Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 24. Dezember 2024 die sofortige Schließung ihres Kontos aufgrund einer Spielsucht, doch das Casino kam dieser Bitte nicht nach und vergab stattdessen Boni und schlug eine vorübergehende Sperrung vor. Sie fordert eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach ihrem Schließungsantrag getätigt wurden, da ihr die Verzögerung Schaden zufügt.
Hallo zusammen ich habe am 24.12.2024 per live chat angefragt nach einer kontoschließung und auch unmissverständlich zu verstehen gegeben das sie mein konto unmittelbar und sofort schließen sollen dies wurde nicht getan mir wurden bonusse zugeteilt und Vorschläge mein Konto für 30 Tage zu sperren da hatte ich aber schon wieder unmengen an Geld eingezahlt und verspielt ich habe diese Nachricht geschrieben das sie mein Konto sofort schließen sollen weil ich ein Spielsucht Problem habe und mir durch dieses lange Warten und aufschieben ihrerseits Schaden zugefügt wird ich möchte alle meine Einzahlungen vom Zeitraum 24 bis zum heutigen Tage unverzüglich erstattet bekommen
Lieber Mlsp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Posido Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo am 24.12 hatte ich das casino per live Chat kontaktiert und dann sagte der live Chat Mitarbeiter das er es bedauert und dies an die zuständige Abteilung weiter leitet dann kamen Mail mit Bonus angeboten vorgezogenen Cash back und treuebonus angeboten die ich angenommen habe über den live Chat habe ich leider keine Nachweise den Rest der Mail leite ich weiter und Ja mein Konto ist immer noch geöffnet und ich kann immernoch spielen reaktionen auf das schließen des Kontos kommen einfach nicht der VIP Manager reagiert einfach nicht auf diese Anfrage oder bietet mir eine 30 Tage Sperrung an die ich bestätigen soll und zusätzlich bieten sie mir einen Bonus im gleichen Atemzug an die ich immer wieder annehmen um weiter spielen zu können seit dem 24.12 habe ich nicht wie oben beschrieben 2500euro sonder 1965eingezahöt und verlorendiese möchte ich zurück und will das das Konto dauerhaft geschlossen wird
Lieber Mlsp,
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ohne Beweise haben Sie das Casino am 24. Dezember über Ihre Spielprobleme oder -sucht informiert. Wir können Ihnen nicht dabei helfen, eine Rückerstattung einzufordern, die kurz darauf eingezahlt und verloren wurde. Ich sehe, dass Sie Ihre finanziellen Schwierigkeiten und Ihre Spielsucht beim Casino-Support im Austausch am 2. Januar erwähnt haben.
Wenn Sie weitere Belege zu den oben beschriebenen Ereignissen finden, leiten Sie sie mir bitte weiter und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Im Moment würde ich Ihnen empfehlen, das Casino um einen Selbstausschluss zu bitten.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Posido Support/Posido VIP Manager,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund für meine Entscheidung sind Spielsucht und finanzielle Schwierigkeiten.
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie 2 weitere E-Mails, eine an Ihren VIP-Manager und eine an den Casino-Support (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
