Posido Casino - Der Spieler hat Mühe, den Bonuseinsatz abzuschließen.

Hallo, also habe ich eine Einzahlung auf Posido (100€) gemacht, gespielt und verloren und 50 Freispiele als Bonus auf meine Einzahlung bekommen. Ich habe 900€ mit Freespins gewonnen und darauf 40x gewettet. Also sein 36.000 Einsatz und ich spielte weiter und gewann. Mein Einsatz % stieg auf 85 % und ich hatte viele Tage gespielt. Am nächsten Tag wachte ich auf und versuchte weiter zu spielen. Posido hatte meinen Einsatz auf 7 % zurückgesetzt. Ich habe den Support gefragt, was passiert ist, und sie sagten, dass sie sich an den Manager wenden und mir eine E-Mail beantworten werden. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Also spielte ich weiter und mein Einsatzprozentsatz stieg wieder auf 80 % und wurde wieder auf 7 % zurückgesetzt. Jetzt habe ich 2500€ in meinem Bonusguthaben und ich habe insgesamt über 50000€ eingesetzt und mein Bonus ist immer noch bei 7% und das Casino antwortet mir nicht. Es sind noch 3 Tage Zeit, meinen Bonus zu beenden, und ich kann ihn nicht beenden, weil sie meinen Einsatz zurückgesetzt haben. Ich habe auch nach DSGVO-Daten des Casinos gefragt, aber sie haben sie nicht bereitgestellt.

Liebe Truppe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Spielbonus bereits verloren gegangen ist und alle tatsächlichen Gewinne nur aus Freispielen angesammelt wurden? Welchen genauen Bonus haben Sie in Ihrem Konto aktiviert? Ich möchte die Aktionsbedingungen einsehen.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus

Ich habe 50e eingezahlt und verloren. Dann habe ich danach gesehen, dass ich diese Freespins habe und diese gespielt und 900e gewonnen und weiter gespielt und den Bonus freigespielt.. jetzt 2549,85€ im Guthaben

Das ist der Bonus, den ich gespielt habe

Vielen Dank, trooppinen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Truppe,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit Wetten zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Posido Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Posido Casino,

Können Sie bitte angeben, warum der Einsatz des Spielers nicht voranschreitet und auf 7 % zurückgesetzt wird?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Niko,

Nach Überprüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass der Wettstatus tatsächlich nicht korrekt angezeigt wurde.

Wir haben jetzt den Bonus in Höhe von 2318,55 EUR, der genau der Betrag des Bonusguthabens war, in dem Moment, in dem der Einsatz hätte abgeschlossen werden sollen, Ihrem echten Guthaben gutgeschrieben.

Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die bisherigen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Posido-Kundendienst

Liebes Posido Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe Truppe,

Können Sie diese Angaben bitte bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ja, ich habe Geld bekommen. Aber ich habe über 50.000 € gesetzt und 39.000 € war der echte Einsatz.. Ich bekomme keine Entschädigung dafür, dass ich beim Bonus irregeführt wurde?

Und mein Bonusguthaben betrug 2549,85 €, als ich aufhörte zu spielen. Also fehlen mir noch 231,3€

Liebes Posido Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum Sie dem Spieler die restlichen 231,3€ nicht gutgeschrieben haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Niko,

Wir weisen darauf hin, dass nach der durchgeführten manuellen Berechnung der volle Einsatzbetrag mit der Wette 1270229657 erreicht wurde, die Sie in Ihrem Spielverlauf finden können. Die Wette wurde am 20. April 2023 um 20:36:22 Uhr abgeschlossen. Gemäß den AGB der Website wird, sobald die Wettbedingungen für das Bonusgeld vollständig erfüllt sind, der genaue Betrag des verfügbaren Bonusguthabens zum Zeitpunkt des Wettabschlusses auf das tatsächliche Guthaben des Spielers übertragen.

In diesem Fall belief sich Ihr Bonusguthaben nach der oben genannten Wette am 20. April 2023 um 20:36:22 Uhr auf 2318,55 EUR, es handelte sich also genau um den Betrag, der auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen wurde. Alle nach diesem Zeitpunkt getätigten Wetten sowie die daraus resultierenden Gewinne wurden nicht berücksichtigt, da sie abgeschlossen wurden, nachdem das Bonusguthaben freigegeben worden wäre.

Wir hoffen, dass dies Ihre Fragen beantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,

Posido-Kundensupport

Ich verstehe die Regel, wenn Ihre Boni funktionieren und den Spieler nicht verwirren.

Allerdings zeigte der Bonus in diesem Fall nicht den korrekten Umsatzbetrag an, sodass ich dachte, ich würde bereits mit meinem eigenen Geld spielen. Dies ist ein Fehler von Posido und ich verlange 231,3 € als Entschädigung zurück. Die Tatsache, dass ich mit Bonusgeld oder meinem eigenen Geld spiele, ändert nichts am Spielergebnis.

Liebes Posido Casino,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Niko und CasinoGuru,

Danke für Ihre Antwort!

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, Ihnen den verbleibenden Betrag von 231,3 EUR als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten gutzuschreiben.

Wir hoffen aufrichtig, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.

Mit freundlichen Grüßen,

Posido-Kundensupport

Hey,

Danke Posido. Für mich ist es klar. Vielen Dank auch an den Casino-Guru für die Hilfe!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Trooppinen, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan, Casino.Guru