Der Spieler aus Finnland stellte die Bonus-Wettanforderungen in Frage. Nach einer gründlichen Untersuchung erhielt der Spieler das Geld und die Beschwerde wurde als „geklärt“ abgeschlossen.
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Finnland stellte die Bonus-Wettanforderungen in Frage. Nach einer gründlichen Untersuchung erhielt der Spieler das Geld und die Beschwerde wurde als „geklärt“ abgeschlossen.
Hallo, also habe ich eine Einzahlung auf Posido (100€) gemacht, gespielt und verloren und 50 Freispiele als Bonus auf meine Einzahlung bekommen. Ich habe 900€ mit Freespins gewonnen und darauf 40x gewettet. Also sein 36.000 Einsatz und ich spielte weiter und gewann. Mein Einsatz % stieg auf 85 % und ich hatte viele Tage gespielt. Am nächsten Tag wachte ich auf und versuchte weiter zu spielen. Posido hatte meinen Einsatz auf 7 % zurückgesetzt. Ich habe den Support gefragt, was passiert ist, und sie sagten, dass sie sich an den Manager wenden und mir eine E-Mail beantworten werden. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Also spielte ich weiter und mein Einsatzprozentsatz stieg wieder auf 80 % und wurde wieder auf 7 % zurückgesetzt. Jetzt habe ich 2500€ in meinem Bonusguthaben und ich habe insgesamt über 50000€ eingesetzt und mein Bonus ist immer noch bei 7% und das Casino antwortet mir nicht. Es sind noch 3 Tage Zeit, meinen Bonus zu beenden, und ich kann ihn nicht beenden, weil sie meinen Einsatz zurückgesetzt haben. Ich habe auch nach DSGVO-Daten des Casinos gefragt, aber sie haben sie nicht bereitgestellt.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Liebe Truppe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Spielbonus bereits verloren gegangen ist und alle tatsächlichen Gewinne nur aus Freispielen angesammelt wurden? Welchen genauen Bonus haben Sie in Ihrem Konto aktiviert? Ich möchte die Aktionsbedingungen einsehen.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Ich habe 50e eingezahlt und verloren. Dann habe ich danach gesehen, dass ich diese Freespins habe und diese gespielt und 900e gewonnen und weiter gespielt und den Bonus freigespielt.. jetzt 2549,85€ im Guthaben
Das ist der Bonus, den ich gespielt habe
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Vielen Dank, trooppinen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Truppe,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit Wetten zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Posido Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Posido Casino,
Können Sie bitte angeben, warum der Einsatz des Spielers nicht voranschreitet und auf 7 % zurückgesetzt wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Liebe Niko,
Nach Überprüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass der Wettstatus tatsächlich nicht korrekt angezeigt wurde.
Wir haben jetzt den Bonus in Höhe von 2318,55 EUR, der genau der Betrag des Bonusguthabens war, in dem Moment, in dem der Einsatz hätte abgeschlossen werden sollen, Ihrem echten Guthaben gutgeschrieben.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die bisherigen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Posido-Kundendienst
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Liebes Posido Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Liebe Truppe,
Können Sie diese Angaben bitte bestätigen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ja, ich habe Geld bekommen. Aber ich habe über 50.000 € gesetzt und 39.000 € war der echte Einsatz.. Ich bekomme keine Entschädigung dafür, dass ich beim Bonus irregeführt wurde?
Yes i did get money. But i did wager over 50k€ and 39k€ was the real wager.. i dont get any compensation for misleading me in bonus?
Liebes Posido Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum Sie dem Spieler die restlichen 231,3€ nicht gutgeschrieben haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Lieber Niko,
Wir weisen darauf hin, dass nach der durchgeführten manuellen Berechnung der volle Einsatzbetrag mit der Wette 1270229657 erreicht wurde, die Sie in Ihrem Spielverlauf finden können. Die Wette wurde am 20. April 2023 um 20:36:22 Uhr abgeschlossen. Gemäß den AGB der Website wird, sobald die Wettbedingungen für das Bonusgeld vollständig erfüllt sind, der genaue Betrag des verfügbaren Bonusguthabens zum Zeitpunkt des Wettabschlusses auf das tatsächliche Guthaben des Spielers übertragen.
In diesem Fall belief sich Ihr Bonusguthaben nach der oben genannten Wette am 20. April 2023 um 20:36:22 Uhr auf 2318,55 EUR, es handelte sich also genau um den Betrag, der auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen wurde. Alle nach diesem Zeitpunkt getätigten Wetten sowie die daraus resultierenden Gewinne wurden nicht berücksichtigt, da sie abgeschlossen wurden, nachdem das Bonusguthaben freigegeben worden wäre.
Wir hoffen, dass dies Ihre Fragen beantwortet.
Mit freundlichen Grüßen,
Posido-Kundensupport
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Ich verstehe die Regel, wenn Ihre Boni funktionieren und den Spieler nicht verwirren.
Allerdings zeigte der Bonus in diesem Fall nicht den korrekten Umsatzbetrag an, sodass ich dachte, ich würde bereits mit meinem eigenen Geld spielen. Dies ist ein Fehler von Posido und ich verlange 231,3 € als Entschädigung zurück. Die Tatsache, dass ich mit Bonusgeld oder meinem eigenen Geld spiele, ändert nichts am Spielergebnis.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Liebes Posido Casino,
Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Lieber Niko und CasinoGuru,
Danke für Ihre Antwort!
Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, Ihnen den verbleibenden Betrag von 231,3 EUR als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten gutzuschreiben.
Wir hoffen aufrichtig, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Mit freundlichen Grüßen,
Posido-Kundensupport
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Trooppinen, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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