Der Spieler aus Alberta konnte aufgrund der Kontoschließung und anhaltender Dokumentationsanfragen nicht auf seine Gewinne in Höhe von 180 und 200 US-Dollar zugreifen. Obwohl er einen Ausweis, Bankeinzahlungsformulare und einen Adressnachweis vorlegte, verlangt das Casino nun einen Eigentumsnachweis für die für Einzahlungen verwendeten Prepaid-Visa-Karten, auf denen kein Name steht.
Ich habe in diesem Casino zwei Mal gewonnen, einmal in Höhe von 180 $ und einmal in Höhe von 200 $.
Mein Konto wurde geschlossen und es vergingen drei Monate hin und her mit dem Unternehmen. Ich habe vor Kurzem eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten, in der die beiden Einzahlungen freigegeben wurden. Kurz darauf erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass die Einzahlungen storniert wurden und erneut „Dokumente" verlangt wurden, jedoch ohne Angabe, um welche Dokumente es sich handelte. Ich habe meinen Ausweis, Bankeinzahlungsformulare sowie einen Adressnachweis vorgelegt. Das Unternehmen verlangte von mir einen Eigentumsnachweis für zwei Karten und die Namen auf den Karten und Bildern. Die Karten, mit denen ich Geld auf mein Konto eingezahlt habe, waren jedoch Prepaid-Visa-Karten, die ich vorab aufgeladen und in einem Supermarkt gekauft hatte. Auf den Karten standen keine nennenswerten Namen, da es sich erneut um vorab aufgeladene Visa-Karten handelte, die ich in einem Supermarkt gekauft hatte. Es sind drei Monate vergangen und es war ein riesiger Ärger, ohne echte Lösungen oder Zahlungen aus den rechtmäßigen Gewinnen, die ich errungen hatte.
Lieber julisarae,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, jede für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode zu überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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