Posido Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert.

Ich habe in diesem Casino zwei Mal gewonnen, einmal in Höhe von 180 $ und einmal in Höhe von 200 $.

Mein Konto wurde geschlossen und es vergingen drei Monate hin und her mit dem Unternehmen. Ich habe vor Kurzem eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten, in der die beiden Einzahlungen freigegeben wurden. Kurz darauf erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass die Einzahlungen storniert wurden und erneut „Dokumente" verlangt wurden, jedoch ohne Angabe, um welche Dokumente es sich handelte. Ich habe meinen Ausweis, Bankeinzahlungsformulare sowie einen Adressnachweis vorgelegt. Das Unternehmen verlangte von mir einen Eigentumsnachweis für zwei Karten und die Namen auf den Karten und Bildern. Die Karten, mit denen ich Geld auf mein Konto eingezahlt habe, waren jedoch Prepaid-Visa-Karten, die ich vorab aufgeladen und in einem Supermarkt gekauft hatte. Auf den Karten standen keine nennenswerten Namen, da es sich erneut um vorab aufgeladene Visa-Karten handelte, die ich in einem Supermarkt gekauft hatte. Es sind drei Monate vergangen und es war ein riesiger Ärger, ohne echte Lösungen oder Zahlungen aus den rechtmäßigen Gewinnen, die ich errungen hatte.

Lieber julisarae,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, jede für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode zu überprüfen.

• Gibt es einen Nachweis, dass Sie die Prepaid-Karten mit Ihrem Guthaben bezahlt haben?
• Haben Sie beim Kauf der Karten im Supermarkt den Kassenbon aufbewahrt oder wird der Kassenbon online für Sie aufbewahrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, leider habe ich die Karten nicht behalten. Mir war nicht klar, dass es ein Problem wäre, wenn ich es nicht täte. Ich verstehe, dass es überprüft werden muss, hoffe jedoch, dass es aussagekräftig genug war, um weiterzumachen, da ich nachweisen konnte, dass es sich tatsächlich um namenlose Karten handelte.

Ich verstehe Ihre Frustration. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Durch die Überprüfung der Zahlungsmethode kann das Casino den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche nachkommen.

• Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie mit den Prepaid-Karten im Casino eingezahlt haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit eine andere Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet?

Sehr geehrte(r) julisarae,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.