The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. The player has sent all the required documents but, unfortunately, the casino didn’t accept them as they were too blurry. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber leider hat das Casino sie nicht akzeptiert, da sie zu verschwommen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich werde es nicht 7 Mal versuchen, wenn sie sagen, dass die von mir hochgeladenen Formulare verschwommen sind, aber sie sind wunderschön und überhaupt nicht verschwommen.
Will not pay ive tried 7 times they keep saying forms I uploaded are blurry but they are beautiful not blurry at all.
Lieber Desmond,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Gibt es relevante Mitteilungen, die an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Desmond ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out which documents are needed and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Is there any relevant communication which could be forwarded to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Desmond,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Desmond,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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