Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht korrekt gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht korrekt gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am 16.02.23 dort 100 Euro eingezahlt über per Sofortüberweisung. Dieser Betrag ist selbst 24 Stunden später nicht auf meinen Account gebucht. Stets sagt man mir ich solle 2 Stunden warten und dann wäre es da. Nun sind schon 1 Tag vergangen und man gibt mir keine klaren Antworten im Chat. Ich habe schon oft einen Kontoauszug gesendet. Im Verlauf sieht man das dieses Geld eingezahlt wurde und dennoch schreibt man mir es nicht gut. Ich finde es eine bodenlose Frechheit das man selbst auch im Chat dann raus geworfen wird weil man danach fragt und man sich mit niemanden beschäftigen möchte.
Dann wird gesagt das Einzahlungen über Drittanbieter länger dauern. Wie kann sowas sein??
On February 16th, 2023, I deposited 100 euros there via immediate transfer. Even 24 hours later, this amount has not been credited to my account. They always tell me to wait 2 hours and then it will be there. It's been 1 day now and I'm not getting any clear answers in the chat. I have sent a bank statement many times. In the process you can see that this money has been paid in and yet it is not credited to me. I think it's a bottomless cheek that you are thrown out in the chat because you ask about it and you don't want to deal with anyone.
Then it is said that deposits via third-party providers take longer. How can that be??
Ich habe am 16.02.23 dort 100 Euro eingezahlt über per Sofortüberweisung. Dieser Betrag ist selbst 24 Stunden später nicht auf meinen Account gebucht. Stets sagt man mir ich solle 2 Stunden warten und dann wäre es da. Nun sind schon 1 Tag vergangen und man gibt mir keine klaren Antworten im Chat. Ich habe schon oft einen Kontoauszug gesendet. Im Verlauf sieht man das dieses Geld eingezahlt wurde und dennoch schreibt man mir es nicht gut. Ich finde es eine bodenlose Frechheit das man selbst auch im Chat dann raus geworfen wird weil man danach fragt und man sich mit niemanden beschäftigen möchte.
Dann wird gesagt das Einzahlungen über Drittanbieter länger dauern. Wie kann sowas sein??
Liebe elle2203,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear elle2203,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dies war meine 2 Einzahlung. Die erste wurde nach paar Stunden gutgeschrieben. Daher entschied ich mich bei der 2 Einzahlung für die Sofortüberweisung. Und wie man nun sehen kann kommt damit das Geld erst recht nicht an.
This was my 2nd deposit. The first was credited after a few hours. That's why I decided to use the Sofortüberweisung for the 2nd deposit. And as you can now see, the money doesn't really matter.
Dies war meine 2 Einzahlung. Die erste wurde nach paar Stunden gutgeschrieben. Daher entschied ich mich bei der 2 Einzahlung für die Sofortüberweisung. Und wie man nun sehen kann kommt damit das Geld erst recht nicht an.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, elle2203. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 25 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, elle2203. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 25 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear elle2203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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