HomeBeschwerdenPolestar Casino - Die mehrfachen Auszahlungsversuche des Spielers wurden abgebrochen.

Polestar Casino - Die mehrfachen Auszahlungsversuche des Spielers wurden abgebrochen.

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Betrag: 280 €

Polestar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-06 | Gelöst : 2024-03-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Mehrere Auszahlungsversuche des Spielers aus Griechenland wurden vom Casino abgebrochen. Obwohl er von den Vertretern des Casinos die Zusicherung erhalten hatte, dass seine Auszahlung abgeschlossen sei, erhielt er nach einigen Tagen eine E-Mail mit der Mitteilung, dass seine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert worden sei. Nachdem der Spieler alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte, hatten wir das Casino kontaktiert und um Unterstützung bei der Lösung der Beschwerde gebeten. Das Casino hatte daraufhin beschlossen, die Auszahlung manuell auszuzahlen und die griechischen Bankdaten des Spielers angefordert. Anschließend hatte der Spieler bestätigt, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Sie sind VÖLLIG INAKZEPTABEL. Jeder Vertreter erzählt Ihnen etwas anderes und was auch immer er will. Ich habe zum vierten Mal versucht, eine kleine Auszahlung vorzunehmen, und sie stornieren diese ohne Angabe von Gründen und sagen mir, dass meine Bank schuld sei, während ich in zehn verschiedenen Casinos spiele und ich hatte noch nie solche Probleme. Sobald ich es ihnen sage, antworten sie immer: „Das Geld ist auf Ihrem Konto zurückgekehrt", als wollten sie sagen: Nur hier können Sie es behalten. Wirklich ein sehr schlechtes Casino

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vor 8 Monaten
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Lieber nikosxalk420,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keine vollständige Kontrolle über die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Es gibt mehrere Faktoren, die dies beeinflussen können, wie zum Beispiel die Lizenzbehörde, der geografische Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und leider kann es sein, dass Casinos nur eingeschränkt in der Lage sind, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Dies ist das vierte Mal, dass ich versuche, mich zurückzuziehen. Von da an habe ich noch nie etwas unternommen. Er lässt mich nicht anders bezahlen, sondern nur per Banküberweisung. Auch die Verifizierung lässt mich nicht tun und wollen. Es ist, als würden sie selbst entscheiden, wann Sie es tun. Jeder Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass meine Auszahlung abgeschlossen sei und ich das Geld in Kürze auf der Bank sehen werde. Nach mehr als 5 Tagen erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert wurde.

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vor 8 Monaten
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Ich habe in unzähligen Unternehmen gespielt und kann Ihnen mit großer Zuversicht sagen, dass ich diese Dinge noch nie zuvor gesehen habe, vom Empfang bis zur Identifizierung, dieses Unternehmen ist eine Null. Es gibt Casinos, in denen Sie bis zum Morgen sechsstellige Gewinne erzielen können, die per E-Mail usw. auf Ihrem Konto eingehen.

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vor 8 Monaten
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Sag mir, hast du so etwas schon einmal gesehen? 🤔

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Screenshots. In Ihrer ersten Nachricht haben Sie angegeben, dass Ihre Anfragen von der Bank storniert werden. Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der stornierten Zahlungen senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Leider habe ich die Gespräche nicht fotografiert, denn sie sagten mir jedes Mal, dass sie reinkommen würden und sie würden reinkommen, also habe ich es gelassen und bin einfach gegangen.

Tatsächlich fragte ich neulich morgens einen Vertreter nach meiner Auszahlung, er teilte mir mit, dass sie abgeschlossen sei und nach einer Viertelstunde erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie storniert wurde. Ich möchte den Chat gar nicht erst wieder betreten. Es ist nur ein Witz

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vor 8 Monaten
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Gibt es in der E-Mail, die Sie gestern erhalten haben, eine Erklärung dafür, warum Ihre Zahlung storniert wurde?

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vor 8 Monaten
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Sie werden mir sagen, sehen Sie irgendwo konkret, dass mir gesagt wird, warum meine Auszahlung storniert wird? 🤔

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, nikosxalk420, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, nikosxalk420, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Polestar Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe, dass Sie eine Lösung finden und ich hoffe, dass wir andere Spieler davon abhalten können, ihr Geld in dieses Unternehmen zu stecken.

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vor 7 Monaten
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Gestern habe ich sie erneut abgeschickt und einen Brief erhalten, aber derselbe und derselbe: „Ihre Bank hat ein Problem" 👀👀

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vor 7 Monaten
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Es sollte angemerkt werden, dass ich heute dort war, um es mir anzusehen, und sie es erneut abgesagt haben*

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vor 7 Monaten
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Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie beim Abheben Schwierigkeiten haben. Um Ihr Anliegen zu klären, haben wir uns für eine manuelle Auszahlung der Auszahlung entschieden und bitten Sie daher, uns Ihre griechischen Bankdaten mitzuteilen:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)

Email

Name des Inhabers des Bankkontos

IBAN/Konto-Nr.

Bank Name

Bankstandort (Land)

SWIFT BIC

Bitte senden Sie die Bankdaten per E-Mail an support@polestarcasino.com . Danke für dein Verständnis!

Beste Wünsche,

Kundendienst

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vor 7 Monaten
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Dich sehen

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vor 7 Monaten
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Das Geld floss jedoch zurück ins Casino, ich klicke erneut auf „Auszahlen" und tue, was Sie denken

Ich flehe den Casino-Guru an, wenn er mich dazu bringt, meinen Beitrag zu löschen

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vor 7 Monaten
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Bitte löschen Sie den Beitrag durch das Cazino-Guru-Team. Das Geld ist eingegangen, aber ohne Sie bezweifle ich, dass es funktionieren würde

Vielen Dank

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vor 7 Monaten
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Lieber nikosxalk420,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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