Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, auf sein Casino-Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is experiencing difficulties accessing their casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, auf sein Casino-Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe auf einem Computer gespielt, dann wurde ich abgemeldet und konnte mich nicht wieder anmelden. Ich sagte immer wieder, dass meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort falsch waren, aber ich habe nicht gerade das Konto b4 erstellt, das ich hinterlegt habe.
Jetzt kann ich nicht mehr darauf zurückkommen 🤬
I was playing on a machine then I got logged out and wasn't able to log back in it kept saying my email or password were incorrect but they aren't I had just made account b4 I deposited.
Now I can't get back into it 🤬
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Beschwerde zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob beim Versuch, sich anzumelden, eine Benachrichtigung oder eine Meldung angezeigt wird? Was genau steht darin, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your complaint. Could you please advise if there’s any notification or message when you try to log in? What exactly it says, when you try to enter your Username and Password? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hello,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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