Der Spieler aus Spanien hat ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 300 €, die nicht eingegangen ist, obwohl das Casino behauptet, sie sei abgeschlossen. Der Spieler hat bestätigt, dass es keine Probleme mit der Bank gibt, hat jedoch keine Benachrichtigungen bezüglich des Auszahlungsprozesses und nur automatisierte Antworten vom Casino erhalten.
Am 20. November wurden nach 3 Wochen Wartezeit 300 € von meinem Konto abgezogen. Bis heute habe ich die Zahlung nicht erhalten. Sie behaupten, sie hätten die Abbuchung abgeschlossen und das Problem liege bei meiner Bank. Bei meiner Bank ist alles in Ordnung; was nicht erledigt wurde, ist die Verwaltung des Vorgangs. Ich habe im Gegensatz zu anderen Transaktionen keine Benachrichtigungen oder sonstiges erhalten. Wenn ich mit ihnen spreche, lügen sie nur und geben automatisierte Antworten.
Liebe Fuenvi,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie überprüft, ob Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung die richtigen Zahlungsinformationen angegeben haben?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge von November bis heute zusammen mit Ihrer gesamten Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer verspäteten Auszahlung weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank, Fuenvi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Fuenvi,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Reklamation kümmern.
Sollte es seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall geben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Posido Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Posido Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Sie werden Ihnen nichts sagen, sie haben mich 25 Tage lang getäuscht. Am 9. November habe ich eine Auszahlung von 300 Euro beantragt, nachdem ich darauf bestanden hatte, dass sie diesen Betrag am 20. von meinem Guthaben abgezogen haben, zusammen mit einem weiteren Betrag von 400 Euro (benachrichtigt und eingezahlt). Ich schreibe ihnen, um meinen Preis einzufordern, und alles, was sie sagen können, ist, dass der Fall anhängig ist und dass ich bereits eine Benachrichtigung erhalten werde. Andere sagen, dass die Auszahlung storniert wurde, andere, dass sie bearbeitet wird und dass das Problem bei der Bank liegt, ich habe angerufen 
und alles ist gut. Bei mir ist das seit 25 Tagen so. Ich schicke dir einen Screenshot, auf dem du sehen kannst, dass die Auszahlung abgeschlossen ist. Ich habe auch einen Kontoauszug geschickt, auf dem nur die 400e erscheinen. Vielen Dank, ich hoffe, du kannst mir helfen.
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