den Live-Chat ist ihm jedoch verwehrt und er verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 800 €.
Guten Abend, ich brauche Hilfe mit dem Posido Casino. Am 20. Juli habe ich die Schließung meines Kontos mit Selbstausschluss beantragt, der bei anderen Casinos bereits aktiv ist. Ich habe auch darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, andernfalls würde ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 800 € verlangen, aber sie haben es nicht geschlossen. Sie haben mir auch den Zugriff auf den Live-Chat gesperrt. Bitte helfen Sie mir, es zu schließen und, wenn möglich, mein Geld zurückzuholen. (Anbei Screenshots der E-Mails.)
Liebe francescofoggia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider haben Sie in den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht erwähnt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Spielern bei Rückerstattungen behilflich sein können, die ausdrücklich angeben, dass sie sich aufgrund einer Spielsucht oder eines Spielproblems selbst ausschließen oder ihr Konto schließen möchten. Wenn Sie dies in Ihrer ursprünglichen Anfrage zur Kontoschließung nicht angegeben haben, tut es mir leid, aber aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals den Grund angegeben haben, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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